全面質量管理基本知識（第4版）

     目錄
   第一篇 概論
    第一章 概述
    一、市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度
    二、市場經(jīng)濟條件下，深化全面質量管理的意義
    三、推行全面質量管理和實施ISO9000系列標準
    第二章 質量
    一、質量的概念
    二、質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程
    三、質量職能和質量職責
    四、提高質量的意義
    第三章 全面質量管理
    一、全面質量管理的含義
    二、全面質量管理的基本要求
    三、全面質量管理的實施
    第四章 質量體系
    一、與質量體系有關的基本術語
    二、質量體系要素
    三、質量體系的建立和運行
    第五章 全面質量管理的基礎工作
    一、質量教育工作
    二、質量責任制
    三、標準化工作
    四、計量工作
    五、質量信息工作
   第二篇 現(xiàn)場質量管理
    第六章 概述
    一、現(xiàn)場質量管理在推行全面質量管理中的作用
    二、現(xiàn)場質量管理的任務
    三、現(xiàn)場質量管理工作的具體內(nèi)容
    四、班組長在現(xiàn)場質量管理中的作用
    五、生產(chǎn)工人在現(xiàn)場質量管理中的職責
    第七章 過程質量控制
    一、過程的概念
    二、制造過程的質量控制
    三、服務過程的質量控制
    第八章 質量控制點
    一、質量控制點的概念
    二、設置質量控制點應考慮的因素及步驟
    三、質量控制點的實施
    四、在質量控制點實施過程中，對操作工人和檢驗員的
    要求
    五、服務質量控制點
    第九章 質量檢驗
    一、概述
    二、質量檢驗的種類
    三、檢驗試驗狀態(tài)
    四、不合格的控制和糾正措施
    五、質量檢驗的計劃工作
    六、質量檢驗工作的組織管理
    第十章 質量改進
    一、質量改進的含義及意義
    二、質量改進的組織管理
    三、質量改進的方法、工具和技術
    四、生產(chǎn)工人要積極參加質量改進
    第十一章 質量管理小組
    一、概述
    二、質量管理小組的建立
    三、質量管理小組的活動步驟
    四、質量管理小組成果報告的編寫和發(fā)表
    五、質量管理小組成果的開發(fā)與轉讓
   第三篇 質量管理中常用的工具和技術
    第十二章 概述
    一、產(chǎn)品質量波動
    二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類
    三、總體與樣本
    四、隨機抽樣方法
    五、統(tǒng)計特征數(shù)
    六、兩類錯誤和風險
    第十三章 排列圖與直方圖
    一、排列圖
    二、直方圖
    第十四章 控制圖
    一、概念
    二、控制圖的應用程序
    三、控制圖的觀察和分析
    第十五章 散布圖和二維分析圖
    一、散布圖
    二、二維分析圖
    第十六章 調查表、分層法和矩陣圖
    一、調查表
    二、分層法
    三、矩陣圖
    第十七章 水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親
    和圖
    一、水平對比
    二、流程圖
    三、頭腦風暴法
    四、親和圖
    第十八章 因果圖、樹圖和對策表
    一、因果圖
    二、樹圖
    三、對策表