管理突破（第2版）

第一章突破和控制的比較
控制的重要性
突破的重要性
管理者必須兩者兼顧
突破與控制的相互關(guān)系
一些區(qū)別
決定突破或控制的含義
突破和控制的普遍法則
傳統(tǒng)的管理理論
第二章突破——全局觀點(diǎn)
固定序列
為什么需要組織化的方法?
第三章態(tài)度突破
管理的態(tài)度和個(gè)人的態(tài)度
管理者角色的態(tài)度
突破所需的公司氛圍
來自墓地的回響
降低經(jīng)理的敏感度
專注于控制
管理者角色的其他影響
個(gè)人角色態(tài)度——環(huán)境
老板
職業(yè)特性
其他環(huán)境因素
個(gè)人態(tài)度的范圍
個(gè)人態(tài)度——阻止者
個(gè)人態(tài)度——保守者
個(gè)人態(tài)度——?jiǎng)?chuàng)新者
態(tài)度的處理
第四章“帕累托定律”
關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)
普遍的分類：普遍的分類者
當(dāng)我們?nèi)狈?shù)據(jù)的時(shí)候
它有什么裨益?
處理關(guān)鍵的少數(shù)
處理有用的多數(shù)
尷尬的區(qū)域
推進(jìn)知識(shí)的突破
第五章知識(shí)突破動(dòng)員
對(duì)新知識(shí)永恒的追求
發(fā)現(xiàn)的功能
等待意外事件的發(fā)生
有目的的發(fā)現(xiàn)
傳播功能
應(yīng)用功能
道路中一個(gè)主要的分岔
讓自然順應(yīng)自身的規(guī)律發(fā)展
一家小公司的突破
當(dāng)自然一定需要幫助的時(shí)候
第六章控制臂
人為和非人為的監(jiān)督
突破通常意味著團(tuán)隊(duì)方向個(gè)人化
每一個(gè)人都會(huì)所得
目標(biāo)一致
有待檢驗(yàn)的理論
進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的權(quán)力
掌握文化模式
關(guān)于新知識(shí)的行動(dòng)
控制臂對(duì)其成員的貢獻(xiàn)
激活控制臂
特別工作小組
缺少控制臂的后果?
第七間診斷臂
為什么需要一個(gè)診斷臂?
診斷臂的例子
診斷的時(shí)機(jī)
診斷技巧的性質(zhì)
對(duì)前期操作的分析
創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)
實(shí)驗(yàn)技術(shù)
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)分析
結(jié)果說明
客觀性
反對(duì)方
以結(jié)果為導(dǎo)向還是以技術(shù)為導(dǎo)向?
診斷性職業(yè)
對(duì)診斷專家的照料和培養(yǎng)
什么是最高管理層的診斷臂?
如果缺乏診斷臂
關(guān)于診斷臂
第八章知識(shí)突破——診斷
診斷的目的
學(xué)術(shù)自由
保證理論的提供
吸取有用的知識(shí)
語(yǔ)義的叢林
保護(hù)的外衣
反射
列出麻煩
不言自喻的信念
在診斷中解決矛盾
實(shí)驗(yàn)的軌跡
將公司經(jīng)濟(jì)最優(yōu)化
廣闊的范圍
再論“帕累托定律”
麻煩的成本
對(duì)組織問題的診斷
管理改善還是雇員改進(jìn)
診斷工具
操縱診斷工具
對(duì)技術(shù)變革社會(huì)效應(yīng)的診斷
行為模式
第九章抵制變革——文化模式
技術(shù)革新和社會(huì)變革
文化的概念
撞上窗戶的蜜蜂
文化成員所看到的
接受變革的內(nèi)容
待觀察的原則
道路的規(guī)則
參與
選擇時(shí)機(jī)
其他建議
走出沼澤
第十章績(jī)效突破一行動(dòng)
誰來行動(dòng)?
不同于診斷的解決方法
關(guān)于所有人的行動(dòng)
關(guān)于關(guān)鍵的少數(shù)的行動(dòng)
關(guān)于有用的多數(shù)的行動(dòng)
增強(qiáng)“意識(shí)”
下一步計(jì)劃
第十一章轉(zhuǎn)向新的層次
轉(zhuǎn)變的性質(zhì)
過渡性的轉(zhuǎn)變
培訓(xùn)
不可逆轉(zhuǎn)的變革和可逆轉(zhuǎn)的變革
審核
進(jìn)入控制狀態(tài)
退出控制臂
開始控制
第十二章控制——全局觀點(diǎn)
控制的重要性是什么?
