實用導(dǎo)游技能（再版）

定　價：￥25.00

作　者：	彭元力，周剛剛主編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	導(dǎo)游年審培訓(xùn)系列教材
標(biāo)　簽：	旅游

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ISBN：	9787503222306	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	251	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《實用導(dǎo)游技能》一書是本探索幫助導(dǎo)游提高導(dǎo)游服務(wù)技能一導(dǎo)游文化的導(dǎo)游年審培訓(xùn)教材。本書本著“管理好導(dǎo)游隊伍，服務(wù)好導(dǎo)游隊伍，提高好導(dǎo)游隊伍”的原則，根據(jù)當(dāng)前導(dǎo)游接團(tuán)的實際，確定了以下組稿思路：一是配合全國旅游市場整頓，強(qiáng)化導(dǎo)游職業(yè)道德教育。二是重點(diǎn)介紹新形勢下出現(xiàn)的導(dǎo)游必知的新導(dǎo)游服務(wù)技能，如購物促銷技能、中外文化比較技能等。三是既要有導(dǎo)游型專家的權(quán)威性新理論，又應(yīng)有專家型導(dǎo)游接團(tuán)積累的實踐經(jīng)濟(jì)及旅行社老總論導(dǎo)游，以增強(qiáng)本書的實用性。四是選登幾篇或從全方位導(dǎo)游角度切入、或飽含佛教文化內(nèi)涵的優(yōu)秀英文、日文導(dǎo)游詞及中文桂林景點(diǎn)介紹范本，以饗高品位導(dǎo)游。<

作者簡介

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圖書目錄

第一章導(dǎo)游職業(yè)道德
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德與修養(yǎng)
第三節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德與誠信
一、當(dāng)今社會是一個講誠信、講信譽(yù)的社會
二、當(dāng)前道德失范中的誠信問題
三、誠信在道德建設(shè)中的基礎(chǔ)地位和感化作用
第四節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范
一、思想方面
二、行為規(guī)范方面
第五節(jié) 加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德的途徑和方法
一、導(dǎo)游要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)
二、建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律
三、旅游行政管理部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督
第六節(jié) 正確處理導(dǎo)游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關(guān)系
一、關(guān)愛導(dǎo)游——旅行社的一基道德責(zé)任
二、關(guān)心企業(yè)——導(dǎo)游的一種道德義務(wù)
第七節(jié) 導(dǎo)游員誠信舉例
一、旅行社（導(dǎo)游員）能否擅自變更合同約定
二、主動維護(hù)游客權(quán)益，樹立導(dǎo)游員誠信形象
三、不可一旅游經(jīng)營者串通欺騙消費(fèi)者
四、誠實的諾言
第二章導(dǎo)游技能
第一節(jié) 導(dǎo)游購物促銷
一、購物促銷現(xiàn)況
二、促銷與宰客的界別
三、導(dǎo)游員談購物促銷技巧
四、導(dǎo)游員談導(dǎo)游購物促銷規(guī)范與技巧
五、游客購物心理
六、定點(diǎn)商品常識
七、定點(diǎn)商品促銷詞選
第二節(jié) 加點(diǎn)“套外”與團(tuán)隊夜生活
第三節(jié) 應(yīng)變答疑
第三章導(dǎo)游文化
第四章導(dǎo)游實踐
附錄
主要參考書目