銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練整體解決方案

定　價(jià)：￥1500.00

作　者：	劉敏興主講
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	多媒體課程包(13VCD+1CD-ROM+1本文字教材+1套工具表
標(biāo)　簽：	市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787900642172	出版時(shí)間：	2004-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：		頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)上，精確掌握銷(xiāo)售循環(huán)前、中、后的銷(xiāo)售技巧與全方位的客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。本課程由中國(guó)臺(tái)灣著名行銷(xiāo)大師劉敏興主講，從銷(xiāo)售的基本理論方法、實(shí)戰(zhàn)技巧到銷(xiāo)售的十大步驟、銷(xiāo)售人員的自我管理，為銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的正確與基礎(chǔ)的技巧，并吸收專(zhuān)家和成功者的經(jīng)驗(yàn)與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時(shí)間、精力和犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，那就快走近我們的課程，唯有行動(dòng)才能解決問(wèn)題。學(xué)習(xí)目的：☆了解銷(xiāo)售工作的基本知識(shí)與技能； ☆建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思維，正確理解銷(xiāo)售人員職責(zé)與角色； ☆建立積極心態(tài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象； ☆熟悉銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)的十大步驟； ☆掌握銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧； ☆提高自我管理能力； ☆提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　劉敏興，香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，美國(guó)康乃狄克州大學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士，中國(guó)臺(tái)灣著名培訓(xùn)專(zhuān)家，TMA國(guó)際系統(tǒng)訓(xùn)練創(chuàng)辦人兼首席訓(xùn)練師，五屆臺(tái)北市演講比賽冠軍得主，現(xiàn)任北京知訊力企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾任中國(guó)臺(tái)灣金克拉訓(xùn)練行銷(xiāo)總監(jiān)、美國(guó)SMI訓(xùn)練課程經(jīng)銷(xiāo)推廣；美國(guó)商業(yè)銀行及美國(guó)花旗銀行在臺(tái)分公司訓(xùn)練顧問(wèn)；中國(guó)臺(tái)灣漢特集團(tuán)、先進(jìn)環(huán)保集團(tuán)、國(guó)泰人壽等多家企業(yè)特約訓(xùn)練顧問(wèn)；香港世界通集團(tuán)CIS導(dǎo)入總策劃。

圖書(shū)目錄

第一講銷(xiāo)售的基本概念
　1.社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售的影響
　2.銷(xiāo)售人員必須知曉的三件事
　3.銷(xiāo)售的涵義
　4.銷(xiāo)售工作的特性
　5.銷(xiāo)售的五要素
　6.銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)和觀念
第二講銷(xiāo)售的基本認(rèn)知
　1.建立新的銷(xiāo)售模式
　2.銷(xiāo)售的80/20法則與決勝邊緣理論
　3.如何提升銷(xiāo)售素質(zhì)
第三講銷(xiāo)售人員個(gè)人發(fā)展（一）
　1.全方位銷(xiāo)售職能測(cè)試
　2.積極的心理態(tài)度
　3.追求成長(zhǎng)的自我概念
　4.影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙
　5.培養(yǎng)個(gè)人魅力（1）
第四講銷(xiāo)售人員個(gè)人發(fā)展（二）
　1.培養(yǎng)個(gè)人魅力（2）
　2.銷(xiāo)售的心理定律
　3.鍛煉心理健康素質(zhì)
　4.持續(xù)發(fā)展個(gè)人力量
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)篇--銷(xiāo)售的十大步驟
第五講銷(xiāo)售前的前奏曲--準(zhǔn)備
　1.長(zhǎng)期準(zhǔn)備
　2.短期準(zhǔn)備
　3.開(kāi)拓準(zhǔn)客戶的方法與途徑
　4.建立有效名單
　5.找尋未來(lái)黃金客戶
　6.銷(xiāo)售前的心理準(zhǔn)備
第六講尋找客戶的方法與途徑
　1.顧客開(kāi)發(fā)的策略
　2.客戶購(gòu)買(mǎi)的原因
　3.如何開(kāi)發(fā)顧客
第七講接近客戶（一）
　1.什么是接近
　2.接近前的準(zhǔn)備
　3.辨證顧客購(gòu)買(mǎi)的前提
第八講接近客戶（二）
　1.接近的方法
　2.接近方式
第九講系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示（一）
　1.什么是產(chǎn)品說(shuō)明
　2.產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
　3.產(chǎn)品說(shuō)明的步驟
　4.產(chǎn)品說(shuō)明的三段論法
　5.圖片講解法
第十講系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示（二）
　1.展示的技巧
　2.展示的類(lèi)型
　3.展示的話術(shù)
第十一講系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示（三）
　1.如何有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品與服務(wù)
　2.不同類(lèi)型顧客的應(yīng)付方法
　3.介紹產(chǎn)品與服務(wù)的步驟
第十二講處理客戶的異議（一）
　1.客戶異議的涵義及產(chǎn)生原因
　2.處理異議的原則和技巧
第十三講處理客戶的異議（二）
　1.客戶拒絕的因素探討及處理客戶異議的技巧
　2.如何處理客戶對(duì)價(jià)格的異議
第十四講建議客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)
　1.建立親和感
　2.成功銷(xiāo)售的新層次
第十五講提供建議的方法
　1.迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略
　2.提供建議的方法
第十六講促成交易與締結(jié)的技巧（一）
　1.促成交易的方式與達(dá)成協(xié)議的障礙
　2.締結(jié)的涵義與時(shí)機(jī)
第十七講促成交易與締結(jié)的技巧（二）
　1.締結(jié)的方法與藝術(shù)
　2.締結(jié)的準(zhǔn)則
　3.有效締結(jié)的技巧
第十八講銷(xiāo)售就是收回賬款
　1.收回賬款才是銷(xiāo)售工作的結(jié)束
　2.賬款回收工作的重要性
　3.賬款回收的心得
　4.預(yù)防拖延付款的方法
　5.收回呆帳的方法
第十九講售后服務(wù)（一）
　1.銷(xiāo)售人員應(yīng)善用的五個(gè)原則
　2.致以感謝函的恰當(dāng)時(shí)機(jī)
　3.視察銷(xiāo)售后的狀況
　4.提供最新的情報(bào)
第二十講售后服務(wù)（二）
　1.將顧客組織化
　2. 作客戶誠(chéng)懇的商討對(duì)象
　3.處理不滿的要決
　4.提高自己的口才
　5.磨煉自己
銷(xiāo)售管理篇
第二十一講銷(xiāo)售人員如何做好自我管理
　1.自我管理的重要性
　2.如何維持自信
　3.健康要決
　4.度過(guò)低潮的妙決
第二十二講銷(xiāo)售人員如何做好目標(biāo)管理
　1.制訂目標(biāo)的重要性及其依據(jù)
　2. 制訂目標(biāo)應(yīng)遵循的原則
　3.達(dá)成目標(biāo)的步驟
第二十三講銷(xiāo)售人員如何做好時(shí)間管理
　1.做個(gè)創(chuàng)造時(shí)間的業(yè)務(wù)員
　2.如何制訂一天的行程表
　3.減少浪費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間的方法
第二十四講銷(xiāo)售人員如何如何提升個(gè)人成長(zhǎng)
　1.提升個(gè)人成長(zhǎng)的先決條件
　2.全方位提升個(gè)人成長(zhǎng)
第二十五講如何系統(tǒng)地介紹產(chǎn)品的案例現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)
第二十六講示范締結(jié)的步驟與方法