公共關(guān)系教程

    第一篇 公共關(guān)系學(xué)的概念、從業(yè)人員、工作環(huán)境和歷史沿革
    第一章 當(dāng)代公共關(guān)系導(dǎo)論
    概念的演進(jìn)
    實踐中概念的確定
    與市場營銷學(xué)的混同
    公關(guān)職能的組成部分
    大眾傳播
    廣告宣傳
    新聞代理
    公共事務(wù)
    問題管理
    游說行為
    投資者關(guān)系
    發(fā)展關(guān)系學(xué)
    認(rèn)可與成熟
    參考讀物
    注釋
    第二章 公共關(guān)系中的執(zhí)業(yè)人員數(shù)量與分布情況、工作部門、教育程度和培訓(xùn)狀況
    女性：新興的主力軍
    薪水收入
    工作任務(wù)
    職能作用
    交際專家
    專家意見
    人際交往的促進(jìn)者
    解決問題的行家
    職能作用的研究結(jié)果
    經(jīng)理型與技術(shù)型公關(guān)人員
    周邊環(huán)境的影響
    小結(jié)與評估
    玻璃屋頂?shù)木窒?br />     少數(shù)民族的局限
    職業(yè)化進(jìn)程
    職業(yè)成功之道
    參考讀物
    注釋
    第三章 企業(yè)環(huán)境要素
    公司企業(yè)內(nèi)部淵緣
    公共關(guān)系始于企業(yè)高層管理需求
    人事作用
    決策作用
    企業(yè)內(nèi)部職能部門
    部門優(yōu)勢
    部門缺陷
    部門名稱和隸屬關(guān)系
    同其他職能部門共同工作
    市場營銷部門
    法律咨詢部門
    勞動人事部門
    企業(yè)開發(fā)部門
    企業(yè)外咨詢公司
    公共關(guān)系咨詢公司
    廣告代理公司
    專業(yè)咨詢公司
    外部咨詢的緣由
    委托人－咨詢公司的相互關(guān)系
    公關(guān)咨詢者的優(yōu)勢
    公關(guān)咨詢者的缺陷
    公關(guān)咨詢公司的費用
    公共關(guān)系職能部門的完善
    參考讀物
    注釋
    第四章 公共關(guān)系的歷史沿革
    古老的起源
    變革和廣告中誕生的公共關(guān)系
    美國的初始階段
    公共關(guān)系發(fā)展中期
    新聞代理
    政治宣傳
    商業(yè)活動
    其他公關(guān)活動
    公共關(guān)系發(fā)展成熟期
    萌芽時期：1900年—1917年
    早期的公關(guān)咨詢公司
    先驅(qū)人物
    其他代表人物
    其他行業(yè)中公關(guān)的發(fā)展
    第一次世界大戰(zhàn)時期：1917庫—1919年
    20年代繁榮時期：1919年—1929年
    羅斯福時代與第二次世界大戰(zhàn)：1930年—1945年
    戰(zhàn)后的繁榮：1945年—1965年
    全球信息時代：1965年—迄今
    參考讀物
    注釋
   第二篇 當(dāng)代公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)
    第五章 道德規(guī)范和職業(yè)化
    道德基礎(chǔ)
    職業(yè)道德
    信賴規(guī)則
    職業(yè)特權(quán)
    社會權(quán)益
    行業(yè)優(yōu)勢
    公關(guān)行業(yè)其他職業(yè)基礎(chǔ)
    職業(yè)教育
    學(xué)歷教育
    繼續(xù)教育
    公關(guān)研究和知識范疇
    公關(guān)知識范疇
    公關(guān)研究的贊助
    公關(guān)文獻(xiàn)資料
    領(lǐng)取執(zhí)業(yè)執(zhí)照和依法備案
    執(zhí)業(yè)合法性
    備案
    職業(yè)機構(gòu)
    全美公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）
    國際商務(wù)交流者協(xié)會（IABC）
    加拿大公共關(guān)系協(xié)會（CPRS）
    公共關(guān)系研究學(xué)會（英國）（IPR）
    公共關(guān)系咨詢聯(lián)合會（英國）（PRCA）
    國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）
    行業(yè)、區(qū)域和地區(qū)協(xié)會組織
    大學(xué)生協(xié)會組織
    職業(yè)道德觀念
