沃爾瑪與家樂(lè)福：全球兩大零售帝國(guó)的超級(jí)零售方法

前言
第一章 成本殺手與大賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)家
沃爾瑪
從小城鎮(zhèn)起步
奉行“天天平價(jià)”
發(fā)揮e化優(yōu)勢(shì)
家樂(lè)福
開(kāi)創(chuàng)大賣(mài)場(chǎng)
超大規(guī)模戰(zhàn)略
充分本土化
第二章 小城鎮(zhèn)選址與“十字路口”策略
沃爾瑪
從小鎮(zhèn)到城市
確定商圈的方法
不同業(yè)態(tài)的選址要求
家樂(lè)福
細(xì)致調(diào)查，分析商圈
選在鬧市，降低租金
交通條件要便利
第三章 營(yíng)造“家"氛圍與體驗(yàn)式購(gòu)物
沃爾瑪
營(yíng)造“家”的感覺(jué)
設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化賣(mài)場(chǎng)
家樂(lè)福
體驗(yàn)式賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃
注重氛圍設(shè)計(jì)
第四章 最佳品類(lèi)組合與商品樣樣俱全
沃爾瑪
最佳品類(lèi)組合
高周轉(zhuǎn)性
開(kāi)發(fā)自有品牌
家樂(lè)福
商品樣樣俱全
關(guān)照20％商品
推出無(wú)商標(biāo)自由產(chǎn)品
第五章 “天天平價(jià)"與“低價(jià)就是棒”
沃爾瑪
多種定價(jià)法
新店商品定價(jià)
“每日低價(jià)(edlp)”
降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
家樂(lè)福
靈活定價(jià)法
低價(jià)滲透
高低價(jià)結(jié)合(hj-low)
心理定價(jià)
壓縮成本，定出低價(jià)
第六章 零成本促銷(xiāo)與娛樂(lè)性促銷(xiāo)
沃爾瑪
廣告商品促銷(xiāo)
趣味促銷(xiāo)
會(huì)員制促銷(xiāo)
公關(guān)促銷(xiāo)
家樂(lè)福
娛樂(lè)購(gòu)物
贈(zèng)品多多
精制pop廣告
降價(jià)、折價(jià)促銷(xiāo)
第七章 “員工合伙"與“好員工=好生意”
沃爾瑪
招募合適的員工-
員工就是合伙人
實(shí)行信息共享
實(shí)施“店中店”制度
加強(qiáng)員工培訓(xùn)
提供人才晉升的階梯
家樂(lè)福
強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、注重規(guī)范
賦予店長(zhǎng)權(quán)力
篩選優(yōu)秀員工
培訓(xùn)更有效率
有效的激勵(lì)制度
第八章 優(yōu)化供應(yīng)鏈與從上游供應(yīng)商尋找利潤(rùn)
沃爾瑪
供銷(xiāo)直通
合伙經(jīng)營(yíng)
統(tǒng)一采購(gòu)
推動(dòng)“qr運(yùn)動(dòng)”
家樂(lè)福
集中采購(gòu)制
四大采購(gòu)中心
從上游供應(yīng)商尋找利潤(rùn)
進(jìn)攻型的采購(gòu)哲學(xué)
第九章 “兩天內(nèi)配送”與“第三方物流”
沃爾瑪
“無(wú)縫”物流體系
交叉裝卸方法
信息處理系統(tǒng)
快速的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)
家樂(lè)福
第三方物流
物流的信息化
出擊電子商務(wù)
推行ecr計(jì)劃
第十章 “滿(mǎn)意服務(wù)"與“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)?！?br /> 沃爾瑪
滿(mǎn)意服務(wù)
無(wú)時(shí)間點(diǎn)服務(wù)
無(wú)障礙退貨
家樂(lè)福
“一次購(gòu)足”
“免費(fèi)停車(chē)”
確保貨品新鮮
第十一章 核心價(jià)值觀與《公司詞典》
沃爾瑪
顧客第一-
尊重個(gè)人
追求卓越
制造歡樂(lè)
家樂(lè)福
讓顧客體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣
融合文化
崇尚標(biāo)準(zhǔn)化
第十二章 一次只做一家店與聯(lián)盟擴(kuò)張模式
沃爾瑪
從北美到全球
緩慢而謹(jǐn)慎地?cái)U(kuò)張
家樂(lè)福
國(guó)外市場(chǎng)支撐
聯(lián)盟策略
第十三章 中國(guó)加速度與中國(guó)規(guī)范化攻略
沃爾瑪
由南到北，緩慢發(fā)展
非一線(xiàn)城市策略
適應(yīng)中國(guó)商業(yè)環(huán)境
家樂(lè)福
實(shí)施“迂回戰(zhàn)略”
整改帶來(lái)規(guī)范化
制定“gowest”計(jì)劃
參考文獻(xiàn)