營銷調(diào)研精要（原書第3版）

前言
第1章營銷調(diào)研的本質(zhì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
1.1營銷調(diào)研的定義
1.2科學(xué)理論
1.3營銷調(diào)研和決策制定
1.4營銷調(diào)研分類
1.5應(yīng)用營銷調(diào)研種類
1.6營銷信息系統(tǒng)
1.7數(shù)據(jù)的類型
1.8可收集的數(shù)據(jù)類型
1.9營銷調(diào)研是營銷戰(zhàn)略的一部分
1.10決定由誰來做營銷調(diào)研
1.11需要外部調(diào)研機構(gòu)的支持
1.12營銷調(diào)研的來源
1.13可采用的調(diào)研機構(gòu)類型
1.14選擇一家外部調(diào)研機構(gòu)
1.15評估建議書
1.16營銷調(diào)研中的道德問題
1.17調(diào)研人員對客戶的責(zé)任
1.18營銷調(diào)研的角色改變
1.19營銷調(diào)研中因特網(wǎng)的應(yīng)用
1.20營銷調(diào)研需要創(chuàng)新
1.21無應(yīng)答足有效調(diào)研的大問題
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例1—1德國艾森公司
案例1—2Reliant
案例1—3Shellfishrestaurant
案例1—4RSSL
案例1—5英國小熊公司
案例1—621世紀營銷調(diào)研
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參考文獻與注釋
第2章制定調(diào)研計劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
2.1營銷問題
2.2對問題的持續(xù)監(jiān)測
2.3問題的界定：目標(biāo)定位法
2.4解決問題的步驟
2.5決定是否進行調(diào)研
2.6決策的不確定性
2.7各種選擇的預(yù)期盈利
2.8獲取信息的成本
2.9調(diào)研計劃和建議書
2.10取得必需的信息
2.11需要回答的問題
2.12預(yù)先為調(diào)研數(shù)據(jù)的分析做好計劃
2.13建議書
2.14在調(diào)研計劃中使用PERT
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例2—1New制鞋公司
案例2—2調(diào)研與促進的相互影響
案例2—3調(diào)研人員為什么緊張不安
案例2—4追蹤調(diào)查鐵路公司
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參考文獻與注釋
第3章二手數(shù)據(jù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
3.1二手數(shù)據(jù)的類型
3.2搜尋外部數(shù)據(jù)
3.3如何使用：二手數(shù)據(jù)
3.4其他的常規(guī)來源
3.5專業(yè)組織和圖書館
3.6在探索性調(diào)研中使用二手數(shù)據(jù)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例3—1Montresd’Occasion
案例3—2網(wǎng)絡(luò)
案例3—3薪水
案例3—4PowerUpElectricityplc
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參考文獻與注釋
第4章抽樣調(diào)查
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
4.1抽樣
4.2抽樣框
4.3抽樣方法
4.4抽樣實踐
4.5樣本容量
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例4—1調(diào)研顧問公司
案例4—2杰羅姆的百貨店
案例4—3麥克貝恩的快餐店
案例4—4學(xué)生調(diào)研項目
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參考文獻與注釋
第5章調(diào)查
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
5.1郵寄調(diào)查
5.2人員訪談
5.3電話調(diào)查
5.4自我管理調(diào)查
5.5座談小組訪談
5.6辛迪加調(diào)查服務(wù)
5.7組合調(diào)查
5.8互動調(diào)查
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例5—1中央培訓(xùn)大學(xué)
案例5—2消費品
案例5—3利普頓果汁
案例5—4民意調(diào)查面臨新的詳審
案例5—5英國的沃爾沃汽車公司
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參考文獻與注釋
第6章測量與量表
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
6.1測量
6.2量表類型
6.3態(tài)度測量
6.4自我報告法
6.5對態(tài)度劃分等級的方法
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例6—1顛峰汽車公司
案例6—2巴諾尼咖啡館
案例6—3利普頓果汁
案例6—4中國產(chǎn)品的進口業(yè)務(wù)
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參考文獻與注釋
第7章問卷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
7.1問卷的結(jié)構(gòu)
7.2問卷的開發(fā)階段
7.3問卷的設(shè)計和結(jié)構(gòu)
7.4問卷的介紹
7.5問卷設(shè)計中的信度和效度
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例7—1中央培訓(xùn)大學(xué)
案例7—2羅蘭手表公司
案例7—3研究運動市場
案例7—4貓主人對貓食的態(tài)度
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參考文獻與注釋
第8章定性研究
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
8.1焦點小組訪談法
8.2焦點小組訪談法的類型
8.3其他小組研究方法
8.4主持人
8.5準(zhǔn)備工作
8.6訪談
8.7工業(yè)上的焦點小組訪談法
8.8其他定性研究方法
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例8—1雅芳化妝品
案例8—2IBM
案例8—3Muller
案例8—4品牌價值
