旅行社管理

第一章　施行社概述（1）
第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生背景及其發(fā)展?fàn)顩r（1）
第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與職能（8）
第三節(jié)　旅行社的分類（10）
第四節(jié)　旅行社的基本業(yè)務(wù)及其設(shè)立程序（14）
第二章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理（19）
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品概述（19）
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)（25）
第三節(jié)　我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀與更新（33）
第三章　旅行社市場細(xì)分與市場定位（41）
第一節(jié)　旅行社市場細(xì)分（41）
第二節(jié)　旅行社目標(biāo)市場的選擇（49）
第三節(jié)　旅行社目標(biāo)市場的定位（55）
第四章　旅行社營銷管理（58）
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品營銷的價格策略（58）
第二節(jié)　旅行社銷售渠道（68）
第三節(jié)　旅行社促銷管理（79）
第五章　旅行社旅游服務(wù)采購管理（91）
第一節(jié)　旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵.任務(wù)和內(nèi)容（91）
第二節(jié)　旅行社旅游服務(wù)采購的策略（95）
第三節(jié)　旅行社旅游服務(wù)采購的管理（98）
第四節(jié)　旅行社票務(wù)管理（101）
第六章　旅行社接待服務(wù)管理（105）
第一節(jié)　導(dǎo)游接待服務(wù)管理（105）
第二節(jié)　團(tuán)體旅游接待服務(wù)管理（110）
第三節(jié)　散客旅游接待服務(wù)管理（122）
第四節(jié)　大型和特種旅游團(tuán)接待服務(wù)管理（127）
第五節(jié)　旅游接待服務(wù)中的安全管理（129）
第七章　旅行社財務(wù)管理（136）
第一節(jié)　旅行社財務(wù)管理概述（136）
第二節(jié)　旅行社成本費用管理（141）
第三節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理（144）
第八章　旅行社綜合管理（149）
第一節(jié)　旅行社人力資源管理（149）
第二節(jié)　旅行社質(zhì)量管理（161）
第三節(jié)　旅行社經(jīng)營風(fēng)險管理（166）
第九章　旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢（172）
第一節(jié)　旅行社業(yè)在信息化時代的發(fā)展?fàn)顟B(tài)（172）
第二節(jié)　WTO與旅行社業(yè)的發(fā)展（177）
第三節(jié)　旅行社的體制創(chuàng)新（181）
第四節(jié)　旅行社經(jīng)營的品牌化及跨國化（183）
參考文獻(xiàn)（186）