序
前言
第1章 旅游信息化基礎知識
本章學習目標
1. 1 信息
1. 1. 1 信息的含義
1. 1. 2 信息與相關概念之間的關系
1. 1. 3 信息的特征
1. 1. 4 信息的類型
1. 1. 5 信息的功能
1. 2 信息管理
1. 2. 1 信息是一種重要的戰(zhàn)略資源
1. 2. 2 信息管理的概念
1. 2. 3 信息管理的三維層次
1. 2. 4 信息資源管理
1. 3 旅游信息資源及其開發(fā)
1. 3. 1 旅游信息及其作用
1. 3. 2 旅游信息的分類
1. 3. 3 旅游信息資源開發(fā)
1. 4 信息化
1. 4. 1 信息化的由來
1. 4. 2 信息化的概念
1. 4. 3 信息化的層次
1. 4. 4 信息化的特征
1. 4. 5 信息化的內容體系
1. 4. 6 國外信息化建設的發(fā)展
1. 4. 7 我國的信息化建設狀況
1. 5 旅游信息化的內涵
1. 5. 1 旅游信息化的含義
1. 5. 2 旅游信息化的內容
1. 5. 3 旅游信息化的必然性
1. 6 旅游信息化的影響和作用
1. 6. 1 信息化建設對旅游機關管理和服務的影響
1. 6. 2 信息化建設在旅游企業(yè)運作過程中的作用
1. 6. 3 信息化建設對旅游企業(yè)組織結構帶來的影響
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第2章 國內外旅游信息化發(fā)展概況
本章學習目標
2. 1 發(fā)達國家旅游信息化的建設狀況
2. 1. 1 國外旅游信息化的發(fā)展概況
2. 1. 2 國外旅游信息化的發(fā)展階段
2. 2 國內引主要旅游信息化技術供應商介紹
2. 2. 1 國內外旅行社管理軟件供應商的基本情況
2. 2. 2 國內外飯店管理軟件供應商的基本情況
2. 3 我國旅游信息化的發(fā)展現狀與問題分析
2. 3. 1 我國旅游業(yè)信息化發(fā)展現狀
2. 3. 2 我國旅游信息化建設的整體評價
2. 3. 3 我國旅游信息化發(fā)展狀況的分行業(yè)比較
2. 3. 4 制約我國旅游業(yè)信息化發(fā)展的主要因素
2. 4 我國旅游信息化建設的發(fā)展趨勢與對策
2. 4. 1 我國旅游業(yè)信息化建設的發(fā)展趨勢
2. 4. 2 加快中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的對策
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第3章 旅游部門政府信息化建設
本章學習目標
3. 1 政府信息化建設概論
3. 1. 1 政府信息化的含義
3. 1. 2 政府信息化的作用機制
3. 1. 3 國外政府信息化的發(fā)展概況
3. 1. 4 我國的政府信息化發(fā)展進程
3. 1. 5 我國政府信息化的建設成果
3. 1. 6 我國當前政府信息化建設的主要任務
3. 2 旅游政府信息資源開發(fā)與管理
3. 2. 1 旅游政府信息資源概述
3. 2. 2 旅游政府信息資源的開發(fā)與利用
3. 2. 3 旅游政府信息化管理機構及其職責
3. 2. 4 旅游政府信息資源管理的目標與任務
3. 3 旅游部門政府信息化建設概述
3. 3. 1 旅游政府信息化及其功能
3. 3. 2 旅游政務信息化建設的主要內容
3. 4 旅游政府機構公眾服務與信息發(fā)布概述
3. 4. 1 旅游政府部門的公眾服務職能
3. 4. 2 旅游政府信息發(fā)布職能及其效益
3. 4. 3 旅游政府公眾服務信息發(fā)布系統(tǒng)的組成
3. 5 旅游政府公眾網的建設與應用
3. 5. 1 旅游政府公眾網站的建設流程
3. 5. 2 旅游政府公眾網站的規(guī)劃與分析
3. 5. 3 旅游政府網站信息內容的設計
3. 5. 4 旅游政府網站技術平臺的選擇與建立
3. 5. 5 旅游政府網站的網頁設計與管理
3. 6 旅游政府機關內部信息處理平臺的搭建
3. 6. 1 旅游政府機關專網建設
3. 6. 2 旅游政務管理核心數據庫建設
3. 6. 3 旅游機關政府辦公信息系統(tǒng)建設
3. 7 我國旅游行業(yè)金旅工程概述
