飯店管理概論

定　價(jià)：￥13.00

作　者：	國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)旅游中等職業(yè)教育教材
標(biāo)　簽：	飯店管理

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ISBN：	9787563707928	出版時(shí)間：	2004-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	138頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)的內(nèi)容包括飯店概述、飯店的涵義和作用、飯店的性質(zhì)、飯店的分類(lèi)和等級(jí)、飯店的產(chǎn)生和發(fā)展、飯店管理的理論基礎(chǔ)、飯店組織與管理制度、飯店組織設(shè)計(jì)的原則、飯店的組織形式、飯店管理制度、管理職能在飯店中的運(yùn)用、飯店管理中的決策與計(jì)劃、飯店管理中的協(xié)調(diào)與激勵(lì)、飯店管理中的指揮與控制、直接對(duì)客部門(mén)業(yè)務(wù)管理、飯店直接對(duì)客部門(mén)簡(jiǎn)介、前廳部管理概要、客房部管理概要、餐飲部管理概要、康樂(lè)部管理概要、商場(chǎng)管理概要、間接對(duì)客部門(mén)業(yè)務(wù)管理、飯店間接對(duì)客部門(mén)簡(jiǎn)介、工程部管理概要、安全部管理概要、人事培訓(xùn)部管理概要、采購(gòu)部管理概要、飯店服務(wù)質(zhì)量管理、飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成、飯店服務(wù)質(zhì)量的特征、飯店服務(wù)質(zhì)量的分析、飯店服務(wù)質(zhì)量的控制、參考書(shū)目。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《飯店管理概論》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章飯店概述
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店的涵義和作用
第二節(jié) 飯店的類(lèi)型和等級(jí)
第三節(jié) 飯店的產(chǎn)生和發(fā)展歷程
第四節(jié) 世界飯店業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第五節(jié) 中國(guó)飯店業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章飯店管理理論基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店管理的概念
第二節(jié) 飯店管理的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 飯店的組織形式
第四節(jié) 飯店的管理制度
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章飯店管理的職能
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店管理中的計(jì)劃職能
第二節(jié) 飯店管理中的組織職能
第三節(jié) 飯店管理中的指揮職能
第四節(jié) 飯店管理中的協(xié)調(diào)職能
第五節(jié) 飯店管理中的控制職能
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章直接對(duì)客門(mén)管理知識(shí)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店直接對(duì)客部門(mén)簡(jiǎn)介
第二節(jié) 前廳部管理知識(shí)
第三節(jié) 客房部管理知識(shí)
第四節(jié) 餐飲部管理知識(shí)
第五節(jié) 康樂(lè)部管理知識(shí)
第六節(jié) 商場(chǎng)部管理知識(shí)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章間接對(duì)客部門(mén)管理知識(shí)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店間接對(duì)客部門(mén)簡(jiǎn)介
第二節(jié) 飯店設(shè)備管理知識(shí)
第三節(jié) 飯店安全管理知識(shí)
第四節(jié) 飯店人力資源管理知識(shí)
第五節(jié) 飯店物資管理知識(shí)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章飯店服務(wù)質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成
第二節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量的特性
第三節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量的分析
第四節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量的控制
第五節(jié)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
后記