電子商務(wù)實(shí)用教程

第1章  電子商務(wù)導(dǎo)論 11.1  電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 11.1.1  電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景 11.1.2  電子商務(wù)的產(chǎn)生 21.1.3  電子商務(wù)的發(fā)展 41.1.4  電子商務(wù)的影響 61.1.5  案例1 81.2  電子商務(wù)的特點(diǎn) 131.2.1  電子商務(wù)的含義 131.2.2  電子商務(wù)的內(nèi)容 141.2.3  電子商務(wù)的特點(diǎn) 171.2.4  案例2 201.3  電子商務(wù)的功能 231.3.1  電子商務(wù)的基本作用 231.3.2  電子商務(wù)"3C"功能 231.3.3  電子商務(wù)服務(wù)功能 251.3.4  案例3 271.4  在線學(xué)習(xí) 291.4.1  在線學(xué)習(xí)的概念 291.4.2  在線學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu) 291.4.3  在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用與發(fā)展 31習(xí)題 32第2章  電子商務(wù)的框架與運(yùn)行機(jī)理 332.1  電子商務(wù)的框架 332.1.1  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層 332.1.2  信息交換傳輸層 382.1.3  商務(wù)活動(dòng)層 382.1.4  公共政策與法律環(huán)境 392.1.5  安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 402.1.6  案例4 422.2  電子商務(wù)運(yùn)行模式 462.2.1  企業(yè)對(duì)企業(yè) 462.2.2  企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 492.2.3  企業(yè)對(duì)政府 492.2.4  消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 502.2.5  案例5 502.3  電子商務(wù)交易流程 532.3.1  電子商務(wù)交易流程的特征 532.3.2  電子商務(wù)交易的一般業(yè)務(wù)流程 542.3.3  網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程 562.3.4  網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程 562.3.5  案例6 582.4  電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)理 602.4.1  支付機(jī)理 602.4.2  物流機(jī)理 622.4.3  信用機(jī)理 642.4.4  案例7 65習(xí)題 68第3章  電子商務(wù)技術(shù) 693.1  電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù) 693.1.1  電子商務(wù)技術(shù)的類(lèi)型 693.1.2  電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 703.2  Internet和Extranet技術(shù) 713.2.1  Internet 713.2.2  WWW 723.2.3  ASP及Java語(yǔ)言 743.2.4  Intranet 773.2.5  案例8 793.3  電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)--EDI 803.3.1  EDI的含義和特點(diǎn) 803.3.2  EDI的作用 823.3.3  EDI系統(tǒng) 833.3.4  EDI標(biāo)準(zhǔn) 833.3.5  EDI發(fā)展的類(lèi)型 873.3.6  EDI與電子商務(wù) 883.3.7  案例9 883.4  安全認(rèn)證技術(shù) 903.4.1  電子商務(wù)安全問(wèn)題 903.4.2  數(shù)據(jù)加密技術(shù) 923.4.3  防火墻技術(shù) 933.4.4  安全協(xié)議 953.4.5  認(rèn)證中心 963.4.6  案例10 98習(xí)題 100第4章  電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 1014.1  電子商務(wù)系統(tǒng)的框架 1014.1.1  電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架 1024.1.2  電子商務(wù)的概念模型 1054.1.3  電子商務(wù)的交換模型 1054.2  電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和步驟 1084.2.1  明確開(kāi)展電子商務(wù)的目的 1084.2.2  加入Internet大家庭 1094.2.3  建立商務(wù)網(wǎng)站 1094.2.4  設(shè)計(jì)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)頁(yè) 1094.2.5  建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 1104.2.6  逐步開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù) 1104.2.7  案例11 1104.3  網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作 1124.3.1  建立自身的WWW標(biāo)識(shí) 1124.3.2  建立客戶(hù)的Web網(wǎng)站 1134.3.3  電子商務(wù)工具箱 1154.3.4  案例12 1164.4  電子商務(wù)信息的收集與處理 1184.4.1  電子商務(wù)信息的概念和特點(diǎn) 1184.4.2  電子商務(wù)信息的收集 1204.4.3  常用檢索工具 1234.4.4  電子商務(wù)信息的處理 1244.4.5  案例13 1274.5  電子商務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題 1284.5.1  基礎(chǔ)設(shè)施 1284.5.2  企業(yè)的信息意識(shí)和觀念轉(zhuǎn)變 1294.5.3  安全 1294.5.4  人才與教育 1304.5.5  案例14 131習(xí)題 133第5章  在線銷(xiāo)售 1345.1  在線銷(xiāo)售的概念和潛力 1345.1.1  在線銷(xiāo)售的概念 1345.1.2  在線銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì) 1345.2  在線銷(xiāo)售企業(yè)的戰(zhàn)略模型 1355.2.1  在線商店的商品類(lèi)型 1355.2.2  在線商店的種類(lèi) 1365.2.3  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類(lèi)型 1365.2.4  構(gòu)建在線商店 1375.2.5  顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 1395.2.6  案例15 1395.3  在線銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵 1435.3.1  網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理 1435.3.2  在線銷(xiāo)售應(yīng)該注意的問(wèn)題 1435.3.3  在線銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵 1445.3.4  WTO對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)在線銷(xiāo)售的影響 1455.3.5  案例16 145習(xí)題 149第6章  移動(dòng)電子商務(wù) 1506.1  移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 1506.1.1  移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展 1506.1.2　移動(dòng)上網(wǎng) 1536.1.3　移動(dòng)電子商務(wù)的興起及市場(chǎng)前景 1536.1.4　我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 1556.1.5　案例17 1586.2　移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí) 1606.2.1　移動(dòng)電子商務(wù)的定義 1606.2.2　移動(dòng)電子商務(wù)的特征 1616.2.3　移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用范圍 1616.2.4　移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)框架 1626.2.5　移動(dòng)電子商務(wù)的沖擊和影響 1636.2.6　案例18 164
6.3　移動(dòng)電子商務(wù)中的主要技術(shù) 1686.3.1　無(wú)線應(yīng)用協(xié)議 1686.3.2　移動(dòng)IP 1696.3.3　"藍(lán)牙"技術(shù) 1696.3.4　通用分組無(wú)線業(yè)務(wù) 1696.3.5　手機(jī)（移動(dòng)）定位系統(tǒng) 1706.3.6　第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng) 1716.3.7　案例19 171習(xí)題 175第7章  電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理 1767.1  客戶(hù)關(guān)系管理CRM 1767.1.1  CRM概述 1767.1.2  長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù) 1777.1.3  CRM的特征 1777.1.4  CRM技術(shù) 1797.1.5  銷(xiāo)售點(diǎn)管理系統(tǒng) 1817.1.6  客戶(hù)電話服務(wù)中心 1817.1.7  計(jì)算機(jī)電話整合系統(tǒng) 1817.1.8  CRM的效益 1827.1.9  CRM案例 1827.1.10  CRM的市場(chǎng)發(fā)展 1837.1.11  網(wǎng)上客戶(hù)支持 1837.1.12  數(shù)據(jù)挖掘 1867.1.13  數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù) 1897.1.14  知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì) 1897.1.15  案例20 1907.2  供應(yīng)鏈管理SCM 1927.2.1  SCM概述 1927.2.2  SCM的演變 1937.2.3  SCM的分類(lèi) 1947.2.4  SCM的生產(chǎn)方式歷程 1957.2.5  SCM的計(jì)劃與執(zhí)行 1967.2.6  SCM的效益 1967.2.7  SCM的工具 1977.2.8  SCM的最佳模式 1987.2.9  全球運(yùn)籌管理 1997.2.10  案例21 2017.3  企業(yè)資源計(jì)劃ERP 2037.3.1  ERP概述 2037.3.2  ERP的發(fā)展歷程 2047.3.3  ERP的基本介紹 2057.3.4  ERP的生產(chǎn)管理模塊 2087.3.5  ERP的庫(kù)存管理模塊 2097.3.6  ERP的銷(xiāo)貨、配銷(xiāo)與收款模塊 2117.3.7  ERP的應(yīng)收應(yīng)付賬款模塊 2127.3.8  ERP的會(huì)計(jì)總賬模塊 2137.3.9  ERP系統(tǒng)的引進(jìn) 2147.3.10  ERP系統(tǒng)的發(fā)展與反思 2167.3.11  ERP II 2187.3.12  ERP的人才培養(yǎng) 2197.3.13  案例22 222習(xí)題 224第8章  電子政府與電子政務(wù) 2258.1  電子政府的作用 2258.1.1  政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用 2258.1.2  電子政府的內(nèi)容 2278.1.3  電子公仆 2298.1.4  案例23 2298.2  信息化時(shí)代電子政務(wù)發(fā)展的特征 2318.2.1  電子政務(wù)發(fā)展的起因 2318.2.2  電子政務(wù)的定義 2338.2.3  案例24 2348.3  電子政務(wù)的內(nèi)容與范疇 2368.3.1  GtoG電子政務(wù)模式 2378.3.2  GtoE電子政務(wù)模式 2398.3.3  GtoB電子政務(wù)模式 2408.3.4  GtoC電子政務(wù)模式 2428.3.5  案例25 2438.4  發(fā)展電子政務(wù)的緊迫性 2458.4.1  "電子政府"將在全球網(wǎng)上興起 2468.4.2  國(guó)際上實(shí)施電子政務(wù)的實(shí)踐對(duì)我國(guó)的啟示 2478.4.3  中國(guó)發(fā)展電子政務(wù)的必要性 2508.4.4  案例26 250習(xí)題 252第9章  電子商務(wù)仿真模擬實(shí)訓(xùn) 2539.1  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 2539.1.1  系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本思路 2539.1.2  系統(tǒng)要求 2539.1.3  系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)介紹 2549.1.4  系統(tǒng)特色 2569.2  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)功能模塊 2579.2.1  系統(tǒng)簡(jiǎn)介 2579.2.2  BtoC 2589.2.3  BtoB 2609.2.4  交易市場(chǎng) 2629.2.5  新聞中心 2659.2.6  認(rèn)證系統(tǒng) 2669.2.7  網(wǎng)上銀行 2679.2.8  測(cè)評(píng)系統(tǒng) 2699.2.9  系統(tǒng)維護(hù)與管理 2709.3  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)操作指南 2729.3.1  BtoC操作流程 2729.3.2  BtoB操作流程 2739.3.3  交易市場(chǎng)操作流程 2759.3.4  測(cè)評(píng)系統(tǒng) 2759.3.5  教師后臺(tái)管理 2769.4  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)操作流程 2779.5  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)安排 282附錄A  電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格考試資格認(rèn)證體系 286附錄B  電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格考試培訓(xùn)鑒定流程 287附錄C  電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格考試模擬試卷 288附錄D  電子商務(wù)網(wǎng)站地址介紹 298參考文獻(xiàn) 299