《服務營銷》是普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材（高職高專教育），也是高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)培訓工程系列教材之一?！斗諣I銷》以服務這一無形產品的特殊性為基礎，從顧客的角度出發(fā)，闡述了服務企業(yè)應樹立的服務理念，剖析了消費者服務消費的動機與行為，分析了顧客期以及企業(yè)應根據顧客期望做出的服務承諾及其實現(xiàn)，并進面提出服務產品、服務定價、服務分銷、服務溝通、企業(yè)內部營銷、服務有形展示與服務形象塑造、服務過程質量管理等策略與方法，所涉及的內容涵蓋了服務企業(yè)營銷活動的所有重要領域。《服務營銷》的最大特點是緊扣服務產品特殊性這一主線展開分析，以避免目前同類書籍將服務產品與實體產品營銷相混雜講述而導致前后內容相矛盾的問題?！斗諣I銷》體系嚴謹，內容新穎，針對性、實用性和可操作性強?！斗諣I銷》可供高等職業(yè)院校、高等?？茖W校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術學院市場營銷及其他相關專業(yè)的學生使用，也可供五年制高職、中職學生使用，并可作為從事服務業(yè)企業(yè)管理及服務營銷的從業(yè)者自學和培訓使用。
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