序言 讀懂沃爾瑪:為什么剌猬能夠戰(zhàn)勝狐貍 姜汝祥
第一部 沃爾瑪百貨十年有成
第一章 世代交替，成為全球最大企業(yè)
山姆·沃爾頓去世后，又出現一批烏鴉嘴，斷言沃爾瑪百貨會難以為繼。然而，十年后，在新團隊的領導之下，沃爾瑪百貨的營業(yè)額不但成長了五倍，還攀上了全世界最大企業(yè)的高峰。
第二部 創(chuàng)辦人與他的精神
第二章 我擁有經營者的靈魂
山姆說：“我一直擁有經營者的靈魂，也就是想讓事物運作良好，然后精益求精，繼而追求力所能及的最高境界。”他從不夢想成為零售世界的皇帝，但他當然想成為最好的零售商，他喜歡公司成長，可是這種成長一定要能夠賺錢，不能犧牲商店的利益。
第三章 創(chuàng)造顧客忠誠的秘訣
沒有一種吸引顧客的做法能比得上天天平價，這是沃爾瑪百貨有別于同行的特點，顧客不管什幺時候到這里購物，都會感受到這種獨特差異。但是，山姆·沃爾頓也知道天天平價固然吸引力很大，還必須配合其他利益，譬如：產品品質必須有一定水準、種類必須齊全、必須隨時供應無缺。
第四章 創(chuàng)辦人理想中的沃爾瑪百貨
山姆·沃爾頓希望避免沃爾瑪百貨變成某種樣子，而且他的態(tài)度意義重大，因為他的接班人有時不得不采取他竭力避免的做法。他們相信如果山姆多活幾年，也可能會改變立場，接受他們采取的一些方針。
第三部 新的沃爾瑪團隊上臺
第五章 接班順利，蛻變成功
沃爾瑪百貨畢竟是山姆的孩子，整個企業(yè)文化也是他創(chuàng)立的，誰敢保證換個人也能掌握大局，帶給公司必要的卓越領導？山姆·沃爾頓在世的最后幾個月，其實花了相當多的時間盤算接班問題。最重要的問題就是，他死后由誰接任董事長最適合?；旧?，他有三個選擇，而他一一仔細琢磨。
第六章 快速成長，有方法可循
1992年山姆·沃爾頓過世前不久，他表示沃爾瑪百貨才剛剛起步。這句話是什幺意思？他是否認為沃爾瑪百貨正開始建立企業(yè)帝國？還是沃爾瑪百貨才剛開始建造全世界最好的折扣商店？
第四部 打造成長引擎
第七章 公司愈大，組織愈加復雜
執(zhí)行長格拉斯說：“你怎幺可能管理一年營收2,400億美元的的零售業(yè)務？我一點概念都沒有。不過，我知道如何管理零售商店，而且只要讓很多商店順利經營，就可以達到2,400億美元的營業(yè)額。”
第八章 人再多，也能同心同德
新領導團隊一開始就決定要把山姆·沃爾頓的企業(yè)文化和理念，變成整個組織最重要的核心能力，可是公司的規(guī)模實在太大，組織太復雜，散布太廣闊，他們實在無法效法山姆·沃爾頓，親自直接推展企業(yè)文化。這個決定迫使他們面對一個最棘手的問題：如何把山姆的智能散播給適當的地方、適當的人？
第九章 拓展美國以外的市場
沃爾瑪百貨國際計畫的長期策略，是利用這項計畫把公司發(fā)展成真正的全球企業(yè)。這表示必須尋找全球人才，領導不同的國際作業(yè)；建立全球配送和運輸系統(tǒng)；在美國國內業(yè)務和國際作業(yè)之間，發(fā)展密切連系。這一切都需要時間，不過這似乎可能成為沃爾瑪百貨的未來所寄。
第十章 前進中國大陸
在許多方面，中國似乎是沃爾瑪百貨文化最不可能興盛的地方?？墒撬麄兿嘈潘麄冋莆盏母偁巸?yōu)勢，將使中國業(yè)務成為沃爾瑪百貨最龐大的作業(yè)之一。格拉斯1990年代造訪中國時說，中國是地球上唯一可能單獨再創(chuàng)造1,000億美元業(yè)績的國家，在場的人連眼睛眨都不眨。
第五部 沃爾瑪百貨由誰定義？
第十一章 登上全世界最大企業(yè)執(zhí)行長寶座
由于公司成為企業(yè)巨擘，李斯閣自然躋身當今最重要、權勢最大、最有影響力的執(zhí)行長之列。但是，矛盾的是，他絕非最引人注目的企業(yè)人物。他自稱能夠悄悄走進世界各地大部分沃爾瑪百貨商店，而不引起任何人注意。山姆·沃爾頓就沒有辦法做到這點。
第十二章 來自各方的爭議
沃爾瑪百貨的名聲，以及隨著它進入地方社區(qū)、處理員工問題的方式，所引起的日益強烈的爭議，可能是沃爾瑪百貨創(chuàng)業(yè)以來最艱難的挑戰(zhàn)。沃爾瑪百貨的規(guī)模愈大，公司愈賺錢，就愈吸引媒體注意。沃爾瑪百貨已經無法再否認一個簡單的事實：它已成為顯眼、公開和具有爭議性的企業(yè)。
第十三章 二十一世紀：新的開放心態(tài)
沃爾瑪百貨高級管理階層逐漸形成新的態(tài)度，希望扭轉公司引起的爭議和負面批評。他們逐漸覺得媒體和社區(qū)抗爭份子如此密切監(jiān)督沃爾瑪百貨，對公司不無好處。如果不是受到這種鞭策，沃爾瑪百貨可能還無法徹底體認它的商店還需要做哪些改進。
第六部 沃爾瑪百貨的未來
第十四章 成長的空間還是很大
2003年，沃爾瑪百貨首次榮登《財富》最受尊敬企業(yè)排行榜冠軍。同時，它在《財富》500強企業(yè)排行榜也高踞榜首，這是第一次由同一家公司稱霸這兩份名單。
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