塑造一流美容師

定　價：￥25.00

作　者：	鄧創(chuàng)編著
出版社：	遼寧科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：	美容院經(jīng)營管理系列
標(biāo)　簽：	美容

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ISBN：	9787538141306	出版時間：	2004-03-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從美容師的專業(yè)形象、職業(yè)道德、人際關(guān)系處理、推銷技巧、專業(yè)技術(shù)提升等方面全方位協(xié)助您迅速成為美容院最受歡迎的美容師，并是您進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計的一盞指路明燈。美容師從事的是服務(wù)行業(yè)，每天都要與各種各樣的顧客打交道，良好的溝通能讓顧客如沐春風(fēng)，不好的溝通處處讓顧客感到難堪。同理，人際關(guān)系問題處理得好，就能促進(jìn)美容院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，也讓美容師在人與人的交往中獲得心理上的滿足。相反，人際關(guān)系處理得不好，就會給美容師帶來無窮無盡的煩惱。更重要的是，會銷售的美容師不但幫助顧客解決解題，而且還能幫助美容創(chuàng)造突出的業(yè)績；擁有積極心態(tài)的美容師，富有責(zé)任感和愛心，他們樂觀、向上、充滿自信，是美容院的寶貴財富。

作者簡介

　　鄧創(chuàng) 1994年本科專業(yè)，2002年企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)為廣州勵精集團(tuán)·中國美容網(wǎng)董事長，暨南大學(xué)講師。　中國第一位將互聯(lián)網(wǎng)和電腦管理引入美容業(yè)者，創(chuàng)建了中國美容網(wǎng)，成功開發(fā)了美容院電腦化管理系統(tǒng)——“管理大師”?！≈袊谝晃簧钊胙芯棵廊菰航?jīng)營管理理論者，1998年以來，出版了一系列美容業(yè)經(jīng)營管理書籍，考察和服務(wù)過近千家美容企業(yè)，組建了中國美容網(wǎng)美容院連鎖機(jī)構(gòu)和中國美容網(wǎng)遠(yuǎn)程教育中心。

圖書目錄

第1章心靈塑造
第一節(jié)進(jìn)取心
一.積極心態(tài)
二.樹立目標(biāo)
三.堅持不懈
四.珍惜時間
第二節(jié)責(zé)任心
一.美容師如何變得更優(yōu)秀
二.為什么要把工作變成樂趣
三.怎樣把工作變成樂趣
四.為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神
五.怎樣成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人
第三節(jié)自信心
一.為什么要擁有超強(qiáng)的自信心
二.如何擁有超強(qiáng)的自信心
三.做自己的主人
第四節(jié)愛心
一.充滿愛心
二.學(xué)會寬容
第五節(jié)控制情緒
一.情緒控制的重要性
二.掌控情緒的方法
第2章職業(yè)形象
第一節(jié)美容師必備的服務(wù)要素
一.儀表要素
二.語言要素
三.舉止要素
四.禮儀要素
五.稱呼要素
第二節(jié)美容師應(yīng)該遵守的紀(jì)律
一.職責(zé)紀(jì)律
二.工作紀(jì)律
三.儀容紀(jì)律
四.服從紀(jì)律
五.協(xié)作紀(jì)律
六.行為紀(jì)律
七.服務(wù)紀(jì)律
八.考勤紀(jì)律
九.佩證紀(jì)律
十.著裝紀(jì)律
十一.保管紀(jì)律
十二.財物紀(jì)律
十三.人事紀(jì)律
十四.作風(fēng)紀(jì)律
十五.檢查紀(jì)律
……
第3章有效溝通
第4章人際關(guān)系
第5章銷售技巧