市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)

第1章市場(chǎng)營(yíng)銷概述
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)
1.1.1市場(chǎng)的概念與市場(chǎng)的類型
1.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
1.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
1.1.4市場(chǎng)營(yíng)銷的功能與作用
1.1.5市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)
1.2營(yíng)銷管理與銷售管理
1.2.1營(yíng)銷管理的含義
1.2.2營(yíng)銷管理的任務(wù)
1.2.3營(yíng)銷管理與銷售管理的聯(lián)系和區(qū)別
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
1.3.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義
1.3.2市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
1.3.3市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
1.3.4市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策
1.4顧客讓渡價(jià)值
1.4.1顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵
1.4.2顧客購(gòu)買的整體價(jià)值
1.4.3影響顧客購(gòu)買的成本因素
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第2章戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理過(guò)程
2.1戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷
2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃概要
2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程
2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程基礎(chǔ)
2.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程步驟
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
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第3章消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為
3.1消費(fèi)者市場(chǎng)
3.1.1消費(fèi)者市場(chǎng)的基本概念
3.1.2消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
3.2消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為
3.2.1消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成
3.2.2消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為的類型
3.2.3消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
3.3影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的基本因素
3.3.1影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素
3.3.2影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的經(jīng)濟(jì)因素
3.3.3影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)文化因素
3.4消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
3.4.1引起需要
3.4.2搜集信息
3.4.3評(píng)估比較
3.4.4購(gòu)買決策
3.4.5購(gòu)后感受
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第4章市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位
4.1市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
4.1.1市場(chǎng)細(xì)分是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的產(chǎn)物
4.1.2市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)
4.1.3市場(chǎng)細(xì)分的作用
4.2市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)及有效細(xì)分的條件
4.2.1消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
4.2.2生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
4.2.3市場(chǎng)細(xì)分的有效條件和程序
4.3目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其影響因素
4.3.1評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
4.3.2確定目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
4.3.3影響目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇的因素
4.4市場(chǎng)定位
4.4.1市場(chǎng)定位的概念
4.4.2市場(chǎng)定位的必要性和重要性
4.4.3市場(chǎng)定位程序
4.4.4市場(chǎng)定位策略
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第5章?tīng)I(yíng)銷產(chǎn)品決策
5.1營(yíng)銷產(chǎn)品組合決策
5.1.1現(xiàn)代營(yíng)銷產(chǎn)品的概念
5.1.2營(yíng)銷產(chǎn)品組合策略
5.1.3營(yíng)銷產(chǎn)品組合決策
5.1.4營(yíng)銷產(chǎn)品線決策
5.2營(yíng)銷品牌與包裝策略
5.2.1營(yíng)銷品牌及晶牌決策
5.2.2包裝化與標(biāo)簽化決策
5.3營(yíng)銷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期決策
5.3.1營(yíng)銷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期階段及企業(yè)對(duì)策
5.3.2判定企業(yè)商品經(jīng)濟(jì)生命周期的方法
5.4新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策
5.4.1新產(chǎn)品的概念與種類
5.4.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)趨勢(shì)
5.4.3新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織
5.4.4新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
5.4.5新產(chǎn)品的推廣
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實(shí)訓(xùn)題
第6章?tīng)I(yíng)銷價(jià)格決策
6.1影響定價(jià)的主要因素
6.1.1需求因素
6.1.2競(jìng)爭(zhēng)因素
6.1.3成本因素
6.2營(yíng)銷定價(jià)程序
6.2.1明確定價(jià)目標(biāo)
6.2.2測(cè)定需求彈性
6.2.3估算成本費(fèi)用
6.2.4分析競(jìng)爭(zhēng)狀況
6.3營(yíng)銷定價(jià)的基本方法
6.3.1成本導(dǎo)向定價(jià)法
6.3.2市場(chǎng)需求導(dǎo)向定價(jià)法
6.3.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
6.3.4密封投標(biāo)定價(jià)法
6.4營(yíng)銷定價(jià)決策
6.4.1心理定價(jià)
6.4.2地理定價(jià)
6.4.3價(jià)格折扣與折讓
6.4.4商品階段定價(jià)
6.4.5新產(chǎn)品定價(jià)
6.4.6產(chǎn)品組合定價(jià)
6.5營(yíng)銷價(jià)格變動(dòng)與企業(yè)對(duì)策
6.5.1企業(yè)降價(jià)與提價(jià)
6.5.2顧客對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)
