溝通與演講

第1篇　總論
第一章　概述
第一節(jié)　認識溝通
第二節(jié)　了解演講
第二章　明晰概念
第一節(jié)　溝通的基本概念
第二節(jié)　演講的基本概念
第三節(jié)　幾個相關(guān)概念的區(qū)別
第三章　把握原則
第一節(jié)　尊重的原則
第二節(jié)　理解的原則
第三節(jié)　贊美的原則
第四節(jié)　真誠的原則
第五節(jié)　寬容的原則
第六節(jié)　互動的原則
第四章　跨越障礙
第一節(jié)　跨越心理障礙
第二節(jié)　消除語言障礙
第三節(jié)　克服人際障礙
第四節(jié)　擺脫環(huán)境障礙
第五節(jié)　超越文化障礙
第2篇　溝通之理論
第五章　傾聽藝術(shù)
第一節(jié)　傾聽是溝通的一半
第二節(jié)　傾聽層次及類型
第三節(jié)　有效傾聽的技巧
第六章　交談藝術(shù)
第一節(jié)　了解對象
第二節(jié)　考慮場合
第三節(jié)　說話技巧
第七章　非語言溝通
第一節(jié)　非語言溝通的性質(zhì)
第二節(jié)　體態(tài)語妙用
第三節(jié)　儀表服飾裝點
第八章　巧借媒體
第一節(jié)　網(wǎng)絡溝通
第二節(jié)　電話聯(lián)絡
第三節(jié)　書面交流
第四節(jié)　饋贈禮品
第3篇　溝通之實戰(zhàn)
第九章　應聘技巧
第一節(jié)　應聘四步曲
第二節(jié)　如何寫好個人簡歷
第三節(jié)　如何應對面試
第四節(jié)　如何應對面試問題
第十章　商務談判
第一節(jié)　商務談判的特點及原則
第二節(jié)　商務談判的過程控制
第三節(jié)　商務談判中的技巧
第四節(jié)　商務談判中的禮儀
第十一章　團隊內(nèi)部溝通
第一節(jié)　與上級溝通的藝術(shù)
第二節(jié)　與下級溝通的藝術(shù)
第三節(jié)　與同級溝通的藝術(shù)
第四節(jié)　促進團隊和諧溝通
第4篇　演講
第十二章　講稿設計
第一節(jié)　講稿特點
第二節(jié)　講稿的立意和取材
第三節(jié)　結(jié)構(gòu)設計
第四節(jié)　語言藝術(shù)
第五節(jié)　巧用修辭
第十三章　真情演練
第一節(jié)　語音訓練
第二節(jié)　態(tài)勢語訓練
第三節(jié)　日常應變訓練
第四節(jié)　講稿熟記訓練
第五節(jié)　提高演講水平的新途徑
第十四章　實戰(zhàn)技巧
第一節(jié)　演講者的包裝
第二節(jié)　臨場應對技巧
第三節(jié)　提高技巧的方法
第十五章　演講風格
第一節(jié)　演講風格概述
第二節(jié)　常見的演講風格
參考文獻