營業(yè)員（中級）

定　價：￥12.00

作　者：	張雪芬主編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	職業(yè)資格培訓(xùn)教材
標　簽：	營銷

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ISBN：	9787504540782	出版時間：	2004-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	26cm	頁數(shù)：	119	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是中級營業(yè)員的職業(yè)資格培訓(xùn)、社會力量辦學(xué)培訓(xùn)用書。本書詳細介紹了中級營業(yè)員必須掌握的知識和技能，內(nèi)容涉及零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)知識、商品知識、營業(yè)前準備、溝通信息、引導(dǎo)購買、商品包裝、商品陳列、收款機收款、柜組核算。本書的編寫面向中級營業(yè)員的工作實際，是中級營業(yè)員知識和技能培訓(xùn)的必備教材，也是各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校商品營業(yè)專業(yè)的培訓(xùn)教材，還可供從事商品營業(yè)工作的有關(guān)人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

單元1　零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)知識
　1.1 商品經(jīng)營要素
　1.2 商品經(jīng)營過程
單元2　商品知識
　2.1 商品質(zhì)量
　2.2 商品性能
　2.3 商品大類的質(zhì)量特點
單元3　營業(yè)前準備工作
　3.1 營業(yè)前的準備
　3.2 商品盤點
　3.3 商品變價
單元4　溝通信息
　4.1 接待服務(wù)溝通的方法
　4.2 顧客異議的處理
單元5 引導(dǎo)購買
　5.1 顧客的購買心理
　5.2 顧客的接待服務(wù)
單元6　禮品包裝
　6.1 禮品包裝基礎(chǔ)知識
　6.2 禮品包裝的基本方法
單元7　商品陳列
　7.1 店堂商品陳列
　7.2 超市商品陳列
單元8　收款機收款
　8.1 收款機的基礎(chǔ)知識
　8.2 收款機的應(yīng)用
　8.3 收款員的操作規(guī)范
　8.4 收款機的保養(yǎng)和故障處理
單元9　柜組核算
　9.1 柜組經(jīng)濟指標的確定
　9.2 主要經(jīng)濟指標的核算