旅游設(shè)施與服務(wù)知識(shí)問答

定　價(jià)：￥11.80

作　者：	王嶸主編
出版社：	中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：	標(biāo)準(zhǔn)走進(jìn)百姓家叢書
標(biāo)　簽：	旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó) 問答

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ISBN：	9787506640039	出版時(shí)間：	2006-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	209	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書試圖以問答的形式，攫取已發(fā)布實(shí)施的旅游標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)和設(shè)施的精華部分，以游客感興趣的方式加以適當(dāng)解析，旨在普及和宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，增長(zhǎng)旅游者對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)和其他方面常識(shí)的了解，同時(shí)達(dá)到知悉旅游標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)要求，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施程序和認(rèn)證方法，從而使我們?cè)诼糜芜^程中盡情享受應(yīng)有的服務(wù)，舒暢愉快地度過旅游生活。本書相關(guān)內(nèi)容主要源自《游樂園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量》（GB/T16767—1997）、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等．級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775—2003）、《旅游規(guī)劃通則》（GB/T18971—2003）、《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972—2003）、《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T18973—2003）、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308—2003）、《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T15731—1995）、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T15971—1995）、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》（LB/T002—1995）、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》（LB/T005—2002）、《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》（LB/T004—1997）等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)家旅游局公開發(fā)布的有關(guān)管理規(guī)章規(guī)定。當(dāng)你行色匆匆穿過候機(jī)大廳，焦急地尋找航班登機(jī)口的時(shí)候；當(dāng)你身處異鄉(xiāng)，佇立街頭，茫然不知所措的時(shí)候：圖形標(biāo)志正無聲地為你指弓I方向。當(dāng)你操作復(fù)印機(jī)，認(rèn)真準(zhǔn)備會(huì)議資料的時(shí)候；當(dāng)你手持遙控器，愜意地享受閑暇生活的時(shí)候：圖形符號(hào)正適當(dāng)?shù)亟o出操作信息。當(dāng)你閱讀最新設(shè)計(jì)方案，確定新型產(chǎn)品的時(shí)候；當(dāng)你對(duì)照?qǐng)D紙檢修設(shè)備，以保障正常生產(chǎn)運(yùn)行的時(shí)候：圖形符號(hào)正默默為你獲得技術(shù)信息提供著幫助。圖形符號(hào)是不同于文字的一種符號(hào)，是自然語言之外的一種圖形語言，它直觀簡(jiǎn)明、易懂易記，便于信息的傳遞，不同年齡、不同文化水平和使用不同語言的人都容易接受、理解和使用，因而它廣泛應(yīng)用在生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域。在公共場(chǎng)所、家用電器、辦公設(shè)備和技術(shù)文件中，你都能發(fā)現(xiàn)它的身影。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游設(shè)施與服務(wù)知識(shí)問答》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

一、1日時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家
——《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》
(GB／丁1 4308—2003)知識(shí)問答
1．什么叫星級(jí)旅游飯店?
2．常住的三星級(jí)飯店的前廳有什么條件要求?
3．常住的三星級(jí)飯店對(duì)客房及相應(yīng)服務(wù)有什么條件要求?
4．常住的三星級(jí)飯店餐廳、吧室和廚房有什么條件要求?
5．常住的三星級(jí)飯店公共區(qū)域有什么條件要求?
6．在評(píng)定三星級(jí)以上飯店中，除了有符合
本星級(jí)的特定規(guī)定要求外，還設(shè)立了許多選擇項(xiàng)目，它們是哪些?
7．五星級(jí)飯店對(duì)客房及相應(yīng)服務(wù)有什么條件要求?
8．白金五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)有哪些特殊的要求?
9．星級(jí)飯店是終身的嗎?對(duì)飯店資格有
什么要求?
10．對(duì)星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量要求有哪些?
11．對(duì)星級(jí)飯店管理制度的要求有哪些?
12．目前我國(guó)有多少家旅游星級(jí)飯店?
13．目前擁有最多旅游星級(jí)飯店的是哪個(gè)
省?擁有旅游星級(jí)飯店客房數(shù)量最多的又是哪個(gè)省?
14．評(píng)定旅游星級(jí)飯店的原則是什么?
15．旅游星級(jí)飯店評(píng)定的組織是誰?有何責(zé)任?
16．旅游星級(jí)飯店評(píng)定的方法是什么?
