現(xiàn)代娛樂(lè)業(yè)夜場(chǎng)培訓(xùn)與管理

第一章 夜場(chǎng)介紹
 第一節(jié) 夜場(chǎng)的概念
 第二節(jié) 灑吧、DISCO歌舞廳、夜總會(huì)、會(huì)所的不同特點(diǎn)
第二章 夜場(chǎng)服務(wù)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)與要求
 第一節(jié) 夜場(chǎng)娛樂(lè)服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
 第二節(jié) 儀容、儀表、儀態(tài)
 第三節(jié) 禮貌、禮節(jié)、禮儀
 第四節(jié) 夜場(chǎng)日常禮貌用語(yǔ)
 第五節(jié) 服務(wù)人員的職業(yè)道德與服務(wù)態(tài)度
第三章 夜場(chǎng)服務(wù)日常操作規(guī)范與技巧
 第一節(jié) 服務(wù)員服務(wù)操作規(guī)范
 第二節(jié) 服務(wù)技巧
第四章 樓面部
 第一節(jié) KTV包房
 第二節(jié) DISCO演藝大廳
 第三節(jié) 傳送部
 第四節(jié) 樓面部相關(guān)動(dòng)作流程
第五章 咨客部
 第一節(jié) 咨客主管的崗位職責(zé)
 第二節(jié) 咨客
第六章 DJ服務(wù)部
 第一節(jié) DJ服務(wù)經(jīng)理
 第二節(jié) DJ服務(wù)員
第七章 會(huì)員部
 第一節(jié) 娛樂(lè)業(yè)會(huì)員制介紹
 第二節(jié) 會(huì)員部各崗位職責(zé)及工作流程
 第三節(jié) 會(huì)員部形象小姐、行政秘書(shū)崗位職責(zé)、工作規(guī)范及營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng)
 第四節(jié) 入會(huì)申請(qǐng)表格及不同會(huì)員的會(huì)員權(quán)益介紹
第八章 出品部
 第一節(jié) 酒吧
 第二節(jié) 酒吧設(shè)備、用具、杯具介紹及用途
 第三節(jié) 西廚人員各崗位職責(zé)及工作程序
 第四節(jié) 西廚食品介紹
第九章 保安部
 第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)及基本規(guī)定
 第二節(jié) 消防安全
第十章 財(cái)務(wù)及人事管理
 第一節(jié) 財(cái)務(wù)培訓(xùn)
 第二節(jié) 人事管理
第十一章 PA、布草管理
 第一節(jié) PA部各崗位工作職責(zé)及工作流程
 第二節(jié) PA部日常衛(wèi)生工作
 第三節(jié) 布草房、員工更衣柜管理
第十二章 酒水知識(shí)
 第一節(jié) 酒水的概論
 第二節(jié) 軟飲料
 第三節(jié) 硬飲料
 第四節(jié) 種類(lèi)酒水的服務(wù)及飲用方法
第十三章 雪茄、香熏知識(shí)
 第一節(jié) 雪茄
 第二節(jié) 香熏
第十四章 營(yíng)業(yè)中客人投訴突發(fā)事件的應(yīng)用與處理
 第一節(jié) 處理客人投訴
 第二節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)處理方案
 第三節(jié) 夜場(chǎng)營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧
第十五章 各種表格運(yùn)作介紹
第十六章 夜場(chǎng)金牌服務(wù)參考50例
第十七章 夜場(chǎng)日常英語(yǔ)會(huì)話(huà)及酒水牌
第十八章 實(shí)操與考核