英漢對照管理袖珍手冊（電話語言）

定　價：￥10.00

作　者：	（英）Mary Richards著；雷秀云，雷玉霞譯；（英）Phil Hailstone著
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	電話英語

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ISBN：	9787313036384	出版時間：	2004-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	10×15cm	頁數(shù)：	217	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《英漢對照管理袖珍手冊：電話語言》采用英漢對照的形式介紹了電話語言的基本知識以及技巧。《英漢對照管理袖珍手冊：電話語言》中的各種技巧與工具將使你更好地利用電話，成為“超級電話用戶”?！队h對照管理袖珍手冊：電話語言》內(nèi)容豐富，講解通俗易懂，體積小巧，攜帶方便，具有很強的實用性。

作者簡介

　　瑪麗·理查德，教育學(xué)士，英國特許市務(wù)學(xué)會會員，主修教育、國際市場營銷及普通管理，現(xiàn)為企業(yè)咨詢師及培訓(xùn)師。她擁有自己的培訓(xùn)及咨詢事務(wù)所，她的客戶包括私營公立機構(gòu)。瑪麗因同時具備教育、培訓(xùn)技能及管理經(jīng)驗，因此也撰寫企業(yè)技能方面的著作及供培訓(xùn)師用的材料。

圖書目錄

導(dǎo)言
介紹超級用戶及差勁用戶，電話——有利的一面及不利的一面
你作為一個交流者
對于交流的理論及實踐的講解
你作為被叫
10種方式會讓來電者感覺糟糕，了解來電者的需求，10種方式會讓來電者心情愉悅，接電話，記口信及轉(zhuǎn)接電話，投訴
你作為主叫
為打電話做準(zhǔn)備及打電話，接通對方的電話，獲取信息并達(dá)到你想要的目的，進行投訴，談判
你作為相互信任關(guān)系的營造者
造成疏遠(yuǎn)的做法，建立及利用相互信任關(guān)系的方法
你作為超級用戶
超級用戶的誓言：“我說了算，讓電話為我工作”?！拔視页龊臅r因素，并消滅它們。”“我會一直使用超級用戶技巧。” 【媒體評論】