    面向新天地
    參考讀物
    注釋
    第六章 法律依據(jù)
    公共關(guān)系和憲法第一修正案
    商業(yè)性宣傳
    企業(yè)政治理念的抒發(fā)
    全國大選
    復(fù)決和政治事件
    游說行為：請求權(quán)
    游說行為
    平民游說行為
    國外代理游說行為
    勞、資方的交流
    代表的選舉
    集體磋商
    金融公共關(guān)系
    業(yè)績收入報告
    有價證券交易
    欺詐行為
    新聞媒體方式
    印刷傳播媒體
    廣播宣傳媒體
    獲得政府資料和會議信息方式
    誹謗和隱私權(quán)
    誹謗與謠言
    隱私權(quán)
    著作版權(quán)和商標(biāo)
    著作版權(quán)
    商標(biāo)
    參考讀物
    注釋
    第七章 經(jīng)濟(jì)理論依據(jù)：協(xié)調(diào)與適應(yīng)
    社會生態(tài)學(xué)研究方法
    基本趨勢和變革
    環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域
    醫(yī)療保健體制改革領(lǐng)域
    艾滋病
    經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的全球化
    信息時代的全球性交流
    社會家庭的重新組合
    人權(quán)與個人權(quán)利的加強
    領(lǐng)先時代潮流
    系統(tǒng)工程研究
    環(huán)境變化的壓力
    子系統(tǒng)工程和超級系統(tǒng)工程
    系統(tǒng)工程中的企業(yè)組織
    發(fā)散系統(tǒng)工程和閉合系統(tǒng)工程
    發(fā)散系統(tǒng)工程中的控制論
    公共關(guān)系學(xué)發(fā)散系統(tǒng)工程模式
    參考讀物
    注釋
    第八章 信息交流與公眾輿論
    公眾注意力的爭奪戰(zhàn)
    傳播與交流
    信息交流過程模式諸要素
    信息發(fā)出者
    信息內(nèi)容
    信息媒體或信息通道
    信息接受者
    交流雙方相互關(guān)系的內(nèi)涵
    社會環(huán)境因素
    信息交流過程的作用
    培養(yǎng)對周圍世界的洞察力
    建立宣傳議程
    信息傳播和革新
    社會支持的確定
    公眾與公眾意見
    公眾意見的定義
    公眾社會
    個體定位與群體定位
    個體定位
    群體定位
    群體定位后形成的社會輿論
    群體定位的關(guān)系
    參考讀物
    注釋
    第九章 執(zhí)業(yè)媒體和新聞媒體間關(guān)系
    內(nèi)部公眾信息傳播媒體
    文字出版物
    公司企業(yè)出版物
    信函
    插頁和附加宣傳品
    演講稿、文獻(xiàn)和企業(yè)資料的重印
    廣告宣傳欄
    言語傳播
    流言蜚語
    會議
    演講和演講團(tuán)體
    圖像與文字
    電視電話會議
    閉路電視系統(tǒng)（CCTV）
    錄像帶、影片和幻燈片
    展示與展覽
    外部公眾信息傳播媒體
    新聞報刊
    有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司和新聞辛迪加
    雜志
    無線電廣播
    電視
    有線電視
    與新聞媒體的合作
    中間人
    良好新聞關(guān)系指南
    與新聞媒體合作指南
    參考讀物
    注釋
   第三篇 當(dāng)代公共關(guān)系管理程序
    第十章 步驟一：公共關(guān)系問題的確定
    公關(guān)管理的具體過程
    公關(guān)策略制訂過程中調(diào)查研究的作用
    調(diào)查研究的態(tài)度
    系統(tǒng)調(diào)查研究中善于傾聽
    公共關(guān)系問題的確定
    公關(guān)問題的描述
    公關(guān)問題的情況分析
    問題調(diào)查研究過程
    非正規(guī)的或“探索性”的方法
    個人聯(lián)系
    關(guān)鍵的信息線人
    團(tuán)體交談和公眾討論
    咨詢委員會和參事會
    信訪投訴員
    免費熱線電話
    公關(guān)信函分析
    實地調(diào)研報告
    規(guī)范的調(diào)研方法
    輔助性分析和在線數(shù)據(jù)庫
    信息內(nèi)容分析
    抽樣調(diào)查
    參考讀物
    注釋
