旅游景區(qū)服務(wù)與管理

第一章 旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)的基本概念
一、旅游景區(qū)的概念
二、旅游景區(qū)相關(guān)概念的界定
第二節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展簡(jiǎn)史
一、初始階段
二、興起階段
三、發(fā)展階段
四、成熟階段
第三節(jié) 旅游景區(qū)的分類
一、旅游景區(qū)的分類
二、特殊的旅游景區(qū)--世界遺產(chǎn)
第二章 旅游景區(qū)的服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)概述
一、旅游景區(qū)服務(wù)的概念
二、旅游景區(qū)服務(wù)的特性
三、旅游景區(qū)服務(wù)的分類
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)要求
一、身體語(yǔ)言
二、語(yǔ)言藝術(shù)
三、禮貌禮節(jié)
四、微笑服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理
一、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的含義和特性
二、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
三、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的控制
第三章 旅游景區(qū)的票務(wù)和交通服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)的票務(wù)服務(wù)
一、票務(wù)服務(wù)
二、售票服務(wù)
三、入園接待服務(wù)
四、票務(wù)服務(wù)的對(duì)策
五、門票的主要形式
第二節(jié) 旅游景區(qū)的交通服務(wù)
一、旅游景區(qū)交通服務(wù)的概念
二、旅游景區(qū)交通服務(wù)的作用
三、景區(qū)交通服務(wù)的肉容
四、游客對(duì)景區(qū)內(nèi)交通的要求
五、景區(qū)交通服務(wù)的主要對(duì)策
第四章 旅游景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)概述
一、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的概念
二、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的類型及主要內(nèi)容
三、游客游覽的心理需求
四、導(dǎo)游服務(wù)的策略
第二節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
及發(fā)展趨勢(shì)
一、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
二、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第五章 旅游景區(qū)的食宿服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)的餐飲服務(wù)
一、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的概述
二、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的作用
三、旅游景區(qū)餐飲的類型及形式
四、游客對(duì)景區(qū)餐飲服務(wù)的要求
五、景區(qū)餐飲服務(wù)的對(duì)策
第二節(jié) 旅游景區(qū)的住宿服務(wù)
一、景區(qū)住宿服務(wù)的概述
二、景區(qū)的住宿類型
三、游客對(duì)景區(qū)住宿服務(wù)的要求
四、景區(qū)住宿服務(wù)的對(duì)策
第六章 旅游景區(qū)的娛樂(lè)和購(gòu)物服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)的娛樂(lè)服務(wù)
一、景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)的含義
二、景區(qū)娛樂(lè)設(shè)計(jì)的原則
三、景區(qū)的娛樂(lè)類型
四、娛樂(lè)服務(wù)要求
第二節(jié) 旅游景區(qū)的購(gòu)物服務(wù)
一、旅游購(gòu)物的含義
一、旅游購(gòu)物的意義
三、旅游商品
四、景區(qū)購(gòu)物服務(wù)存在的問(wèn)題
五、景區(qū)購(gòu)物服務(wù)的對(duì)策
第七章 旅游景區(qū)的管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)管理概述
一、旅游景區(qū)管理的概念
二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容
三、旅游景區(qū)管理的目標(biāo)任務(wù)
四、旅游景區(qū)管理的基本原則
第二節(jié) 旅游景區(qū)管理的基本程序
一、旅游景區(qū)的決策
二、旅游景區(qū)的計(jì)劃
三、旅游景區(qū)的組織
四、旅游景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)
五、旅游景區(qū)的控制
第三節(jié) 我國(guó)旅游景區(qū)管理的體制
一、我國(guó)旅游景區(qū)管理體制的現(xiàn)狀
二、我國(guó)旅游部門的五級(jí)管理體系
三、我國(guó)旅游景區(qū)的建設(shè)部門的三級(jí)管理體系
第八章 旅游景區(qū)產(chǎn)品的管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品概述
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品的概念
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)
三、景區(qū)產(chǎn)品的類型
第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的原則
二、開發(fā)旅游景區(qū)產(chǎn)品的作用及開發(fā)的途徑
三、景區(qū)產(chǎn)品形象的塑造
第三節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的創(chuàng)新
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的原則
三、旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法
第九章 旅游景區(qū)游客行為管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)游客行為分析
一、游客分類及其行為特征
二、游客個(gè)人背景對(duì)其行為的影響分析
第二節(jié) 游客管理
一、對(duì)游客進(jìn)行管理的途徑
二、游客管理的方法
第三節(jié) 游客與管理者及當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系的分析
一、游客與管理者關(guān)系的分析
二、游客與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系的分析
第十章 旅游景區(qū)的營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷概述
一、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷
二、影響景區(qū)營(yíng)銷的因素
三、旅游景區(qū)營(yíng)銷的內(nèi)容
第二節(jié) 旅游景區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研
一、旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
二、旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
三、旅游景區(qū)調(diào)研的方法
第三節(jié) 旅游景區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分與定位
一、旅游景區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分
二、旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
三、旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)的定位
第四節(jié) 旅游景區(qū)的價(jià)格管理
一、旅游景區(qū)的價(jià)格管理
二、景區(qū)門票價(jià)格的影響因素
三、景區(qū)門票價(jià)格制定的原則
四、景區(qū)門票的定價(jià)策略
第五節(jié) 旅游景區(qū)的銷售管理
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道
二、旅游景區(qū)銷售渠道的選擇
第六節(jié) 旅游景區(qū)的品牌管理與促銷管理
一、旅游景區(qū)的品牌管理
二、旅游景區(qū)的促銷管理
第十一章 旅游景區(qū)的設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述
一、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的概念
二、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的分類
三、旅游景區(qū)設(shè)施的要求
第二節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容
一、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述
二、景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理工作的任務(wù)
三、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備前期管理
四、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備日常管理
五、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的修理
……
第十二章 旅游景區(qū)的安全管理
主要參考文獻(xiàn)
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