培訓(xùn)管理體系的建立（安盛人力資源管理師操作實(shí)務(wù)手冊(cè)）

~第1章　認(rèn)識(shí)企業(yè)員工培訓(xùn)　1
第1節(jié)　員工培訓(xùn)概述　1
一、員工培訓(xùn)的含義與目的　1
二、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)　3
三、員工培訓(xùn)的層次　5
四、員工培訓(xùn)的原則　7
五、培訓(xùn)環(huán)境與員工培訓(xùn)　10
六、員工培訓(xùn)成功的條件　12
七、企業(yè)員工培訓(xùn)的意義　13
第2節(jié)　培訓(xùn)部的功能與培訓(xùn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)　16
一、培訓(xùn)部的管理功能　16
二、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的管理內(nèi)容　16
三、培訓(xùn)部經(jīng)理的工作程序　18
四、海爾集團(tuán)培訓(xùn)部簡(jiǎn)介　19
第2章　企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析　22
第1節(jié)　員工培訓(xùn)需求分析概述　22
一、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生原因　22
二、培訓(xùn)需求的影響因素　24
三、培訓(xùn)需求分析的參與者　25
四、培訓(xùn)需求分析的重要作用　25
第2節(jié)　員工培訓(xùn)需求的分析過(guò)程　27
一、組織分析　27
二、人員分析　34
三、任務(wù)分析　40
第3節(jié)　員工培訓(xùn)需求的分析方法　43
一、評(píng)估學(xué)員現(xiàn)有技能的方法　43
二、培訓(xùn)需求的必要性分析方法　45
三、培訓(xùn)需求的全面性分析方法　50
四、培訓(xùn)需求分析工具　54
第3章　培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與企劃　59
第l節(jié)　建立和設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)　59
一、培訓(xùn)系統(tǒng)的概念　59
二、建立培訓(xùn)系統(tǒng)的考慮因素　62
三、培訓(xùn)系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系　　66
四、培訓(xùn)文化與培訓(xùn)組織　69
第2節(jié)　制定培訓(xùn)目標(biāo)　73
一、培訓(xùn)目標(biāo)的特點(diǎn)　73
二、制定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟　74
三、制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題　75
第3節(jié)　培訓(xùn)計(jì)劃的制定　76
一、制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則　76
二、制定培訓(xùn)計(jì)劃的方式　76
三、制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟　77
四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素　78
五、培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中的注意事項(xiàng)　85
第4節(jié)　培訓(xùn)企劃案案例　86
一、背景分析　86
二、現(xiàn)狀與問(wèn)題　87
三、解決之道　87
四、執(zhí)行計(jì)劃　88
附錄C　公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)咨詢報(bào)告　89
第4章　培訓(xùn)項(xiàng)目操作管理實(shí)務(wù)　111
第l節(jié)　確定培訓(xùn)預(yù)算　11l
一、確定培訓(xùn)預(yù)算的幾種方式　　1111
二、預(yù)算的分配　112
三、解決預(yù)算與計(jì)劃沖突的方法　113
四、年度培訓(xùn)預(yù)算　113
第2節(jié)　設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程　118
一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)　119
二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的價(jià)值選擇與技術(shù)處理　119
三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路　121
四、部門強(qiáng)化訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)　122
五、企業(yè)公開(kāi)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)　123
六、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)案例　125
第3節(jié)　培訓(xùn)準(zhǔn)備　129
一、培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備　130
二、培訓(xùn)工具準(zhǔn)備　132
三、培訓(xùn)場(chǎng)所準(zhǔn)備　134
第4節(jié)　培訓(xùn)人員的培訓(xùn)　135
一、培訓(xùn)人員的構(gòu)成　135
二、培訓(xùn)人員的角色　137
三、培訓(xùn)組織管理人員的培訓(xùn)　138
四、培訓(xùn)講師的培訓(xùn)　140
第5章　培訓(xùn)項(xiàng)目組織管理實(shí)務(wù)　149
第l節(jié)　企業(yè)培訓(xùn)制度法規(guī)的建立　149
一、培訓(xùn)制度　　149
二、培訓(xùn)講師的管理　152
三、培訓(xùn)檔案的管理　159
第2節(jié)　培訓(xùn)方法和技術(shù)　165
一、案例培訓(xùn)法　165
二、研討培訓(xùn)法　172
三、角色扮演培訓(xùn)法　177
四、講授培訓(xùn)法　182
五、電子培訓(xùn)法　187
六、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)　195
第3節(jié)　培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與控制　196
一、充分了解培訓(xùn)人員和培訓(xùn)的有關(guān)情況　　197
二、培訓(xùn)材料的分發(fā)和組織　197
三、預(yù)備方案　198
四、課余活動(dòng)　198