案例8—5Hi-fi系統(tǒng)
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參考文獻與注釋
第9章觀察法和實驗法
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
9.1觀察法
9.2實驗法
9.3外部因素的影響
9.4實驗設(shè)計
9.5統(tǒng)計設(shè)計
9.6營銷測試：介紹
9.7消費者跟蹤研究
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例9—1Soap-sud
案例9—2Cheung的餐館
案例9—3“T”型安全耐火郵箱
案例9—4湯普森玩具
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參考文獻與注釋
第10章定量數(shù)據(jù)分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
10.1解釋
10.2分析
10.3制表
10.4編輯
10.5編碼
10.6統(tǒng)計處理：賦予調(diào)研數(shù)據(jù)意義
10.7平均數(shù)
10.8離散度的衡量指標(biāo)
10.9數(shù)值間的顯著性差異
10.10卡方分析
10.11利用數(shù)字的相似性顯示原因和結(jié)果
10.12方差分析
10.13關(guān)系衡量
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例10—1LaGaieteParisienne
案例10—2Summit汽車公司
案例10—3MrHungry漢堡屋
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參考文獻與注釋
第11章定性數(shù)據(jù)分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
11.1定性分析
11.2定性研究的操作步驟
11.3數(shù)據(jù)演示
11.4矩陣
11.5網(wǎng)絡(luò)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例11—1騎自行車者調(diào)研
案例11—2鋁箔的用途
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參考文獻與注釋
第12章評估.報告和陳述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
12.1調(diào)研的評估
12.2書面報告
12.3報告的組成部分
12.4口頭調(diào)研報告
12.5視覺輔助及其應(yīng)用
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例12—1巴黎的StHonorede
Mazarin餐館
案例12—2中央培訓(xùn)大學(xué)
案例12—3日出飯店
案例12—4澳洲游
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參考文獻與注釋
第13章營銷調(diào)研的應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
13.1產(chǎn)品調(diào)研
13.2獲取新產(chǎn)品創(chuàng)意
13.3產(chǎn)品交付
13.4產(chǎn)品命名
13.5產(chǎn)品包裝
13.6市場細分調(diào)研
13.7繪制地理細分圖
13.8競爭調(diào)研
13.9促銷調(diào)研
13.10測試廣告的有效性
13.11銷售調(diào)研
13.12定價調(diào)研
13.13分銷調(diào)研
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例13—1福特Probe
案例13—2南非
案例13—3廣告的長期效果
案例13—4野馬牛仔褲
案例13—5英國人可以分成四種類型
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參考文獻與注釋
第14章營銷調(diào)研框架：B—to—B營銷.
服務(wù)營銷及內(nèi)部營銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
14.1B—to—B營銷調(diào)研
14.2服務(wù)行業(yè)調(diào)研
14.3內(nèi)部營銷調(diào)研
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例14—1獲取專業(yè)技術(shù)
案例14—2樂隊致力于超越指揮棒
案例14—3正在精簡和減少的飛機
收費服務(wù)
案例14—4迪拜的Jasmine酒店
案例14—5葡萄牙的銀行業(yè)
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參考文獻與注釋
第15章全球營銷調(diào)研
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
15.1全球營銷調(diào)研概述
15.2文案調(diào)研
15.3組織調(diào)研的主要方法
15.4在發(fā)展中國家開展?fàn)I銷調(diào)研
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例15—1米歇爾·赫伯林
案例15—2中國
案例15—3產(chǎn)品的未來在國外
案例15—4對于歐洲洗衣店的統(tǒng)計
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參考文獻與注釋
第16章營銷決策支持系統(tǒng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
16.1營銷信息系統(tǒng)
16.2決策支持系統(tǒng)
16.3需求預(yù)測
16.4數(shù)學(xué)模型在營銷決策
支持系統(tǒng)中的應(yīng)用
16.5專家系統(tǒng)和決策支持
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
案例16—1農(nóng)用拖拉機的需求
案例16—2Kenbrock
案例16—3餐館策略
案例16—4品牌轉(zhuǎn)換
案例16—5發(fā)型師西蒙·泰奧德路
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參考文獻與注釋
進一步的案例研究
案例A看著色彩飛舞
案例B時間就是金錢
案例C成長中的企業(yè)：相同的目標(biāo),
不同的戰(zhàn)略
案例D信道衛(wèi)星令人失望
案例E藏紅花復(fù)興運動者將目光
轉(zhuǎn)向基因工程
案例F世界輪胎工業(yè)面臨滑坡
案例G琉森湖導(dǎo)航公司
案例H利物浦的狹長小船
譯者后記