38個沖突管理培訓工具

定　價：￥350.00

作　者：	（美）杰克·戈登著，李瀟，潘慶譯
出版社：	上海遠東出版社
叢編項：	國際培訓與發(fā)展資源庫
標　簽：	學習

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ISBN：	9787807062509	出版時間：	2006-12-01	包裝：	膠版紙
開本：	16	頁數(shù)：	436	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在人們的共同生活和工作中，由于人與人之間存在各種差異，包括迥異的價值觀和處事態(tài)度，難免會產(chǎn)生；中突。正如本書所說，并非所有的：中突都是壞事。相反，表面團結、和諧的企業(yè)氛圍未必能帶來好的經(jīng)濟效益，而某些良性；中突的存在，卻可能激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，利于企業(yè)健康發(fā)展。.本書是一本工具大全，其中選摘了菲弗（Pfeiffer）《年鑒》近30年來關于沖突管理最優(yōu)秀的文章。書中提供了一系列不同的方法——活動、問卷以及模型——幫助讀者了解沖突如何發(fā)生以及如何管理沖突。其內(nèi)含的理論和使用工具可以在；中突管理培訓或者教學領域內(nèi)得以直接應用本書可以作為任何類型組織中的經(jīng)理。培訓師、咨詢師的參考資料。...

作者簡介

　　本書提供作譯者介紹杰克·戈登（Jack Gordon）于1985～2000年擔任《培訓雜志）（Training Magazine）的主編，此雜志是職業(yè)培訓與發(fā)展領域內(nèi)的一流月刊。他關于培訓主題的專欄和文章散見于多種出版物，其中包括《華爾街日報）（The Wall Street Journal）、《圣地亞哥記事）（San Diego Chronicle）、《明尼阿波利斯明星論壇報》（Minneapolis Star Tribune）。...

圖書目錄

如何使用本書
引言
第一部分　演講與討論的素材
　1　創(chuàng)造性沖突的藝術
　2　沖突解決策略
　3　非贏即輸?shù)木置?br />　4　團體沖突解決策略的分類
　5　在組織中培養(yǎng)協(xié)作
　6　爭論中的建設性沖突：學會如何有效地處理意見沖突
　7　學會與“刺頭”相處
　8　對抗性溝通
　9　積極地去反對
　10　突破邊界：在反對聲中突圍
第二部分　體驗性學習活動
　沖突和團體
　　11　在團體中尋找什么：觀察指導
　　12　沖突類型：企業(yè)決策制定
　　13　盡你所能去贏：團體間的競爭
　　14　權利撲克：里面有什么適合我
　　15　制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突
　　16　戴納賽爾：隱性議程和信任
　　17　目前狀況：對信任的反饋游戲
　沖突和個人
　　18　報復循環(huán)――介紹構成沖突的元素
　　19　另一個我：說出你所想
　　20　沖突角色扮演：解決分歧
　　21　抗拒：角色扮演
　　22　中立角落：就某個問題做決策
　　23　溝通詭計：減少績效評估的無效行為
　　24　公司特別工作組：應對破壞行為
　沖突和企業(yè)
　　25　預算削減：沖突和尋求一致
　　26　溫特賽特高中：團體內(nèi)部沖突情景模擬
　　27　犯罪斗爭特別工作組：了解團體中的政治手腕
　　28　皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定
　　29　合并狂潮：理解跨文化的溝通磋商
　　30　林德爾－比林斯公司：對抗角色扮演
第三部分　調(diào)查表和問卷
　31　沖突管理氣象表
　32　基石：工作環(huán)境中的信任度測量
　33　團隊效率評論
　34　信任導向的特征
　35　沖突管理方式調(diào)查
　36　溝通審查：結對分析
　37　憤怒溝通清單（IAC）
　38　防范行為清單
培訓師日志
學員日志