五、良好的培訓(xùn)習(xí)慣和培訓(xùn)紀(jì)律　198
附錄A　集團(tuán)員工教育培訓(xùn)實(shí)施管理辦法　200
第6章　培訓(xùn)結(jié)果管理——用評(píng)估提升培訓(xùn)效率　zsz
第l節(jié)　培訓(xùn)評(píng)估概述　232
一、培訓(xùn)評(píng)估的目的　233
二、培訓(xùn)評(píng)估的原則　233
三、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)　234
四、評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容的確定　236
五、培訓(xùn)評(píng)估的意義　237
六、在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估前應(yīng)綜合考慮的問(wèn)題　237
七、培訓(xùn)評(píng)估的局限性　238
第2節(jié)　培訓(xùn)評(píng)估的基本程序　239
一、決定評(píng)估的目的　239
二、收集并仔細(xì)檢查介紹培訓(xùn)方案的書(shū)面文件　239
三、與盡可能多的項(xiàng)目參與人交談　240
四、就評(píng)估的基本提綱取得一致意見(jiàn)　241
五、隨時(shí)警覺(jué)在評(píng)估過(guò)程中潛在的兩點(diǎn)困難　242
六、收集數(shù)據(jù)　242
七、分析數(shù)據(jù)　243
八、撰寫評(píng)估報(bào)告　243
九、匯集有關(guān)人員的討論結(jié)果　244
第3節(jié)　培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法　244
一、動(dòng)態(tài)評(píng)估法　244
二、比較評(píng)估法　245
三、集體討論法　245
四、個(gè)體評(píng)估法　246
五、定性評(píng)估法　247
六、定量評(píng)估法　247
七、問(wèn)卷評(píng)估法　250
第4節(jié)　培訓(xùn)評(píng)估信息的收集　251
一、通過(guò)資料收集評(píng)估信息　251
二、通過(guò)觀察收集評(píng)估信息　25l
三、通過(guò)面談訪問(wèn)收集評(píng)估信息　254
四、通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集評(píng)估信息　　255
第5節(jié)　培訓(xùn)成本分析　260
一、培訓(xùn)費(fèi)用的分析　260
二、培訓(xùn)利潤(rùn)的分析　262
第6節(jié)　培訓(xùn)部門的自我評(píng)估　263
一、培訓(xùn)部門的自我審視　263
二、培訓(xùn)部門的自我評(píng)估表　264
第7章　職前培訓(xùn)　2e8
第l節(jié)　職前培訓(xùn)概述　268
一、職前培訓(xùn)的內(nèi)容　268
二、職前培訓(xùn)的意義　270
第2節(jié)　職前培訓(xùn)的實(shí)施　271
一、職前培訓(xùn)的方法　271
二、職前培訓(xùn)的控制與評(píng)估　272
第3節(jié)　員工手冊(cè)的編印技巧　274
一、員工手冊(cè)應(yīng)包含的內(nèi)容　274
二、編印員工手冊(cè)應(yīng)注意的問(wèn)題　275
第4節(jié)　職前培訓(xùn)條例　276
一、總則　　277
二、培訓(xùn)階段　277
三、培訓(xùn)內(nèi)容　278
四、附則　　279
第5節(jié)　企業(yè)職前培訓(xùn)實(shí)踐　279
一、松下公司的“臨床”式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)　279
二、臺(tái)塑集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)輪班訓(xùn)練　280
第8章　決策者培訓(xùn)與管理者培訓(xùn)　280
第1節(jié)　決策者培訓(xùn)　281
一、決策者培訓(xùn)的基本問(wèn)題　281
二、如何培訓(xùn)決策者　284
三、私人教練　287
第2節(jié)　管理者培訓(xùn)　288
一、如何培訓(xùn)管理者　289
二、管理者培訓(xùn)的方式　291
三、跨國(guó)公司外派管理人員培訓(xùn)　292
四、管理者培訓(xùn)實(shí)踐　295
附錄B　公司中高層管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目及實(shí)施提案　　297
第9章　企業(yè)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題與弊端　307
第l節(jié)　企業(yè)培訓(xùn)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)及誤區(qū)　307
一、企業(yè)培訓(xùn)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)　307
二、企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)　311
第2節(jié)　企業(yè)推行培訓(xùn)的難點(diǎn)及解決方法　314
一、不把培養(yǎng)人才當(dāng)成企業(yè)的目標(biāo)　314
二、在培訓(xùn)過(guò)程中員工變動(dòng)頻繁　316
三、工作崗位變動(dòng)頻繁　317
四、管理系統(tǒng)不協(xié)調(diào)　318
五、企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙　319
第10章　企業(yè)培訓(xùn)游戲精選　321
第1節(jié)　溝通游戲　321
一、“聽(tīng)與說(shuō)”游戲　321
二、狗仔隊(duì)　322
三、瞎子背瘸子　323
第2節(jié)　團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練游戲　323
一、核彈粵~~　323
二、你說(shuō)我做　324
三、蒙眼三角形　325
四、高空飛蛋　325
五、踢足球　326
六、銜紙杯傳水　326
七、踏板運(yùn)水接力賽　327
八、巧扮女郎　328
九、超級(jí)三人組　328
十、地雷陣　329
十一、報(bào)紙拔河　330
第3節(jié)　創(chuàng)造力游戲　330
一、圓球游戲　330
二、沙漠奇案　331
第4節(jié)　邏輯推理能力游戲　332
一、海盜的難題　332
二、微軟公司的智力題　335
第5節(jié)　通用游戲　336
一、撕紙　336
二、交通阻塞　337
三、天龍八部　337
四、航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲　337
五、小賣部　338
六、串名字游戲　338
七、扮時(shí)釗　　338
參考文獻(xiàn)　341
后　記　345~