贊美的力量

第一章 贊美的心理基礎(chǔ)
一、馬斯洛的需要理論
(一)需要理論的內(nèi)涵
(二)需要理論的家族相似性理論
二、贊美動機理論
(一)人際傳播中的贊美
(二)贊美的心理基礎(chǔ)
三、贊美是一種人性化管理
(一)現(xiàn)代企業(yè)管理方法
(二)贊美是人文關(guān)懷
(三)贊美是提升精神素質(zhì)的手段
(四)贊美激勵人們自我完善
延伸閱讀
高級需要與低級需要
第二章 用心和頭腦贊美員工
一、肯定和尊敬
(一)贊美是由衷的肯定
(二)贊美的八個原則
二、有效的激勵
(一)共同的目標最重要
(二)給員工以集體激勵
(三)贊美的方法
三、讓員工對你掏心挖肺
(一)金錢能買來員工的快樂嗎
(二)用贊美留住他(她)的心
四、物質(zhì)獎勵與精神激勵
(一)贊美的“波萊德法則”
(二)贊美方法變!變!變!
五、稱贊不只是給被稱贊者
(一)讓贊美成為你的個性
(二)贊美與企業(yè)文化
延伸閱讀
如何激勵別人走向成功之道
第三章 己所不欲，勿施于人
一、你想要的也是員工想要的
(一)正確解讀員工的需求
(二)設(shè)身處地地贊美
二、你是領(lǐng)導(dǎo)又是普通員工
(一)把握好自己的角色定位
(二)贊美的換位思考
三、讓員工成為你的伙伴
(一)同事就是一起做事的人
(二)為員工爭取權(quán)益
四、告訴員工一些細節(jié)
(一)明白告訴員工你的要求
(二)贊美的具體化
延伸閱讀
解讀企業(yè)內(nèi)部各種“氣候征兆”
第四章 贊美與批評
一、正激勵和負激勵
(一)什么是激勵
(二)正激勵和負激勵的方法
二、善用贊美和批評
(一)贊美的真諦
(二)批評的真諦
(三)贊美與批評的辯證法
三、不能濫用贊美
(一)適度贊美，就事論事
(二)缺乏真誠的贊美
四、適當?shù)呐u也是贊美
(一)適當批評與間接肯定
(二)讓員工更好地進步
延伸閱讀
如何批評才不引起怨憤
第五章 為員工服務(wù)
一、“謝謝”是你的口頭禪嗎
(一)員工——組織內(nèi)部的“顧客”
(二)從情感上服務(wù)員工
(三)贊美與為員工服務(wù)
二、為員工倒杯咖啡
(一)縮短與員工之間的距離
(二)盡自己的職責，主動服務(wù)
三、你和員工都贏了
(一)員工培訓與發(fā)展
(二)員工培訓方式
(三)員工培訓內(nèi)容
延伸閱讀
一家美國公司是怎樣為員工提供生活服務(wù)的
主要參考文獻
后記