電力公共關(guān)系學(xué)

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	孟昭朋等主編
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	公共關(guān)系學(xué)

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥22.00)

ISBN：	9787508303758	出版時(shí)間：	2001-05-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁(yè)數(shù)：	380	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是在廣泛吸收國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)的研究成果，緊密結(jié)合電力公關(guān)實(shí)踐的基礎(chǔ)上編寫而成的。書中系統(tǒng)闡述了電力公共關(guān)系的由來(lái)與發(fā)展，電力公共關(guān)系的職能，電力公共關(guān)系的主體及從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，電力公共關(guān)系的客體及電力企業(yè)處理消費(fèi)者關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系的原則和方法，電力公共關(guān)系傳播要素及媒介的選擇、溝通原則與具體方法，電力公共關(guān)系運(yùn)作過(guò)程，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)階段及其具體操作方法，電力企業(yè)危機(jī)公關(guān)、CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)人等等。本書電力行業(yè)特色鮮明，通俗易懂，有較強(qiáng)的理論性、實(shí)踐性和可讀性。它是電力企業(yè)管理者、公關(guān)從業(yè)人員、普通職工提高公關(guān)意識(shí)、公關(guān)素質(zhì)的必備用書，同時(shí)也是國(guó)家電力公司"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)"的指定培訓(xùn)教材。本書系《電力公共關(guān)系叢書》之一，其余兩冊(cè)《電力公共關(guān)系案例評(píng)析》、《電力公共關(guān)系手冊(cè)》將相繼出版。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《電力公共關(guān)系學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

導(dǎo)論
第一章　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與電力公共關(guān)系
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用
　第二節(jié)　中國(guó)電力公共關(guān)系與世界公共關(guān)系的接軌
第二章　電力公共關(guān)系職能
　第一節(jié)　塑造形象樹立信譽(yù)
　第二節(jié)　搜集信息提供咨詢
　第三節(jié)　協(xié)調(diào)關(guān)系化解矛盾
　第四節(jié)　優(yōu)化環(huán)境增進(jìn)效益
第三章　電力公共關(guān)系主體
　第一節(jié)　電力企業(yè)
　第二節(jié)　電力企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
　第三節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員
第四章　電力公共關(guān)系客體
　第一節(jié)　電力企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
　第二節(jié)　電力企業(yè)外部公共關(guān)系
　附錄一　香港中華電力股份有限公司緊急服務(wù)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新
　附錄二　北京供電局社會(huì)服務(wù)承諾
　附錄三　大連電業(yè)局供電服務(wù)承諾
第五章　電力公共關(guān)系傳播與溝通
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系與傳播
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系中的溝通
第六章　電力公共關(guān)系調(diào)查
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
　第三節(jié)　電力公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程和方法
第七章　電力公共關(guān)系策劃
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系策劃的意義
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系策劃的原則和內(nèi)容
　第三節(jié)　電力公共關(guān)系策劃的程序
第八章　電力公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施
　第一節(jié)　影響電力公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則與方法
第九章　電力公共關(guān)系評(píng)估
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系評(píng)估的意義和程序
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容與方法
第十章　電力危機(jī)公關(guān)
　第一節(jié)　電力公關(guān)危機(jī)辨識(shí)
　第二節(jié)　電力公關(guān)危機(jī)處理方式
　第三節(jié)　防患于未然
　附錄　危機(jī)管理綱要
第十一章　電力企業(yè)CIS戰(zhàn)略
　第一節(jié)　CIS戰(zhàn)略的涵義
　第二節(jié)　電力企業(yè)CIS基本要素分析
　第三節(jié)　電力企業(yè)CIS導(dǎo)入
第十二章　電力公共關(guān)系實(shí)務(wù)及案例分析
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系案例分析概說(shuō)
　第二節(jié)　電力企業(yè)公關(guān)活動(dòng)案例
　第三節(jié)　倫敦電力公司有關(guān)家電零售活動(dòng)的公關(guān)調(diào)查