網(wǎng)絡化汽車服務

第一章 緒論
  1.1 網(wǎng)絡化汽車服務概述
  1.2 網(wǎng)絡化經(jīng)營給汽車服務帶來的影響
  1.3 網(wǎng)絡化汽車服務的基本應用
  1.4 汽車服務網(wǎng)絡發(fā)展概況及趨勢
第二章 汽車服務網(wǎng)絡化基本技術
  2.1 網(wǎng)絡信息技術與汽車服務
  2.2 計算機系統(tǒng)
  2.3 計算機網(wǎng)絡及相關技術
  2.4 數(shù)據(jù)庫技術
  2.5 專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)
第三章 汽車服務企業(yè)內部網(wǎng)絡建設
  3.1 汽車服務企業(yè)內部網(wǎng)絡
  3.2 汽車服務企業(yè)內部網(wǎng)絡的規(guī)劃
  3.3 汽車服務企業(yè)內部網(wǎng)絡軟件設計
  3.4 汽車服務企業(yè)內部網(wǎng)絡設計
第四章 汽車服務管理信息系統(tǒng)
  4.1 汽車服務管理信息系統(tǒng)的組織管理
  4.2 汽車服務管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法
  4.3 汽車服務管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃
  4.4 汽車服務管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
  4.5 汽車服務管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計
  4.6 系統(tǒng)實施
  4.7 系統(tǒng)維護
  4.8 汽車服務管理信息系統(tǒng)案例
第五章 汽車服務企業(yè)的電子商務應用
  5.1 電子商務與汽車服務
  5.2 汽車服務電子商務系統(tǒng)特征及應用模式
  5.3 汽車服務電子商務的基本組件與功能模型
  5.4 汽車服務電子商務系統(tǒng)的體系結構與網(wǎng)絡平臺
  5.5 汽車服務電子商務信息安全
  5.6 汽車服務電子商務存在的問題
  5.7 案例研究：柳州五菱汽車銷售公司電子商務平臺的開發(fā)與應用
第六章 汽車服務系統(tǒng)中的客戶關系管理
  6.1 客戶關系管理的內涵及其基本內容
  6.2 汽車服務企業(yè)CRM系統(tǒng)設計
  6.3 汽車服務CRM過程控制
  6.4 汽車服務CRM數(shù)據(jù)的存儲與集成
  6.5 汽車服務CRM數(shù)據(jù)的處理分析
  6.6 汽車服務CRM系統(tǒng)的開發(fā)
第七章 汽車服務系統(tǒng)中的物流網(wǎng)絡
  7.1 汽車服務系統(tǒng)中的物流網(wǎng)絡概述
  7.2 配送與配送中心
  7.3 庫存管理
  7.4 成本管理
  7.5 第三方物流
  7.6 汽車服務物流信息系統(tǒng)設計
參考文獻