景區(qū)管理與實務(wù)

第一章　景區(qū)管理概述
第一節(jié)　景區(qū)概述
第二節(jié)　現(xiàn)代景區(qū)管理的基本理念
第二章　景區(qū)的類型
第一節(jié)　自然旅游景區(qū)
第二節(jié)　歷史文物景區(qū)
第三節(jié)　旅游度假區(qū)
第四節(jié)　主題公園
第五節(jié)　世界遺產(chǎn)
第三章　景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營管理
第一節(jié)　景區(qū)開發(fā)的影響因素及開發(fā)原則
第二節(jié)　景區(qū)項目可行性分析
第三節(jié)　景區(qū)項目開發(fā)管理
第四節(jié)　景區(qū)經(jīng)營項目管理
第四章　景區(qū)營銷管理
第一節(jié)　景區(qū)營銷基本原理
第二節(jié)　景區(qū)形象籌劃
第三節(jié)　景區(qū)品牌塑造
第四節(jié)　景區(qū)營銷策略
第五章　景區(qū)接待服務(wù)管理
第一節(jié)　景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述
第二節(jié)　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié)　景區(qū)游客投訴處理
第四節(jié)　景區(qū)安全管理
第六章　景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié)　景區(qū)容量管理
第二節(jié)　景區(qū)資源管理
第三節(jié)　景區(qū)衛(wèi)生管理
第七章　景區(qū)組織與人力資源管理
第一節(jié)　景區(qū)的機構(gòu)設(shè)置
第二節(jié)　景區(qū)人力資源的招聘及管理
第三節(jié)　景區(qū)人力資源的培訓(xùn)督導(dǎo)
第八章　景區(qū)的目標與財務(wù)管理
第一節(jié)　景區(qū)的目標管理
第二節(jié)　景區(qū)的財務(wù)管理
第九章　景區(qū)風(fēng)險管理
第一節(jié)　景區(qū)面臨的主要風(fēng)險
第二節(jié)　景區(qū)風(fēng)險管理的識別與評價
第三節(jié)　景區(qū)風(fēng)險管理的主要措施
第十章　景區(qū)的行業(yè)管理
第一節(jié)　我國政府對景區(qū)業(yè)的宏觀干預(yù)
第二節(jié)　我國政府對景區(qū)業(yè)的微觀干預(yù)
附錄一　旅游規(guī)劃通則
附錄二　旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定