旅游服務(wù)心理學(xué)（新世紀(jì)高職高專(zhuān)旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材）

定　價(jià)：￥23.50

作　者：	朱德明
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787040166651	出版時(shí)間：	2005-07-11	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	239	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《新世紀(jì)高職高專(zhuān)旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材：旅游服務(wù)心理學(xué)》是新世紀(jì)高職高專(zhuān)旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材之一。本書(shū)主要介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)、研究方法及意義，旅游者的認(rèn)知與旅游傾向，旅游需要、動(dòng)機(jī)與旅游傾向，旅游者的個(gè)性與旅游傾向，旅游者的態(tài)度與旅游傾向，旅游中的情緒、情感與旅游傾向，旅游中的人際關(guān)系與旅游行為，旅游形象策劃，旅游服務(wù)心理，旅游投訴與旅游法律保護(hù)心理和旅游企業(yè)管理心理等。結(jié)合旅游實(shí)踐，《新世紀(jì)高職高專(zhuān)旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材：旅游服務(wù)心理學(xué)》還提供了大量旅游案例及問(wèn)題供探討。本書(shū)可作為高職高專(zhuān)旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)、自學(xué)參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游服務(wù)心理學(xué)（新世紀(jì)高職高專(zhuān)旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章緒論
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游服務(wù)心理學(xué)的研究方法
第四節(jié) 研究旅游服務(wù)心理學(xué)的意義
復(fù)習(xí)題
第二章旅游者的認(rèn)知與旅游傾向
第一節(jié) 旅游認(rèn)知概述
第二節(jié) 旅游者的社會(huì)認(rèn)知
第三節(jié) 旅游者的社會(huì)認(rèn)知偏見(jiàn)與旅游行為
復(fù)習(xí)題
第三章旅游需要、動(dòng)機(jī)與旅游傾向
第一節(jié) 旅游需要與動(dòng)機(jī)概述
第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的類(lèi)型
第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
復(fù)習(xí)題
第四章旅游者的個(gè)性與旅游傾向
第一節(jié) 旅游者的個(gè)性概述
第二節(jié) 旅游者的能力與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與旅游行為
第四節(jié) 旅游者的性格與旅游衍為
復(fù)習(xí)題
第五章旅游者的態(tài)度與旅游傾向
第一節(jié) 旅游態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 旅游態(tài)度的形成與改變
復(fù)習(xí)題
第六章旅游中的情緒情感與旅游傾向
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 情緒情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游者情緒與旅游服務(wù)
復(fù)習(xí)題
第七章旅游中的人際關(guān)系與旅游行為
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游人際關(guān)系
第三節(jié) 團(tuán)體與個(gè)人的行為互動(dòng)
復(fù)習(xí)題
第八章旅游形象策劃
第一節(jié) 旅游形象策劃概述
第二節(jié) 旅游形象策劃
復(fù)習(xí)題
第九章旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理概述
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第三節(jié) 酒店服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游交通服芻心理
第五節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
復(fù)習(xí)題
第十章旅游投訴與旅游法律保護(hù)心理
第一節(jié) 旅游投訴的原因及意義
第二節(jié) 旅游者投訴的心理分析與對(duì)策
復(fù)習(xí)題
第十一章旅游企業(yè)管理心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)管理心理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵(lì)
第三節(jié) 旅游企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
復(fù)習(xí)題
參考文獻(xiàn)