3. 7. 1 金旅工程的建設目標
3. 7. 2 金旅工程的系統(tǒng)構成
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第4章 旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)
本章學習目標
4. 1 旅游管理信息系統(tǒng)概述
4. 1. 1 信息系統(tǒng)及其作用
4. 1. 2 管理信息系統(tǒng)的含義
4. 1. 3 管理信息系統(tǒng)的結構
4. 1. 4 旅游管理信息系統(tǒng)及其功能
4. 2 旅游管理信息系統(tǒng)的技術基礎與運行環(huán)境
4. 2. 1 信息技術及其在旅游行業(yè)中的運用
4. 2. 2 旅游管理信息系統(tǒng)中的數據處理技術
4. 2. 3 旅游管理信息系統(tǒng)的硬件體系結構
4. 2. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的網絡環(huán)境
4. 3 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述
4. 3. 1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論
4. 3. 2 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則
4. 3. 3 旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略
4. 3. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式
4. 3. 5 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作
4. 3. 6 旅游管理信息系統(tǒng)的結構化開發(fā)方法介紹
4. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的實施. 運行與維護
4. 4. 1 旅游管理信息系統(tǒng)的實施
4. 4. 2 旅游管理信息系統(tǒng)的轉換
4. 4. 3 旅游管理信息系統(tǒng)的運行管理
4. 4. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的維護
4. 5 旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理
4. 5. 1 影響旅游管理信息系統(tǒng)安全的因素
4. 5. 2 加強系統(tǒng)安全的常用措施
4. 5. 3 保障系統(tǒng)安全的主要技術對策
4. 5. 4 一般旅游企業(yè)采用的系統(tǒng)安全方案
4. 6 旅游景區(qū)電子門票管理信息系統(tǒng)應用實例
4. 6. 1 電子門票管理信息系統(tǒng)概述
4. 6. 2 電子門票管理信息系統(tǒng)的組成
4. 6. 3 電子門票管理信息系統(tǒng)的設計與開發(fā)
4. 6. 4 電子門票管理信息系統(tǒng)的工作流程
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第5章 旅游企業(yè)網絡營銷
本章學習目標
5. 1 旅游企業(yè)網站建設
5. 1. 1 旅游企業(yè)網站的功能與定位
5. 1. 2 旅游企業(yè)網站的制作流程
5. 1. 3 旅游企業(yè)網站建設和運營中的主要工作
5. 2 旅游企業(yè)的網絡營銷
5. 2. 1 網絡營銷的含義及其主要形式
5. 2. 2 網絡營銷的特點
5. 2. 3 網絡營銷在旅游企業(yè)中的應用分析
5. 3 旅游企業(yè)計算機預訂系統(tǒng)
5. 3. 1 計算機預訂系統(tǒng)的概念與功能優(yōu)勢
5. 3. 2 計算機預訂系統(tǒng)的發(fā)展過程
5. 3. 3 計算機預訂系統(tǒng)的主要應用
5. 3. 4 計算機預訂系統(tǒng)的未來趨勢
5. 4 全球分銷系統(tǒng)
