塑造一流美容師

定　價：￥25.00

作　者：	鄧創(chuàng)編著
出版社：	遼寧科學技術出版社
叢編項：	美容院經(jīng)營管理系列
標　簽：	美容

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ISBN：	9787538141306	出版時間：	2004-03-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	220	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從美容師的專業(yè)形象、職業(yè)道德、人際關系處理、推銷技巧、專業(yè)技術提升等方面全方位協(xié)助您迅速成為美容院最受歡迎的美容師，并是您進行職業(yè)生涯設計的一盞指路明燈。美容師從事的是服務行業(yè)，每天都要與各種各樣的顧客打交道，良好的溝通能讓顧客如沐春風，不好的溝通處處讓顧客感到難堪。同理，人際關系問題處理得好，就能促進美容院的服務質(zhì)量和管理水平的提高，也讓美容師在人與人的交往中獲得心理上的滿足。相反，人際關系處理得不好，就會給美容師帶來無窮無盡的煩惱。更重要的是，會銷售的美容師不但幫助顧客解決解題，而且還能幫助美容創(chuàng)造突出的業(yè)績；擁有積極心態(tài)的美容師，富有責任感和愛心，他們樂觀、向上、充滿自信，是美容院的寶貴財富。

作者簡介

　　鄧創(chuàng) 1994年本科專業(yè)，2002年企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)為廣州勵精集團·中國美容網(wǎng)董事長，暨南大學講師。　中國第一位將互聯(lián)網(wǎng)和電腦管理引入美容業(yè)者，創(chuàng)建了中國美容網(wǎng)，成功開發(fā)了美容院電腦化管理系統(tǒng)——“管理大師”。　中國第一位深入研究美容院經(jīng)營管理理論者，1998年以來，出版了一系列美容業(yè)經(jīng)營管理書籍，考察和服務過近千家美容企業(yè)，組建了中國美容網(wǎng)美容院連鎖機構和中國美容網(wǎng)遠程教育中心。

圖書目錄

第1章心靈塑造
第一節(jié)進取心
一.積極心態(tài)
二.樹立目標
三.堅持不懈
四.珍惜時間
第二節(jié)責任心
一.美容師如何變得更優(yōu)秀
二.為什么要把工作變成樂趣
三.怎樣把工作變成樂趣
四.為什么要具有團隊精神
五.怎樣成為團隊中最受歡迎的人
第三節(jié)自信心
一.為什么要擁有超強的自信心
二.如何擁有超強的自信心
三.做自己的主人
第四節(jié)愛心
一.充滿愛心
二.學會寬容
第五節(jié)控制情緒
一.情緒控制的重要性
二.掌控情緒的方法
第2章職業(yè)形象
第一節(jié)美容師必備的服務要素
一.儀表要素
二.語言要素
三.舉止要素
四.禮儀要素
五.稱呼要素
第二節(jié)美容師應該遵守的紀律
一.職責紀律
二.工作紀律
三.儀容紀律
四.服從紀律
五.協(xié)作紀律
六.行為紀律
七.服務紀律
八.考勤紀律
九.佩證紀律
十.著裝紀律
十一.保管紀律
十二.財物紀律
十三.人事紀律
十四.作風紀律
十五.檢查紀律
……
第3章有效溝通
第4章人際關系
第5章銷售技巧