人際溝通大智慧

中文版序言
致謝
引言
第一章 影響別人的方法
人們需要什么
人們希望獲得什么
人們希望做到什么
是什么讓人們改變行為或態(tài)度?
研究你的聽(tīng)眾
通過(guò)提問(wèn)建立融洽的關(guān)系
要善于傾聽(tīng)
回應(yīng)式的傾聽(tīng)
為你的陳述作準(zhǔn)備
常用的說(shuō)服技巧
說(shuō)服的藝術(shù)
幫你說(shuō)服和影響別人的技巧一覽表
第二章 改進(jìn)你今后的演講
你的策略
聽(tīng)眾的構(gòu)成
你的演講場(chǎng)合和目的
演講地點(diǎn)和議程
草擬提綱
撰寫(xiě)、修改和編輯
排練演講稿
準(zhǔn)備可視輔助工具和宣傳材料
可視輔助工具的種類(lèi)
準(zhǔn)備演講札記
為演講做好準(zhǔn)備
在演講當(dāng)天
吸引聽(tīng)眾注意力
回答問(wèn)題
對(duì)付詰問(wèn)者和不友好的聽(tīng)眾
改進(jìn)演講方法的一覽表
特殊場(chǎng)合下的演講
介紹演講者／感謝演講者／政治性演說(shuō)／對(duì)國(guó)際聽(tīng)眾演講
第三章 文章 是寫(xiě)給別人看的
提高寫(xiě)作水平的建議
文章 要寫(xiě)得易于閱讀
使你的文章 容易記住
刪除含有性別歧視的寫(xiě)法
把商業(yè)信函寫(xiě)得更好一些
電子郵件：是仆人，還是主人／推銷(xiāo)產(chǎn)品的信／推銷(xiāo)信寫(xiě)作
方略／處理投訴的信／催款信
報(bào)告的寫(xiě)法
介紹情況的資料
第四章 尋求廣泛的宣傳
找準(zhǔn)目標(biāo)聽(tīng)眾
使你的文章 具有新聞價(jià)值
傳媒采訪
致編輯的信
為雜志撰稿
有益的提示
通過(guò)廣播和影像宣傳你的觀點(diǎn)
電臺(tái)廣播
電視播出
接受電視訪談的指南
進(jìn)行廣泛宣傳的各種途徑
第五章 爭(zhēng)取會(huì)議取得成功
有必要開(kāi)會(huì)嗎？
會(huì)議的類(lèi)型
改進(jìn)會(huì)議效果的金科玉律
精心策婀／擬定和分發(fā)議程表／始終掌握會(huì)議／努力辦成
一些事情／經(jīng)常回顧和小結(jié)／把各種建議記錄下來(lái)，并且把
具體任務(wù)分配給大家負(fù)責(zé)／使每次會(huì)議都有所改進(jìn)
解決問(wèn)題的會(huì)議
集思廣益的會(huì)議
主持正式的會(huì)議
使動(dòng)議順利進(jìn)行
電話會(huì)議和電視會(huì)議
會(huì)議結(jié)束以后／供會(huì)議組織者核查的一覽表
第六章 有說(shuō)服力的展示
簡(jiǎn)單活潑的展覽是最棒的
陳列的類(lèi)型
策劃你的展覽
選定你的目標(biāo)觀眾
你的預(yù)算
會(huì)場(chǎng)
地點(diǎn)
設(shè)計(jì)
維修保養(yǎng)
促銷(xiāo)
評(píng)估結(jié)果
專(zhuān)業(yè)海報(bào)
第七章 公司的形象
與客戶打交道
企業(yè)的公共關(guān)系
組織公關(guān)活動(dòng)
樹(shù)立吸引人的形象
第八章 特殊的陳述
求職
為得到金融支持陳述理由
為借款陳述理由
尋求別人贊助你的事業(yè)
談判協(xié)議