旅游戰(zhàn)略管理

第一部分　戰(zhàn)略過程概述
導(dǎo)論
第一章　旅游企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標(biāo)
第一節(jié)　戰(zhàn)略的內(nèi)涵
第二節(jié)　戰(zhàn)略要素
第三節(jié)　戰(zhàn)略層次
第四節(jié)　使命和使命宣言
第五節(jié)　公司目標(biāo)的制定
第六節(jié)　公司目標(biāo)的內(nèi)容
第二章　旅游戰(zhàn)略概論
第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的特點
第二節(jié)　旅游服務(wù)的特點
第二部分　內(nèi)部分析
導(dǎo)論
第三章　旅游組織－－能力、資源與競爭優(yōu)勢
第一節(jié)　資源、能力、核心競爭與競爭優(yōu)勢
第二節(jié)　資源分析
第三節(jié)　能力與核心競爭力
第四節(jié)　分析的結(jié)果
第五節(jié)　價值增值活動分析
第四章　旅游組織－－人力資源
第一節(jié)　人力資源
第二節(jié)　人力資源審核
第三節(jié)　組織文化
第四節(jié)　文化類型
第五章　旅游組織－－財務(wù)分析與績效指標(biāo)
第一節(jié)　財務(wù)分析概論
第二節(jié)　了解財務(wù)結(jié)構(gòu)
第三節(jié)　公司資金來源
第四節(jié)　資金成本
第五節(jié)　財務(wù)分析
第六節(jié)　旅游企業(yè)財務(wù)及風(fēng)險
第六章　旅游組織－－產(chǎn)品與商務(wù)
第一節(jié)　了解市場及其定義方式
第二節(jié)　市場的定義
第三節(jié)　STP營銷
第四節(jié)　產(chǎn)品
第五節(jié)　產(chǎn)品生命周期
第六節(jié)　新產(chǎn)品開發(fā)
第七節(jié)　產(chǎn)品組合理論
第三部分　外部分析
導(dǎo)論
第七章　旅游組織的外部環(huán)境－－宏以環(huán)境
第一節(jié)　宏觀環(huán)境
第二節(jié)　STEEP分析
第三節(jié)　使用STEEP分析
第八章　旅游組織的外部環(huán)境－－微觀環(huán)境
第一節(jié)　行業(yè)和市場
第二節(jié)　競爭分析
第三節(jié)　國家或地區(qū)的競爭力分析
……
第四部分　戰(zhàn)略選擇
第五部分　戰(zhàn)略實施
第六部分　戰(zhàn)略管理案例分析
導(dǎo)論
案例一　航空業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
案例二　Holidaybreak　股份有限公司：成功之舉
案例三　萊斯特的推廣活動：擴大潛在旅游者為目的的旅游目的地管理
案例四　My Travel股份有限公司（前Airtours）：在旅游業(yè)大聯(lián)盟中競爭
案例五　瑞安航空公司（Ryanair）的競爭戰(zhàn)略
案例六　英國的海外旅游經(jīng)營業(yè)
詞匯表
參考文獻
譯后記