旅游公共關(guān)系（旅游管理系列教材）

第一章　緒論
　第一節(jié)　公共關(guān)系的概念
　第二節(jié)　公共關(guān)系的源與流
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章　旅游公共關(guān)系的主體
　第一節(jié)　旅游組織
　第二節(jié)　旅游企業(yè)組織
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系機構(gòu)
　第四節(jié)　旅游公共關(guān)系人員
第三章　旅游公共關(guān)系的客體
　第一節(jié)　目標公眾與公眾分類
　第二節(jié)　飯店企業(yè)目標公眾
　第三節(jié)　旅行社企業(yè)目標公眾
　第四節(jié)　其他旅游組織目標公眾
第四章　旅游公共關(guān)系的一般模式
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系中介
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系的四步工作法_
　第三節(jié)　旅游企業(yè)公共關(guān)系的一般工作形式
第五章　旅游公共關(guān)系的職能
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系的一般職能
　第二節(jié)　飯店企業(yè)公共關(guān)系的職能
　第三節(jié)　旅行社企業(yè)公共關(guān)系的職能
第六章　旅游公共關(guān)系策劃
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系策劃的構(gòu)成
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系專題活動的策劃
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系新聞媒介的策劃
　第四節(jié)　旅游公共關(guān)系組織形象的策劃
第七章　旅游企業(yè)形象設(shè)計與專項公共關(guān)系
　第一節(jié)　旅游企業(yè)形象設(shè)計
　第二節(jié)　旅游專項公共關(guān)系
第八章　旅游公共關(guān)系人員素質(zhì)培養(yǎng)
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系人員素質(zhì)培養(yǎng)
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系人員素質(zhì)測試
　第三節(jié)　我國公關(guān)員職業(yè)標準概述
　第四節(jié)　各國公共關(guān)系職業(yè)標準
第九章　旅游公共關(guān)系語言訓練
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系語言的基本要素
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系語言的表現(xiàn)藝術(shù)
　第三節(jié)　導游演講語言的表達技巧
第十章　旅游公共關(guān)系廣告訓練
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系廣告的分類
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系廣告的策劃
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系廣告的制作技巧
第十一章　旅游公共關(guān)系交際訓練
　第一節(jié)　交際的作用與特征
　第二節(jié)　旅游活動中的交際原則
　第三節(jié)　旅游活動中的交際藝術(shù)
第十二章　旅游公共關(guān)系禮儀訓練
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系禮儀的基本構(gòu)成要素
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系的規(guī)范和禮儀
參考文獻
后記