電子政務(wù)建設(shè)方法與案例解析

第1篇導論
第1章電子政務(wù)建設(shè)方法概述3
1.1電子政務(wù)的概念3
1.2電子政務(wù)發(fā)展概況7
1.2.1全球電子政務(wù)發(fā)展概況7
1.2.2我國電子政務(wù)發(fā)展概況10
1.2.3我國電子政務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)14
第2章電子政務(wù)建設(shè)方法的研究意義及成果17
2.1建立電子政務(wù)建設(shè)方法體系的意義17
2.2電子政務(wù)建設(shè)方法體系研究綜述18
2.3本書研究成果和結(jié)構(gòu)19
第3章電子政務(wù)建設(shè)成功的關(guān)鍵因素23
3.1強勢的工程領(lǐng)導力和執(zhí)行力24
3.2專業(yè)化的組織機構(gòu)和人才26
3.3管理流程化、制度化、市場化27
3.4需求導向、使用者本位28
3.5規(guī)劃先行、過程控制、關(guān)注效益29
3.6以我為主、借用外腦、聯(lián)合管理31
3.7規(guī)范的工程管理和項目管理32
3.8重視數(shù)據(jù)和信息安全，創(chuàng)建服務(wù)品牌33
第2篇電子政務(wù)建設(shè)管理機構(gòu)和制度
第4章電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)37
4.1概述37
4.2我國當前電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)38
4.3電子政務(wù)建設(shè)組織機構(gòu)的設(shè)置41
4.3.1一級政府電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)42
4.3.2上下級機關(guān)電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)43
4.3.3政府職能部門內(nèi)部電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)44
4.4專業(yè)管理機構(gòu)的職能和結(jié)構(gòu)45
4.4.1信息辦的職能定位45
4.4.2信息辦的組織結(jié)構(gòu)48
4.5建立政府CIO制度51
4.5.1CIO的產(chǎn)生和發(fā)展51
4.5.2CIO的職責53
4.5.3我國引入政府CIO制度的展望54
第5章電子政務(wù)建設(shè)管理制度57
5.1概述57
5.1.1電子政務(wù)建設(shè)管理制度化的內(nèi)涵57
5.1.2電子政務(wù)建設(shè)管理制度框架58
5.2需求管理制度63
5.2.1需求管理概述63
5.2.2需求管理部門68
5.2.3需求管理流程68
5.3合同管理制度75
5.3.1合同管理概述75
5.3.2合同管理部門76
5.3.3合同管理流程77
5.4開發(fā)管理制度85
5.4.1開發(fā)管理概述85
5.4.2開發(fā)管理部門86
5.4.3開發(fā)管理流程86
5.5設(shè)備管理制度92
5.5.1設(shè)備管理概述92
5.5.2設(shè)備管理部門93
5.5.3設(shè)備管理流程94
案例5-1·深圳市國稅局信息化建設(shè)管理辦法59//案例5-2·深圳市國稅局信息化建設(shè)需求管理工作規(guī)程71//案例5-3·深圳市國稅局信息化建設(shè)合同管理工作規(guī)程82//案例5-4·深圳市國稅局信息化建設(shè)項目開發(fā)管理工作規(guī)程88//案例5-5·深圳市國稅局信息化建設(shè)計算機類設(shè)備管理工作規(guī)程95
第3篇電子政務(wù)規(guī)劃和實施
第6章IT戰(zhàn)略規(guī)劃105
6.1概述105
6.2IT戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容113
6.2.1IT架構(gòu)114
6.2.2IT管控115
6.3IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法117
6.3.1現(xiàn)狀診斷118
6.3.2藍圖設(shè)計120
6.3.3實施計劃121
案例6-1·深圳市國稅局信息系統(tǒng)整合規(guī)劃簡介122
第7章工程管理和項目管理133
7.1工程管理概述133
7.1.1工程管理的產(chǎn)生和必要性133
7.1.2工程管理基本模型135
7.1.3工程管理內(nèi)容137
7.2工程管理組織架構(gòu)138
7.2.1工程管理組織結(jié)構(gòu)138
7.2.2信息辦、工程辦和項目組的關(guān)系140
7.3工程管理制度框架142
7.4工程管理的生命周期142
7.5項目管理146
7.5.1項目管理概述146
7.5.2電子政務(wù)項目管理特點151
7.5.3項目管理九大要素153
7.5.4項目管理生命周期160
7.6　工程溝通管理166
7.6.1　工程溝通管理概述166
7.6.2工程內(nèi)部溝通169
7.6.3工程外部溝通171
7.7工程風險管理172
7.7.1工程風險管理概述172
7.7.2工程風險管理流程172
7.8工程問題管理178
7.8.1工程問題管理概述178
7.8.2工程問題管理流程178
7.8.3重大問題的管理182
7.9工程版本管理183
7.9.1工程版本管理概述183
7.9.2工程版本管理流程184
7.10工程績效管理186
7.10.1工程績效管理概述186
7.10.2工程進度報告187
7.11工程上線管理190
7.11.1工程上線管理概述190
7.11.2工程上線管理流程190
7.12工程驗收管理195
7.12.1工程驗收管理概述195
7.12.2項目驗收流程196
7.13工程監(jiān)理198
7.13.1工程監(jiān)理概述198
7.13.2工程監(jiān)理內(nèi)容201
7.13.3　工程監(jiān)理商的選擇203
第8章工程人力資源管理205
8.1概述205
8.1.1工程人力資源管理的特點205
8.1.2工程人力資源管理模型207
8.2工程人力資源管理機構(gòu)208
8.2.1需求中心208
8.2.2能力中心209
