餐廳與宴會管理

第一部分 餐飲服務行業(yè)
第一章 服務的重要性
學習目標
當前與未來的服務要求
提供優(yōu)質服務的原因
客人們如何看待服務
餐飲服務業(yè)如何看待服務
誰來對優(yōu)質的服務負責
MBWA
服務的定義
什么是優(yōu)質服務
傳授與培訓服務員工
什么是差的服務
服務心理學
無處不在
成功的管理
本章小結
復習題
第二章 衛(wèi)生和外觀形象的重要性
學習目標
公共衛(wèi)生
細節(jié)是關鍵
輪班期間的清潔
我的員工聞起來怎么樣
使用與存放器皿、酒杯及盤子
事前擺臺
餐具的清潔（杜絕污垢）
宴會廳的清潔
公共衛(wèi)生的關鍵
運用“關鍵因素事故分析”（HAccP）的重要意義
交叉感染
本章小結
復習題
第三章 服務與擺臺的風格
學習目標
服務名稱的混淆
為什么會有認識上的混亂
有關女服務員的第一本書
服務的起源
早期的餐飲業(yè)
今日法式服務
俄式服務
俄式與法式服務的擺臺
擺放臺面
桌墊和臺布
美式服務的歷史
美式服務
宴會服務
美式宴會服務
俄式宴會服務
自助餐服務
本章小結
復習題
第四章 正確的服務指南
學習目標
優(yōu)質的服務
能力的重要性
如何獲得能力
抹布
托盤
美式點菜服務與宴會服務指南
七條服務指南
法式與俄式服務指南
本章小結
復習題
第五章 服務的風格
學習目標
美式餐廳的服務風格
餐廳服務人員
成功的餐廳員工的條件
區(qū)域
安排區(qū)域
輔助工作
安排輔助工作的時間
餐館經營的成功
餐飲服務
服務的方法
葡萄酒服務
本章小結
復習題
第二部分 餐廳管理
第六章 服務員培訓
學習目標
經理的職責
就餐服務的組成部分
了解菜譜
服務員應當知道什么
推銷餐飲
每日特餐
接受點菜
餐食服務：時機決定一切
計算機系統(tǒng)
向客人呈遞賬單并接受付賬
本章小結
復習題
第七章 餐廳的組織結構
學習目標
餐廳主管
餐廳主管的責任：管理的5個P
餐廳的組織
安排員工工作
本章小結
復習題
第八章 計劃預訂和預留餐桌
學習目標
決定是否應該接受預訂
接受預訂
不接受預訂的政策
預訂餐桌與預留座位
本章小結
復習題
第九章 餐飲服務的管理
學習目標
餐廳的運作
服務的七個禁忌
問候致意
安排座位
安排客人所需要的表格
通知客人餐桌準備就緒
導引客人并安排客人就座
信息交流
餐廳的基層管理
安排殘疾人就座
問題／麻煩客人
無法承諾的預訂
餐廳主管的結尾工作
工作日志
營銷你的業(yè)務
本章小結
復習題
第三部分 宴會管理
第十章 宴會業(yè)務與宴會管理
第十一章 如何登記慶典活動
第十二章 宴會活動安排表
第十三章 宴會活動的管理