5. 4. 1 全球分銷系統(tǒng)的概念
5. 4. 2 GDS與互聯網旅游電子商務的特征對比
5. 4. 3 國外全球分銷系統(tǒng)的現狀與發(fā)展趨勢
5. 4. 4 中國民航GDS介紹
5. 5 旅游目的地營銷系統(tǒng)
5. 5. 1 游客的旅游信息需求
5. 5. 2 旅游目的地信息系統(tǒng)建設
5. 5. 3 旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念與特征
5. 5. 4 國外旅游目的地營銷系統(tǒng)的發(fā)展與運用
5. 5. 5 中國旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設與發(fā)展
5. 5. 6 中國金旅工程建設中的旅游目的地營銷系統(tǒng)概述
5. 6 我國旅游業(yè)網絡營銷發(fā)展策略探討
5. 6. 1 目前中國旅游企業(yè)網絡營銷的主要模式
5. 6. 2 中國旅游業(yè)網絡營銷的發(fā)展方向
5. 6. 3 展望我國第三代旅游業(yè)網絡營銷
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第6章 旅游電子商務
本章學習目標
6. 1 電子商務概述
6. 1. 1 電子商務的概念
6. 1. 2 電子商務的特點與功能
6. 1. 3 電子商務的主要內容
6. 1. 4 電子商務的實現方式
6. 1. 5 我國電子商務的發(fā)展狀況
6. 2 旅游電子商務基本知識
6. 2. 1 旅游業(yè)與電子商務結合是一種必然趨勢
6. 2. 2 旅游電子商務的定義與內涵
6. 2. 3 旅游電子商務的功能
6. 2. 4 旅游電子商務發(fā)展的產業(yè)影響
6. 3 旅游電子商務的類型劃分
6. 3. 1 旅游電子商務按交易形式的類型劃分
6. 3. 2 旅游電子商務按信息終端的類型劃分
6. 4 旅游電子商務的體系結構
6. 4. 1 旅游電子商務活動的多方參與性
6. 4. 2 旅游電子商務內容的網狀溝通性
6. 4. 3 旅游電子商務的組成要素
6. 5 旅游電子商務的發(fā)展現狀與趨勢
6. 5. 1 國外旅游電子商務的發(fā)展現狀
6. 5. 2 我國旅游電子商務發(fā)展現狀
6. 5. 3 我國旅游電子商務發(fā)展的制約因素
6. 5. 4 加快我國旅游電子商務發(fā)展的基本思路
6. 6 旅游企業(yè)電子商務運用實例
6. 6. 1 旅游飯店電子商務應用實例
6. 6. 2 旅行社電子商務應用實例
6. 6. 3 旅游景區(qū)景點電子商務應用實例
6. 6. 4 旅游交通企業(yè)電子商務應用實例
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第7章 旅游信息化建設中其他信息管理手段的應用
本章學習目標
7, 1 供應鏈管理的原理與運用
7. 1. 1 供應鏈管理概述
7. 1. 2 供應鏈管理在旅游飯店中的應用途徑
7. 1. 3 供應鏈管理在旅游飯店中的實施效果
7. 2 客戶關系管理的原理與運用
7. 2. 1 客戶關系管理概述
7. 2. 2 客戶關系管理系統(tǒng)的功能
7. 2. 3 旅行社企業(yè)客戶關系管理的應用
7. 2. 4 旅游餐飲業(yè)中客戶關系管理的運用
7. 3 旅游業(yè)呼叫中心的建設與運用
7. 3. 1 呼叫中心的概念
7. 3. 2 呼叫中心的組成與功能
7. 3. 3 旅游業(yè)應用呼叫中心的意義
7. 3. 4 旅游業(yè)多媒體呼叫中心解決方案
7. 4 企業(yè)資源計劃的原理與運用
7. 4. 1 ERP的概念與內涵
7. 4. 2 ERP的主要模塊與功能簡介
7. 4. 3 ERP的發(fā)展階段
7. 4. 4 旅行社ERP的結構組成
7. 4. 5 旅行社ERP的戰(zhàn)略實施
本章小結
關鍵術語
復習思考題
附錄
附錄A 國家旅游信息化建設技術規(guī)范
附錄B 部分旅游網網址集錦
附錄C 某省旅游信息化發(fā)展現狀調查表示例
附錄D 某省旅游企業(yè)信息化建設狀況調查問卷
參考文獻
鄂公網安備 42010302001612號 