顧客鎖定：理論研究與實證分析

第一章認識顧客鎖定
第一節(jié)顧客鎖定是交易活動中的普遍現(xiàn)象
第二節(jié)時間維與空間維相結(jié)合的分析角度
第三節(jié)研究方法和內(nèi)容安排
第四節(jié)顧客鎖定的研究意義
第二章顧客鎖定的概念界定
第一節(jié)顧客鎖定概念的質(zhì)的分析
第二節(jié)顧客鎖定的生成過程
第三節(jié)顧客鎖定現(xiàn)象的類型
第四節(jié)顧客鎖定對交易雙方的意義
第三章顧客鎖定的經(jīng)濟學本質(zhì)
第一節(jié)鎖定生成的路徑依賴性
第二節(jié)顧客行為的習慣傾向
第四章顧客鎖定原因的系統(tǒng)分析
第一節(jié)有限信息影響顧客選擇
第二節(jié)轉(zhuǎn)移成本限制顧客轉(zhuǎn)移
第三節(jié)顧客轉(zhuǎn)移的心理成本
第五章顧客鎖定的作用機制
第一節(jié)鎖定關(guān)系及其影響作用
第二節(jié)線型鎖定的運行機理
第三節(jié)網(wǎng)型鎖定的運行機理
第四節(jié)顧客基礎對企業(yè)發(fā)展的雙重影響
第五節(jié)QQ系統(tǒng)的網(wǎng)型鎖定案例
第六章顧客鎖定形成的廠商策略
第一節(jié)降低顧客的試用成本
第二節(jié)累積顧客的轉(zhuǎn)移成本
第七章網(wǎng)絡經(jīng)濟中的顧客鎖定運用
第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)融合
第二節(jié)消費需求變化與需求代理業(yè)的興起
第三節(jié)基于顧客鎖定的地面服務體系
第四節(jié)基于網(wǎng)絡的聯(lián)屬營銷體系
第八章壟斷.創(chuàng)新與顧客鎖定
第一節(jié)顧客鎖定與壟斷
第二節(jié)網(wǎng)絡外部性下的技術(shù)創(chuàng)新
參考文獻
后記