超級推銷口才（鍛造頂級話術(shù)的101個要訣）

第一章 頂尖推銷始于超級口力
要訣1 具備出眾的個人素質(zhì)
要訣2 豐富自身的推銷知識
要訣3 培養(yǎng)一流的語言禮儀
第二章 一流溝通獲得全心信賴
要訣4 以誠懇贏得客戶的信任
要訣5 用贊美深深地打動客戶
要訣6 向客戶表達(dá)認(rèn)同心
要訣7 談?wù)摽蛻舾信d趣的事情
要訣8 以尊重獲得客戶的好感
要訣9 避免同客戶正面爭吵
要訣10 盡量使用積極措辭
要訣11 運(yùn)用幽默調(diào)節(jié)氣氛
要訣12 耐心、認(rèn)真地傾聽
要訣13 會心關(guān)注，呼應(yīng)客戶
要訣14 保持熱忱的樂觀態(tài)度
第三章 發(fā)揮聲音的最佳感染力
要訣15 保持合適的談話音量
要訣16 熟練控制說話的語調(diào)
要訣17 把握好說話的節(jié)奏
要訣18 掌握適當(dāng)停頓的技巧
要訣19 注意交談時的語氣
第四章 “不一樣"的開場白
要訣20 坦承自己的推銷目的
要訣21 訴說困難，請求客戶給予幫助
要訣22 提一提彼此認(rèn)識的第三方
要訣23 利用權(quán)威完成開場白
要訣24 一開頭就激發(fā)客戶興趣
要訣25 談?wù)摷沂?，拉近距離
要訣26 以朋友介紹的名義開場
第五章 有效提問，獲得更多資訊
要訣27 開門見山，直接提問
要訣28 輕松提問，營造良好氛圍
要訣29 不斷提問，了解客戶需求
要訣30 適時提問，及時核對
要訣31 多提一些積極的問題
要訣32 引導(dǎo)式提問
要訣33 反問，鎖定客戶注意力
要訣34 特殊的質(zhì)問式
要訣35 開放式提問
要訣36 選擇式提問
第六章 引爆客戶的購男欲望
要訣37 讓客戶在第一時間接納自己
要訣38 巧妙了解客戶的需求信息
要訣39 不同客戶采取不同對策
要訣40 讓客戶親自體驗產(chǎn)品
要訣41 第一句話要有沖擊力
要訣42 提供有效的產(chǎn)品推薦
要訣43 讓產(chǎn)品更形象地展示給客戶
要訣44 運(yùn)用客戶簡明、易懂的語言
第七章 讓客戶一步一步被你說服
要訣45 滿足客戶的苛刻要求
要訣46 不斷追問，步步逼近
要訣47 提供幾種解決方案
要訣48 成功引導(dǎo)客戶的思路
要訣49 提供優(yōu)惠方案
要訣50 建議客戶攜帶購買
要訣51 見機(jī)行事，適度冷淡
要訣52 運(yùn)用理論說明
要訣53 成為客戶信賴的顧問
要訣54 給客戶適當(dāng)加壓
要訣55 給客戶提出合理建議
要訣56 變換語氣，打動客戶的心
要訣57 巧妙運(yùn)用反駁法
要訣58 制造欲購從速的氛圍
第八章 巧妙回應(yīng)客戶的意見
要訣59 認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見
要訣60 盡量避免用“但是”、“可是”
要訣61 利用“回飛棒”的原理
要訣62 巧妙地轉(zhuǎn)移客戶的注意力
要訣63 走出“非A則B’，的陷阱
要訣64 將反對問題轉(zhuǎn)化為銷售賣點(diǎn)
要訣65 應(yīng)用“以退為進(jìn)”的技巧
第九章 輕輕松松應(yīng)對客戶的拒絕
要訣66 應(yīng)對“你的價格太高了”
要訣67 應(yīng)對“我要考慮考慮”
要訣68 應(yīng)對“6個月后再來找我”
要訣69 應(yīng)對“我想到別家再問問”
要訣70 應(yīng)對“我今年的預(yù)算全用完了”
要訣71 應(yīng)對“我很滿意目前的供應(yīng)商”
要訣72 應(yīng)對“我需要總公司同意”
要訣73 應(yīng)對“我得和我的合伙人商量商量”
要訣74 應(yīng)對“我沒有興趣”
要訣75 應(yīng)對“先把資料放在這”
要訣76 應(yīng)對“目前我還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何”
要訣77 應(yīng)對“那你就是要推銷東西了”
要訣78 應(yīng)對客戶的價格異議
要訣79 正確對待客戶拒絕
第十章 讓威支過程順理成章
要訣80 利益匯總
要訣81 證實(shí)提問
要訣82 錯誤結(jié)論
要訣83 哀兵策略
要訣84 啟發(fā)銷售
要訣85 折扣
要訣86 雙向托底
要訣87 心理暗示
要訣88 妙用供求規(guī)律
要訣89 激將
要訣90 非此即彼
要訣91 設(shè)想式
要訣92 欲擒故縱
要訣93 讓客戶自愿下訂單
要訣94 利用魔力話題挽回敗局
第十一章 高效的電話銷售
要訣95 注意撥打電話的禮儀
要訣96 利用電話順利約訪
要訣97 再次電話拜訪時的開場白
要訣98 越過接線人，找到?jīng)Q策者
要訣99 化解打錯電話的尷尬
要訣100 有技巧地打跟進(jìn)電話
要訣101 簡潔、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
參考文獻(xiàn)