    第十一章 步驟二：公關(guān)項目規(guī)劃與程序設(shè)計
    戰(zhàn)略性思考
    作為戰(zhàn)略思考有機部分的公共關(guān)系學(xué)
    管理人員的期望
    戰(zhàn)略性管理
    企業(yè)使命描述
    目標(biāo)管理
    戰(zhàn)略策略和戰(zhàn)術(shù)
    項目規(guī)劃的緣由
    公關(guān)項目的撰寫
    公關(guān)項目的規(guī)劃
    經(jīng)營運作理論的職能作用
    目標(biāo)公眾的確定
    公關(guān)項目工作任務(wù)的撰寫
    項目實施的計劃
    撰寫項目計劃方案
    災(zāi)難和危機的預(yù)測準(zhǔn)備
    建立信息發(fā)布中心
    預(yù)算規(guī)劃
    公關(guān)項目要素的檢測
    公關(guān)項目規(guī)劃的出售
    參考讀物
    注釋
    第十二章 步驟三：實施與交流
    行動與交流
    企業(yè)公關(guān)策略的行為成分
    積極負(fù)責(zé)的行為
    協(xié)調(diào)行動與信息交流
    發(fā)散系統(tǒng)工程行為反應(yīng)
    企業(yè)公關(guān)策略的交流成分
    信息資料的構(gòu)成
    語義學(xué)研究
    意象符號
    障礙與成見
    宣傳活動中的綜合運用
    信息的傳播過程
    公關(guān)信息交流
    戰(zhàn)略的實施
    參考讀物
    注釋
    第十三章 步驟四：公關(guān)項 目方案的評估
    公關(guān)項目效果評估的促進(jìn)
    項目效用評估研究過程
    項目方案評估的階段
    項目準(zhǔn)備的評估標(biāo)準(zhǔn)及方法
    項目實施的評估標(biāo)準(zhǔn)及方法
    項目作用效果評估的標(biāo)準(zhǔn)及方法
    項目評估結(jié)果的闡釋及使用
    參考讀物
    注釋
   第四篇 公共關(guān)系實踐
    第十四章 商業(yè)與工業(yè)
    競爭環(huán)境中的公共關(guān)系
    企業(yè)環(huán)境中公共關(guān)系的稱謂
    企業(yè)公司的社去職責(zé)
    現(xiàn)代公共關(guān)系的前奏：動蕩不安的60年代和70年代
    公司社會責(zé)任新紀(jì)元：本世紀(jì)80年代
    90年代中公共關(guān)系所面臨的挑戰(zhàn)
    公司企業(yè)的慈善事業(yè)
    企業(yè)財經(jīng)關(guān)系
    消費者事務(wù)與“市場營銷組合”現(xiàn)象
    產(chǎn)品質(zhì)量的探索
    作為公關(guān)模式的企業(yè)實踐
    參考讀物
    注釋
    第十五章 政府與政治團(tuán)體
    政府部門公共關(guān)系的作用
    讓公眾信息靈通
    美國新聞署
    國民的參與
    政府公共關(guān)系的障礙
    公眾的冷漠
    政府立法對公共關(guān)系職能的敵視
    政府一大眾傳媒之間的關(guān)系
    政府宣傳的途徑
    政府對新聞媒體的依靠
    關(guān)于政府的新聞報道
    軍隊中的公共關(guān)系
    運作中的政府部門
    政治中的公共關(guān)系
    參考讀物
    注釋
    第十六章 非營利性企業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和文教事業(yè)
    非營利性企業(yè)中公共關(guān)系的作用
    志愿者行動和慈善事業(yè)
    慈善機構(gòu)氛圍的改變
    慈善機構(gòu)職能的改變
    醫(yī)療保健事業(yè)
    危機中的醫(yī)療保健體制
    作為市場營銷手段的公共關(guān)系
    新聞媒體的作用
    社會福利事業(yè)
    文化教育事業(yè)
    教育事業(yè)的資信度
    公立學(xué)校的公共關(guān)系
    大學(xué)高等教育
    大學(xué)校長的公關(guān)任務(wù)
    教會及其他非營利性企業(yè)
    參考讀物
    注釋
    第十七章 貿(mào)易團(tuán)體、職業(yè)協(xié)會和工會組織
    協(xié)會的種類
    協(xié)會和社團(tuán)
    為多重主人服務(wù)的問題
    變革和收獲的新紀(jì)元
    公共關(guān)系日益發(fā)展的重要性
    項目策劃的性質(zhì)
    工會組織
    公共關(guān)系的作用
    罷工問題
    工人運動的挑戰(zhàn)
    參考讀物
    注釋