8.3工程人力資源調(diào)配機制209
8.3.1人員調(diào)入209
8.3.2人員調(diào)配209
8.3.3人員釋出211
8.4工程人員績效考核機制211
8.4.1績效考核指標及模型211
8.4.2績效考核內(nèi)容及流程212
8.4.3獎懲與激勵機制214
8.5工程人員能力評估與職業(yè)發(fā)展215
8.5.1能級制和職業(yè)發(fā)展216
8.5.2知識技能傳遞219
8.5.3良師益友制221
8.6合作方人力資源管理224
8.6.1合作方人力資源管理概述224
8.6.2合作方人力資源管理內(nèi)容225
第9章數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用229
9.1概述229
9.2數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用規(guī)劃231
9.2.1規(guī)劃的必要性231
9.2.2規(guī)劃的內(nèi)容232
9.3數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用組織機構(gòu)專業(yè)化233
9.4數(shù)據(jù)管理235
9.4.1數(shù)據(jù)管理概述235
9.4.2數(shù)據(jù)管理的核心內(nèi)容236
9.4.3數(shù)據(jù)管理關(guān)鍵點控制238
9.5數(shù)據(jù)應(yīng)用239
9.5.1數(shù)據(jù)應(yīng)用概述239
9.5.2數(shù)據(jù)應(yīng)用方法242
9.5.3數(shù)據(jù)應(yīng)用關(guān)鍵點控制244
案例9-1·深圳市國稅局數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃(2005-2007)247//案例9-2·深圳市國稅局數(shù)據(jù)處理中心簡介249//案例9-3·深圳市國稅局數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)簡介251
第10章電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建253
10.1概述253
10.2政府服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗借鑒255
10.3電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建方法256
10.3.1定位服務(wù)對象257
10.3.2整合服務(wù)資源257
10.3.3設(shè)計品牌形象258
10.3.4傳播服務(wù)品牌258
10.3.5管理服務(wù)品牌259
10.4電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建關(guān)鍵點260
案例10-1·深圳市國稅局“易辦稅”電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建261
第11章運行服務(wù)與管理265
11.1概述265
11.2運行服務(wù)與管理體系266
11.2.1運行服務(wù)與管理體系結(jié)構(gòu)266
11.2.2運行服務(wù)與管理的組織架構(gòu)267
11.2.3運行服務(wù)與管理的運作模式268
11.2.4運行服務(wù)與管理的隊伍建設(shè)270
11.2.5運行服務(wù)與管理的系統(tǒng)支持272
11.3提升運行服務(wù)273
11.4加強運行管理275
11.4.1運行管理制度275
11.4.2運行管理流程276
11.5信息安全保障280
11.5.1建立安全管理體系的基本步驟280
11.5.2安全保障體系設(shè)計目標和原則281
11.5.3安全保障體系建設(shè)的關(guān)鍵點283
案例11-1·深圳市國稅局信息系統(tǒng)運行維護管理工作規(guī)程285//案例11-2·深圳市國稅局信息化項目外包公司經(jīng)濟責任追究實施管理辦法292//案例11-3·深圳市國稅局以123663服務(wù)臺為核心的集中運維體系294
第12章電子政務(wù)建設(shè)效益評估299
12.1概述299
12.2電子政務(wù)建設(shè)效益評估的方法302
12.2.1評估方法的選擇302
12.2.2IT平衡計分卡303
12.2.3政府和公共部門價值評估體系(PSV)306
案例12-1·深圳市國稅局信息系統(tǒng)整合工程(一期)效益評估312
第4篇電子政務(wù)工程和項目管理案例
第13章信息系統(tǒng)整合工程管理實例321
13.1信息系統(tǒng)整合工程概況321
13.2工程管理方法與實踐322
13.2.1工程實施的四個階段323
13.2.2工程管理組織架構(gòu)324
13.2.3工程人力資源管理327
13.2.4工程溝通管理332
13.2.5工程風險管理336
13.2.6工程問題管理339
13.2.7工程版本管理340
13.2.8工程績效管理344
13.2.9工程驗收測試管理349
13.2.10工程上線管理350
13.3工程監(jiān)理357
13.4信息系統(tǒng)整合工程管理的成效360
第14章CTAIS(深圳優(yōu)化版)項目管理實例363
14.1CTAIS(深圳優(yōu)化版)項目概述363
14.2CTAIS(深圳優(yōu)化版)項目管理方法與實踐364
14.2.1項目啟動364
14.2.2需求分析和確認365
14.2.3項目開發(fā)366
14.2.4用戶測試367
14.2.5試運行369
14.2.6正式上線372
14.2.7項目驗收374
14.2.8系統(tǒng)運維374
第5篇相關(guān)模版與表格
第15章管理制度模版377
15.1需求管理模版377
15.2合同管理模版380
15.3開發(fā)管理模版385
15.4設(shè)備管理模版391
15.5運行服務(wù)與管理模版395
第16章工程管理和項目管理模版401
16.1項目工作說明書401
16.2風險管理模版409
16.3版本管理模版414
16.4　問題管理模版415
16.5績效管理模版416
16.6人力資源管理模版417
參考文獻419
跋423
后記431