6.5.3競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)
6.5.4企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的反應(yīng)
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復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
第7章?tīng)I(yíng)銷渠道決策
7.1營(yíng)銷渠道的職能
7.1.1營(yíng)銷渠道的概念
7.1.2營(yíng)銷渠道的職能
7.1.3營(yíng)銷渠道的作用
7.1.4營(yíng)銷渠道的級(jí)數(shù)
7.2營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)
7.2.1影響渠道設(shè)計(jì)的因素
7.2.2營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)
7.2.3營(yíng)銷渠道方案的評(píng)估
7.3營(yíng)銷渠道管理決策
7,3.1選擇渠道成員
7.3.2激勵(lì)渠道成員
7.3.3評(píng)估渠道成員
7.3.4營(yíng)銷渠道的合作.沖突和競(jìng)爭(zhēng)
7.3.5營(yíng)銷渠道的修改
7.3.6營(yíng)銷渠道發(fā)展趨勢(shì)
7.4批發(fā)與零售
7.4.1批發(fā)與零售的區(qū)別
7.4.2批發(fā)商與零售商的類型
7.4.3批發(fā)商與零售商的營(yíng)銷策略
7.4.4批發(fā)業(yè)與零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)
7.5市場(chǎng)營(yíng)銷后勤的目標(biāo)與決策
7.5.1市場(chǎng)營(yíng)銷后勤的目標(biāo)
7.5.2市場(chǎng)營(yíng)銷后勤的決策
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復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
第8章整合營(yíng)銷傳播
8.1整合營(yíng)銷傳播過(guò)程與開(kāi)發(fā)有效傳播
8.1.1營(yíng)銷傳播工具的組成
8.1.2營(yíng)銷傳播過(guò)程中的要素
8.1.3開(kāi)發(fā)有效傳播
8.2廣告決策
8.2.1建立廣告目標(biāo)
8.2.2決策廣告預(yù)算
8.2.3選擇廣告信息
8.2.4廣告媒體決策
8.2.5廣告效果評(píng)價(jià)
8.3促銷決策
8.3.1銷售促進(jìn)的基本特征
8.3.2銷售促進(jìn)的主要決策
8.4會(huì)議營(yíng)銷的策劃
8.4.1會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和適用范圍
8.4.2會(huì)議營(yíng)銷籌劃
8.4.3會(huì)議營(yíng)銷流程
8.5管理營(yíng)銷隊(duì)伍
8.5.1營(yíng)銷隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
8.5.2銷售隊(duì)伍的管理
本章小結(jié)
本章案例
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
第9章服務(wù)市場(chǎng)蕾銷
9.1服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
9.1.1服務(wù)的分類與特征
9.1.2服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異性
9.1.3服務(wù)營(yíng)銷組合
9.2服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
9.2.1服務(wù)市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)差別化
9.2.2服務(wù)質(zhì)量管理
9.2.3服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率
9.3服務(wù)的定價(jià).促銷與分銷
9.3.1服務(wù)定價(jià)
9.3.2服務(wù)促銷
9.3.3服務(wù)分銷
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
第10章市場(chǎng)營(yíng)銷組織與控制
10.1市場(chǎng)營(yíng)銷組織
10.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷組織概述
10.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷部門與其他部門的關(guān)系
10.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷組織的類型
10.1.4市場(chǎng)營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)
10.2市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施
10.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題及其原因
10.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程
10.2.3市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施技能
10.3市場(chǎng)營(yíng)銷控制
10.3.1年度計(jì)劃控制
10.3.2贏利能力控制
10.3.3效率控制
10.3.4戰(zhàn)略控制與市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)
本章小結(jié)
本章案例
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
第11章市場(chǎng)營(yíng)銷方式的發(fā)展
11.1綠色營(yíng)銷
11.1.1綠色營(yíng)銷的內(nèi)容
11.1.2綠色營(yíng)銷的管理
11.2直復(fù)營(yíng)銷
11.2.1直復(fù)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)
11.2.2直復(fù)營(yíng)銷的管理
11.3關(guān)系營(yíng)銷
11.3.1關(guān)系營(yíng)銷的含義
11.3.2關(guān)系營(yíng)銷要素
11.3.3關(guān)系營(yíng)銷的特征
11.3.4關(guān)系營(yíng)銷的層次
11.3.5關(guān)系營(yíng)銷的管理目標(biāo)
11.3.6關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施
11.4合作營(yíng)銷
11.4.1合作營(yíng)銷的時(shí)代背景
11.4.2合作營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
11.4.3合作營(yíng)銷的特點(diǎn)與方式
11.4.4合作營(yíng)銷的過(guò)程
11.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
11.5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與程序
11.5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理模式
11.5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用性與成功要素
11.5.4電子商務(wù)
11.6數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
11.6.1數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)
11.6.2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的應(yīng)用過(guò)程
11.7定制營(yíng)銷
11.7.1定制營(yíng)銷的含義與作用
11.7.2定制營(yíng)銷的類型
本章小結(jié)
本章案例
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
第12章市場(chǎng)營(yíng)銷寫作實(shí)務(wù)
12.1營(yíng)銷寫作的要求
12.2業(yè)務(wù)洽談寫作
12.2.1業(yè)務(wù)洽談的含義和特點(diǎn)
12.2.2業(yè)洽談方案
12.2.3業(yè)務(wù)接待方案
12.2.4業(yè)務(wù)洽談紀(jì)要
12.2.5進(jìn)貨投標(biāo)書(shū)
12.2.6貨物保險(xiǎn)文書(shū)與索賠文書(shū)
12.3促銷寫作
12.3.1推銷演講稿
12.3.2營(yíng)業(yè)推廣應(yīng)用文
12.3.3促銷售
12.3.4投拆處理
12.4營(yíng)銷傳播寫作
12.4.1商情簡(jiǎn)報(bào)
12.4.2營(yíng)銷新聞
12.4.3商務(wù)評(píng)論
本章小結(jié)
本章案例
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
參考文獻(xiàn)