公共關(guān)系實(shí)務(wù)

    第一章 導(dǎo)論
    第一節(jié) 公共關(guān)系概述
    第二節(jié) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)的范疇
    第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)的理論基礎(chǔ)與原則
   第二章 公共關(guān)系調(diào)查
    第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的特點(diǎn)和作用
    第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容和方法
    第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究的過(guò)程
   第三章 公共關(guān)系策劃
    第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的意義
    第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容
    第三節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃
   第四章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)效果評(píng)估
    第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)效果評(píng)估的意義
    和過(guò)程
    第二節(jié) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)效果評(píng)估的內(nèi)容
    和方法
   第五章 組織形象的分析設(shè)計(jì)與CIS戰(zhàn)略
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的形象
    第二節(jié) 組織形象設(shè)計(jì)
    第三節(jié) CIS戰(zhàn)略
   第六章 公共關(guān)系傳播技術(shù)
    第一節(jié) 傳播的基本原理
    第二節(jié) 大眾傳播技術(shù)
    第三節(jié) 其他視聽(tīng)媒介傳播技術(shù)
    第四節(jié) 公共關(guān)系傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法
   第七章 公共關(guān)系談判
    第一節(jié) 公共關(guān)系談判的功能和原則
    第二節(jié) 公共關(guān)系談判的程序
    第三節(jié) 公共關(guān)系談判的策略和技巧
   第八章 公共關(guān)系廣告
    第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)
    第二節(jié) 公共關(guān)系廣告策劃
    第三節(jié) 公共關(guān)系廣告效果的測(cè)評(píng)
   第九章 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
    第一節(jié) 企業(yè)正式組織公眾關(guān)系
    第二節(jié) 職工關(guān)系
    第三節(jié) 非正式組織公眾關(guān)系
    第四節(jié) 股東關(guān)系
   第十章 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
    第一節(jié) 顧客關(guān)系
    第二節(jié) 供應(yīng)廠商關(guān)系
    第三節(jié) 社區(qū)關(guān)系
    第四節(jié) 政府部門(mén)關(guān)系
    第五節(jié) 新聞界關(guān)系
   第十一章 公共關(guān)系危機(jī)的處理
    第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理及其類(lèi)型
    第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
    第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的對(duì)策
   第十二章 公共關(guān)系活動(dòng)
    第一節(jié) 宣傳性公共關(guān)系
    第二節(jié) 交際性公共關(guān)系
    第三節(jié) 服務(wù)性公共關(guān)系
    第四節(jié) 社會(huì)性公共關(guān)系
    第五節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
   第十三章 公共關(guān)系禮儀與文書(shū)
    第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀
    第二節(jié) 公共關(guān)系文書(shū)
   第十四章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)組織和人員
    第一節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)公司
    第二節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)
    第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)人員