前言 誰的口才高明，誰的說話愚蠢
第1章 給人臺階VS損人面子
主力觀點：樹要皮，人要臉
支持例證：長孫皇后巧諫唐太這宗
尊重對方：說話的第一原則
“不識相”，尷尬當然難免
懂人心，才有面子可給
“哪壺不開提哪壺”惹的禍
避免敏感聯(lián)想：用轉代替直接
誤會來自“說者心，聽者有意”
筑個臺階，化解難堪于無形
高明口才要點總結 · 1
第2章 謙遜真誠VS傲慢自我
主力觀點：謙和是一種境界
支持例證：把挑釁換成了感謝
克制自己，退一步海闊天空
角色不清，女王也叫不開門
“上交不諂，下交不瀆”最從容
傲慢傷人，種下怨恨的種子
放下高傲，讓諍友一路同行
喧賓奪主，注定灰頭土臉
一流見解需要一流口才“包裝”
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第3章 替人著想VS只顧自己
主力觀點：我為人人，人人為我
支持例證：玫瑰花有刺
你為別人著想，別人才會為你著想
以自我為中心，孟浩然自薦失敗
替對方著想，拒絕也能成為藝術
誤解對方心境，當然會表錯情
只要尊重人格，投訴也可以愉快
不了解說話對象，難免洋相百出
照顧對方習慣，讓問候恰到好處
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第4章 三思后說VS口不擇言
主力觀點：君子謹于言而慎于行
支持例證：鬧出笑話的“達令”
善緘其口，風流不在談鋒勝
忽視心理差異，李鴻章身陷尷尬
把握心理，舌頭才能成利器
出言不慎，就此斷送錦繡前程
管住嘴巴，避免禍從口出
理解誤差，“麻煩”引起麻煩
含糊其辭，巧妙應對窘境
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第5章 一語中的VS廢話連篇
主力觀點：語言貴在精而不在多
支持例證：你怎么不聽我說完呢？
“抓住一點，不及其余”最見效
用錯表現(xiàn)形式，歌德辯護失敗
一招致勝：運用一句話的威力
離題萬里，牛頭不對馬嘴
攻心為上，高效的說話術
忽視說話方式，注定丟掉大生意
簡潔有力，該脫口時就脫口
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第6章 以退為進VS直來直往
主力觀點：橈橈者易折
支持例證：古董茶壺打破之后
正話反說，以謬制謬救人命
不講方法，名醫(yī)勸治失敗
明話暗說，瀟灑逃脫窘境
不加思索，好話也變成壞話
兜兜圈子，讓弦外之音說話
不婉轉大度，難以面對既成事實
借他人之口，表難言之意
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第7章 贊美欣賞VS挑剔指責
主力觀點：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
支持例證：秦王態(tài)度的轉變
用贊美的魔力點石成金
不鼓掌，鴨子就只有一條腿
給人尊嚴，士為知己者死
邀功請賞，再重的情也沒人領
贊美式批評，“刮起來不痛”
指責挖苦，讓林肯經歷恐怖時刻
贊美對手，就是給自己“掙”面子
高明口才要點總結 ·7
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