17．旅游星級(jí)評(píng)定的具體制度是什么?
18．星級(jí)飯店的復(fù)核及處理制度有哪些?
19．旅游飯店星級(jí)標(biāo)志和證書由誰制作發(fā)放?
二、江山如有待，花柳更無私
——《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》
(GB／T 17775—2003)
《游樂園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量》
(GB／r 16767—1 997)知識(shí)問答
20．什么是旅游區(qū)(點(diǎn))?
21．我國(guó)的各類旅游(區(qū))點(diǎn)的質(zhì)量等級(jí)共分為幾個(gè)等級(jí)?
22．旅游區(qū)(點(diǎn))的質(zhì)量等級(jí)劃分主要條件習(xí)哪些方面?
23．4A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))在旅游接待方面有哪些要求?
24．目前我國(guó)最著名的4A級(jí)景區(qū)點(diǎn)有哪些?
25．評(píng)定旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的原則是什么?
26．A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))評(píng)定的范圍有何要求?
27．A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))由誰組織評(píng)定?
28．1A級(jí)至5A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))都分別由誰評(píng)定?
29．各旅游區(qū)(點(diǎn))評(píng)定有何具體程序?
30．旅游區(qū)(點(diǎn))評(píng)定的檢查員如何確定?
31．旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)是如何進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督檢查及處理?
32．對(duì)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志有何要求?
33．目前全國(guó)共有多少A級(jí)以上旅游區(qū)
(點(diǎn))，其中4A級(jí)有多少?5A級(jí)有多少?
34．對(duì)游樂(園)場(chǎng)安全和服務(wù)質(zhì)量總的要求是什么?
35．對(duì)游樂(園)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施有何要求?
36．游樂(園)場(chǎng)安全制度和措施有何具體規(guī)定?
37．游樂(園)場(chǎng)對(duì)安全作業(yè)有何具體要求?
38．游樂(園)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量要求是什么?
39．游樂園(場(chǎng))的衛(wèi)生與環(huán)境要求有哪些?
40．游樂園(場(chǎng))的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督有哪些具體規(guī)定?
41．游樂園(場(chǎng))服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)有哪些?
三、兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重
——《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定》
(GB／T 15731—1 995)
《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》
(LB／T 002—1 995)知識(shí)問答
42．內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分為幾級(jí)?
43．內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分依據(jù)有哪些?
44．“內(nèi)河星級(jí)旅游船服務(wù)質(zhì)量總的要求是什么?
45．三星級(jí)旅游船的具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目有哪些?
46．五星級(jí)旅游船的客房設(shè)施設(shè)備有何具體要求?
47．五星級(jí)旅游船的公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備應(yīng)具備什么條件?
48．五星級(jí)旅游船還應(yīng)提供什么服務(wù)項(xiàng)目?
49．什么叫陽光甲板(sun 0eck)?
50．星級(jí)旅游船營(yíng)運(yùn)的衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)有何要求?
51．星級(jí)旅游船是如何評(píng)定的?還有無其他方面的規(guī)定?
52．對(duì)檢查不舍格的內(nèi)河旅游船如何處理?
53．旅游“大巴”應(yīng)符合哪些規(guī)定?
54．旅游汽車設(shè)備及服務(wù)設(shè)施有哪些?
55．標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游汽車車容有何要求?
56．標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游汽車司機(jī)有何特殊要求?
57．旅游汽車安全行車有何具體要求?
58．旅游汽車服務(wù)有何具體要求?
59．旅游汽車服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定如何進(jìn)行?
四、曾經(jīng)尋它千百度，如今它在燈火闌
——《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》
(GB／T 18973—2003)知識(shí)問答
60．你知道，什么是國(guó)人外出旅游最需要但又最不重視的地方?
61．廁所也有標(biāo)準(zhǔn)?
62．你知道廁所的水平高低，某種程度也代表了文明程度嗎?
63．你知道旅游點(diǎn)廁所問題曾是國(guó)家有關(guān)部委重點(diǎn)解決的一個(gè)大問題嗎?
64．旅游廁所質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志是什么?
65．旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分條件主要有哪些?
66．五星級(jí)旅游廁所的設(shè)計(jì)及建設(shè)有何特點(diǎn)?
67．五星級(jí)旅游廁所如何滿足特殊人群的適應(yīng)性?
