公共關(guān)系概論

    第一章 概述
    第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義及其特征
    第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)科特點及其相關(guān)學(xué)科
    第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
    第四節(jié) 公共關(guān)系的界定
   第二章 公共關(guān)系的基本職能和原則
    第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職能
    第二節(jié) 公共關(guān)系工作的層次
    第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
   第三章 公共關(guān)系目標(biāo)——組織形象的塑造
    第一節(jié) 組織形象概述
    第二節(jié) 組織形象的構(gòu)成要素
    第三節(jié) 塑造組織形象的謀略
   第四章 公共關(guān)系主體與客體
    第一節(jié) 公共關(guān)系主體——社會組織
    第二節(jié) 公共關(guān)系客體——公眾
   第五章 公共關(guān)系傳播與溝通
    第一節(jié) 傳播和傳播方式
    第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介
    第三節(jié) 信息溝通的類型
   第六章 公共關(guān)系活動的一般程序
    第一節(jié) 公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查、分析與評估
    第二節(jié) 公共關(guān)系活動計劃的制定
    第三節(jié) 公共關(guān)系活動的實施
    第四節(jié) 公共關(guān)系活動效果的評價
   第七章 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
    第一節(jié) 社會組織外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
    第二節(jié) 社會組織內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
   第八章 公共關(guān)系突發(fā)事件的處理
    第一節(jié) 公關(guān)突發(fā)事件的類型與特征
    第二節(jié) 公共關(guān)系突發(fā)事件處理的原則、程序和對策
   第九章 公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略
    第一節(jié) CIS概述
    第二節(jié) CIS策劃的基本原則與內(nèi)容
    第三節(jié) 成功導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的案例簡介
   第十章 公共關(guān)系機構(gòu)與公關(guān)人員
    第一節(jié) 社會公共關(guān)系組織
    第二節(jié) 社會組織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)
    第三節(jié) 公共關(guān)系人員
   附錄：
    一、國際公共關(guān)系協(xié)會
    二、中國公共關(guān)系協(xié)會
    三 國際公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)行為準(zhǔn)則
    四、中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
    五 公關(guān)人員素質(zhì)測評（僅供參考）