前廳客房服務管理工作實訓手冊

定　價：￥22.00

作　者：	蘇北春著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：	正略鈞策管理叢書
標　簽：	飯店管理

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ISBN：	9787115141798	出版時間：	2006-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	188	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

本書是針對飯店前廳部門、客房部門服務與管理工作的需要而編寫的實訓指導教材。全書分上下兩篇。上篇為前廳服務與管理，內(nèi)容包括：訓前基本知識、客房預訂服務訓練、前臺接待服務訓練、前廳綜合服務訓練、VIP前廳服務訓練、前廳管理實務等。下篇為客房服務與管理，主要內(nèi)容包括：訓前基本知識、客房衛(wèi)生服務、客房接待服務、客房安全管理、客房部設(shè)備用品管理等。　　本書以“實訓學習包”為基本結(jié)構(gòu)形式，將內(nèi)容分解為若干個實訓單元，向讀者提供比較全面的實習、實訓指導材料，每個單元包括了訓練目標與任務、情境材料、完成的方法與步驟，并輔以相關(guān)的學習資料，使讀者明確某一實踐訓練項目的具體目的、內(nèi)容、完成的方法和考核要求，激發(fā)讀者學習興趣，幫助其掌握學科知識與技能，提高學習效率和學習效果。　　本書可作為高等職業(yè)院校、高等專科院校、成人高等院校旅游、飯店管理專業(yè)學生學習用書，更可供飯店對其管理人員、服務人員進行飯店業(yè)務培訓時使用。

作者簡介

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圖書目錄

上篇　前廳服務與管理　1
訓前基本知識　3
一、前廳部門組織機構(gòu)及其職責范圍　3
二、前廳基本設(shè)施、設(shè)備　5
三、主要管理崗位及其職責　6
實訓單元一　客房預訂服務　8
一、單元訓練目標　8
二、學習資料索引　8
三、基本工作程序　8
四、實訓任務序列　9
[附]預訂服務資料包　13
實訓單元二　前臺接待服務　23
一、單元訓練目標　23
二、學習資料索引　23
三、前臺接待服務工作程序　23
四、實訓任務序列　24
[附]前臺服務資料包　31
實訓單元三　前廳綜合服務　39
一、單元訓練目標　39
二、學習資料索引　39
三、實訓任務序列　39
[附] 前廳綜合服務資料包　41
實訓單元四　VIP前廳服務　66
一、單元訓練目標　66
二、學習資料索引　66
三、前臺接待服務實訓程序　66
四、實訓任務序列　67
[附] VIP接待學習資料包　71
實訓單元五　前廳管理實務　76
一、單元訓練目標　76
二、學習資料索引　76
三、前廳綜合管理實訓程序　76
四、實訓任務序列　76
[附] 前廳管理實訓資料包　80
[前廳實訓小結(jié)]　91
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