68．五星級(jí)旅游廁所對(duì)廁位是如何要求的?
69．五星級(jí)旅游廁所對(duì)如廁環(huán)境是如何要求的?
70．五星級(jí)旅游廁所對(duì)管理工作有何要求?
71．根據(jù)以下主要方面的要求，測(cè)試一下你
入廁的廁所是否達(dá)到三星級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)?
五、桃花潭水深千尺，不及汪倫送我
——《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
(GB／T15971—1 995)
《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
(LB／T004—1997)
《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》
(LB／T005—2002)知識(shí)問答
72．什么叫地陪?
73．什么叫全陪?
74．全陪服務(wù)有何規(guī)定?
75．地陪服務(wù)有何規(guī)定?
76．對(duì)導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)有何規(guī)定?
77．導(dǎo)游對(duì)旅游過程中出現(xiàn)特殊問題時(shí)，處理的原則是什么?
78．如何識(shí)別“黑導(dǎo)游”?
79．什么叫組團(tuán)社?
80．什么叫領(lǐng)隊(duì)?
81．對(duì)出境旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)有何要求?
82．對(duì)出境旅游服務(wù)提供的總要求是什么?
83．對(duì)營(yíng)銷服務(wù)有何要求?
84．對(duì)出境旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)劃調(diào)度運(yùn)作有何要求?
85．對(duì)領(lǐng)隊(duì)及接待服務(wù)有何規(guī)定?
86．對(duì)出境旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)有何規(guī)定?
87．2004年我國(guó)排名前100名的國(guó)際旅行社有哪些?
六、問渠哪得清如許，為有源頭活水
——《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》
(GB／T18972—2003)
《旅游規(guī)劃通則》
(GB／T18971—2003)知識(shí)問答
88．什么叫旅游資源?
89．什么叫旅游資源單體?
90．旅游資源分類原則、對(duì)象、結(jié)構(gòu)是什么?
91．旅游資源的主類分為哪些?
92．旅游資源的亞類分為哪些?
93．地文景觀中綜合自然旅游地又分為哪些基本類型?
94．地文景觀中地質(zhì)地貌過程形跡包含哪些基本類型?
95．水域風(fēng)光中分為哪些基本類型?
96．遺址遺跡中分為哪些基本類型?
97．旅游資源是如何詳細(xì)分類的?
98．旅游資源調(diào)查的基本要求是什么?
99．什么叫旅游資源詳查?有何具體要求?
100．如何做好旅游資源詳查的調(diào)查準(zhǔn)備?
101．如何做好旅游資源詳查的實(shí)際調(diào)查工作?
102．什么叫旅游資源概查?
103．如何進(jìn)行旅游資源評(píng)價(jià)?
104．旅游資源評(píng)價(jià)賦分標(biāo)準(zhǔn)是怎么劃分的?
105．如何識(shí)別和理解旅游資源基本類型?
106．什么叫旅游客源市場(chǎng)?
107．什么叫旅游產(chǎn)品?
108．什么叫旅游容量?
109．旅游規(guī)劃編制的要求是什么?
110．旅游規(guī)劃的編制程序有哪些要求?
111．什么叫旅游發(fā)展規(guī)劃?
112．旅游區(qū)規(guī)劃指的是什么?
113．旅游區(qū)總體規(guī)劃內(nèi)容一般包括哪些?
114．旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃包括哪些內(nèi)容?
115．旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃包括哪些內(nèi)容?
116．旅游規(guī)劃評(píng)審的重點(diǎn)是什么?
117．旅游容量一般分為幾類?如何確定?
118．生態(tài)環(huán)境容量測(cè)算主要指的是什么?
119．社會(huì)心理容量的主要影響因素是什么?
120．旅游服務(wù)設(shè)施配置的原則是什么?
121．旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)認(rèn)定有何規(guī)定?
122．什么單位可以參加旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)認(rèn)定?
123．旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資質(zhì)由誰組織認(rèn)定?
124．甲級(jí)資質(zhì)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位需要具備什么條件?
125．乙級(jí)資質(zhì)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位需要具備什么條件?
126．丙級(jí)資質(zhì)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位需要具備什么條件?
127．旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)認(rèn)定是如何進(jìn)行復(fù)核的?
附錄1 關(guān)于對(duì)旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作研究
附錄2首批國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))名單(189家)
后記