白領(lǐng)女性與客戶交際技巧

定　價：￥29.80

作　者：	魏斌編著
出版社：	中國經(jīng)濟出版社
叢編項：	白領(lǐng)女性職場制勝叢書
標　簽：	女性

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ISBN：	9787501770427	出版時間：	2005-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	297	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　優(yōu)秀的白領(lǐng)女性是企業(yè)的一面鏡子，同時又是企業(yè)的“外交官”。本書的行文構(gòu)思嚴謹，從八個方面解讀白領(lǐng)女性與客戶的交際藝術(shù)，是白領(lǐng)女性與客戶成功交往的指南。作者對白領(lǐng)女性的獨特見解能夠給人以深刻的啟迪。作者通過解碼客戶的肢體語言，使你輕松應(yīng)付難纏的客戶，并以瀟灑的態(tài)度、生以有趣的形式博得客戶的青睞！

作者簡介

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圖書目錄

1 展現(xiàn)自我人格魅力
女性魅力面面觀
風度是女性的內(nèi)在魅力
微笑的神奇魅力
人格的商標是固守原則
熱忱是人格魅力的源泉
“厚臉皮”與魅力的二重奏
亮出個性更有魅力
形象親和力是自身賣點
品德吸引力是至尊賣點
2 讓客戶敞開心扉
良好的溝通是談判第一關(guān)
做好溝通前的準備
聊天是談判的引子
幽默魅力左右逢源
讓電話溝通好玩起來
有效溝通四大策略
不要吝惜你的贊美
學會傾聽，引導客戶講話
淺談接近客戶的技巧
怎樣抓住客戶的心
看準客戶的好奇心
讓客戶暢所欲言
順著客戶的脾氣走
3 與客戶交往的心態(tài)
心態(tài)決定工作業(yè)績
認定對方就是你的客戶
成功跟著心態(tài)走
做一個愛心白領(lǐng)
積極心態(tài)與消極心態(tài)
修煉五大心理素質(zhì)
懷疑心態(tài)要根除
真誠心態(tài)對待客戶
懷疑心態(tài)對待客戶
超越自我，追求完美
4 與客戶交往的彈性策略
……
5 與客戶交往的談話技巧
6 解碼客戶技體語言
7 輕松應(yīng)對難纏客戶
8 與客戶交往禁忌