不變的控制循環(huán)——反饋環(huán)
控制金字塔,
自動(dòng)控制中的任務(wù)委派
親自監(jiān)督
信息式控制
事前.事中和事后控制
技術(shù)附錄
現(xiàn)在讓我們回到地球上
第十三章選擇控制對(duì)象
控制是具體的
控制對(duì)象的進(jìn)展程序
有效的方法
清理垃圾
分割控制對(duì)象
讓想象力漫游
無效的方法
對(duì)控制對(duì)象選擇問題的一些建議
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)
非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)
部門業(yè)績(jī)
與外界的關(guān)系
精確的定義
什么是可控制的?
簡(jiǎn)化工作的手段
有關(guān)衡量單位
第十四章衡量單位
當(dāng)然是數(shù)字
衡量單位和探測(cè)器
誰的語(yǔ)言
衡量單位金字塔
一單位量的工作應(yīng)該是
衡量缺少的東西
準(zhǔn)確定義
抽象概念的索引
工作評(píng)價(jià)
電話服務(wù)和冷飲房
數(shù)字中的誤差
現(xiàn)在要開始使用共同語(yǔ)言了
第十五章標(biāo)準(zhǔn)
需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
靜止的社會(huì)
標(biāo)準(zhǔn)的別名
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是
歷史標(biāo)準(zhǔn)
工程標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)
公司間的相互比較
長(zhǎng)頸鹿的心
命令標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
主觀標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的多種用途
標(biāo)準(zhǔn)制定者的工具
數(shù)據(jù)對(duì)建立標(biāo)準(zhǔn)的幫助
標(biāo)準(zhǔn)是一劑麻醉藥
參與標(biāo)準(zhǔn)建立
預(yù)算——讓員工參與的一個(gè)例子
通過標(biāo)準(zhǔn)建立
標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)
那么,我們做得怎樣呢?
第十六章探測(cè)器
儀表盤背后的事物
什么是探測(cè)器?
探測(cè)的時(shí)間因素
事前探測(cè)
事中探測(cè)
事后探測(cè)
采用何種探測(cè)形式?
設(shè)計(jì)探測(cè)器
復(fù)雜的比率
人變?yōu)樘綔y(cè)器
人在探測(cè)中常犯的錯(cuò)誤
欺騙和陰謀
偏差.掩飾和干擾
失誤和疲勞
現(xiàn)在,我們要開始使用探測(cè)器了
第十七章決策動(dòng)員
所有的工作都?xì)w結(jié)為決策
測(cè)量站
分析站
處理站
傳輸線
報(bào)告
管理者使用的儀表
任務(wù)的分配
選擇哪類“行政部門”
下一步,解析
第十八章解析
解析的目的
原始的解析活動(dòng)
建立法規(guī)
參與
證實(shí)警報(bào)信號(hào)
評(píng)價(jià)重要性.偏差和史沃特圖表
解析的準(zhǔn)確性
發(fā)現(xiàn)問題根源
未檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)
行動(dòng)方案
任務(wù)分配
解析工具
通用工具
虛擬的衡量單位
衡量制
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)是條曲線時(shí)
甘特圖
其他工具
下一步,決策
第十九章差作出決策
神秘的過程
對(duì)備選項(xiàng)目的需求
決策是權(quán)利
決策是義務(wù)
要決定多少內(nèi)容
時(shí)間因素
決策培訓(xùn)
改善公司的經(jīng)營(yíng)
從理論上和實(shí)際上作出行動(dòng)
第二十章方案實(shí)施
最后階段
跟蹤
行動(dòng)激勵(lì)
對(duì)目標(biāo)的信心
抓緊韁繩和松開韁繩
偽造行為
“振蕩”
行動(dòng)培訓(xùn)
技術(shù)工作的流程
總結(jié)
第二十一章管理者,突破和控制：
重大問題
管理和自由
外來者的管理
組織
管理職能概念的提出
高層扮演的角色
偶然的成果
“突破和控制”的尾聲
欠發(fā)達(dá)地區(qū)
對(duì)突破和管理控制的研究
第二十二章完成三部曲
質(zhì)量計(jì)劃
步驟一：定義項(xiàng)目工程
步驟二：識(shí)別客戶
步驟三：發(fā)現(xiàn)客戶需求
步驟四：開發(fā)產(chǎn)品特性
步驟五：開發(fā)生產(chǎn)流程的特性
步驟六：形成控制方案并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)
附錄A：控制活動(dòng)的技術(shù)附錄——綜述
附錄B：朱蘭三部曲
參考文獻(xiàn)
譯后記