會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范

第一章 會(huì)展服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 會(huì)展與禮儀
一、會(huì)展業(yè)的發(fā)展
二、會(huì)展服務(wù)禮儀
★禮儀故事小花絮：好的會(huì)展禮儀策劃可以使公司在展覽會(huì)上“活”起來
第二節(jié) 會(huì)展服務(wù)概述
一、會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容
二、會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)
三、會(huì)展服務(wù)的原則
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：非語言的交流
第二章 會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀
★禮儀意識(shí)小測驗(yàn)：自我形象檢測
第一節(jié) 儀容禮儀
一、女士儀容
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：化妝、補(bǔ)妝勿示人
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：不同臉型的人化妝時(shí)側(cè)重點(diǎn)不同
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：發(fā)型既要美觀又要方便
二、男士儀容
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：眼鏡的選擇和搭配
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：香水的妙用
第二節(jié) 儀表禮儀
一、著裝的協(xié)調(diào)
二、色彩的搭配
三、不向性質(zhì)的會(huì)展搭配不同的服裝
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、目光
二、姿態(tài)
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：站姿的基本要領(lǐng)
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：良好站姿的訓(xùn)練方法
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：手臂的擺放
三、手勢
四、表情
第三章 展覽會(huì)活動(dòng)禮儀
★禮儀意識(shí)小測驗(yàn)：為什么參展者會(huì)失敗?
第一節(jié) 展覽會(huì)服務(wù)禮儀策劃
一、制定企業(yè)參展目標(biāo)，完成會(huì)務(wù)預(yù)算
二、企業(yè)參展人員的構(gòu)成、包裝與培訓(xùn)
三、展前宣傳禮儀
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：制作郵件時(shí)的注意事項(xiàng)
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：展前宣傳的金點(diǎn)子
★禮儀故事小花絮：展前郵件的優(yōu)秀范例
四、展臺(tái)設(shè)計(jì)禮儀
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：小展位參展如何引人注目
第二節(jié) 展覽會(huì)中的禮儀
一、展臺(tái)工作禮儀
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：開場白小測試
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：如何判斷客戶的態(tài)度
★禮儀故事小花絮：這么做，你會(huì)嚇倒來訪者
二、展臺(tái)工作人員禮儀
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：員工儀容禮儀
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：展覽會(huì)員工戒律
三、展覽會(huì)模特禮儀
第三節(jié) 展后階段
一、展后跟蹤階段
二、總結(jié)階段
三、評(píng)估階段
第四章 會(huì)議活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 會(huì)議禮儀策劃
一、會(huì)議前的安排禮儀
二、策劃禮儀要點(diǎn)
三、會(huì)場的選擇與布置
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：準(zhǔn)備好理想的會(huì)場
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：會(huì)場布置細(xì)節(jié)
★禮儀故事小花絮：讓會(huì)場暢通無阻
四、制作會(huì)議證件
五、膳宿服務(wù)禮儀
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：菜單設(shè)計(jì)原則
六、通知與邀請(qǐng)禮儀
★禮儀故事小花絮：開幕式的主講嘉賓在哪里?怎么回事?
第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)禮儀
一、注冊(cè)簽到(登記)服務(wù)
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：經(jīng)濟(jì)實(shí)用的展覽會(huì)(會(huì)議)事件手冊(cè)
二、接待服務(wù)禮儀
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：握手禮儀、乘車禮儀和介紹禮儀
三、引導(dǎo)服務(wù)
★禮儀故事小花絮：漂亮可人的引路小姐讓老人們?nèi)玢宕猴L(fēng)
四、會(huì)議主持人和會(huì)議發(fā)言人禮儀
五、展臺(tái)工作人員的服務(wù)禮儀
六、茶水與茶歇服務(wù)禮儀
七、安全和保密服務(wù)
★禮儀故事小花絮：工作人員不要去做這樣的會(huì)場“明星”
八、旅游觀光服務(wù)
第三節(jié) 會(huì)展后續(xù)服務(wù)禮儀
一、安排代表返程，清理會(huì)議現(xiàn)場
二、致謝與會(huì)后宣傳
三、更新客戶名單，變潛在客戶為實(shí)際客戶
四、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，促進(jìn)貿(mào)易成交
五、會(huì)展后續(xù)工作的注意事項(xiàng)
★禮儀意識(shí)小測驗(yàn)：會(huì)議禮儀要點(diǎn)及改進(jìn)計(jì)劃表
第五章 常見會(huì)議的服務(wù)禮儀
第一節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)的禮儀
一、確定發(fā)布會(huì)的類型、規(guī)格、方向和基本風(fēng)格
二、發(fā)布會(huì)的籌備
三、新聞界的邀請(qǐng)
★禮儀意識(shí)小測驗(yàn)：是否舉辦新聞發(fā)布會(huì)
四、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場應(yīng)酬
第二節(jié) 研討會(huì)議
第三節(jié) 國際會(huì)議禮儀
一、國際性會(huì)議服務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則
二、國際性會(huì)議中設(shè)宴和赴宴時(shí)所應(yīng)遵守的基本禮儀
三、國際會(huì)議中服務(wù)人員的禮儀規(guī)范
★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：其他會(huì)議應(yīng)注意的事項(xiàng)