2000新版ISO 9000服務(wù)行業(yè)實踐指南

定　價：￥38.00

作　者：	楊志堅，張伯堅，丁炳山主編
出版社：	國防工業(yè)出版社
叢編項：	ISO 9000行業(yè)應(yīng)用實踐系列
標(biāo)　簽：	標(biāo)準(zhǔn)

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ISBN：	9787118031201	出版時間：	2003-05-01	包裝：	簡裝本
開本：	26cm	頁數(shù)：	425	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書對質(zhì)量管理體系理論與實踐做了全面的論述。全書共分為8章：第1章主要分析了我國服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、差距以及未來的發(fā)展趨勢，并闡述了WTO和我國服務(wù)貿(mào)易的關(guān)系，同時在本章中還特別論述了發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策建議以及如何建立和完善服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理體系；第2章對2000新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了簡要的介紹，內(nèi)容包括2000新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換和過渡以及ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點，第3章主要對質(zhì)量體系的內(nèi)容進(jìn)行了解析，分別對質(zhì)量體系的建立和實施的方法進(jìn)行了簡要的介紹，針對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)94版與2000新版的不同，指出了2000新版ISO9000放標(biāo)準(zhǔn)與94版之間的區(qū)別，以及2000新版標(biāo)準(zhǔn)中的難點的理解方法；第4章有針對性地論述了服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的原則以及質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，同時本章中還介紹了質(zhì)量管理體系方法、過程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量管理體系評價，在本章的最后還論述了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用以及持續(xù)改進(jìn)的情況；第5章的內(nèi)容為2000新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解要點；第6章詳細(xì)介紹了服務(wù)業(yè)實施ISO9000的認(rèn)證過程，內(nèi)容包括4個部分：分別是服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的概述，質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展趨勢，服務(wù)業(yè)如何實施認(rèn)證，我國質(zhì)量認(rèn)證工作的現(xiàn)狀；第7章主要介紹了質(zhì)量管理體系文件的編寫方法，分別包括質(zhì)量手冊的編寫、程序文件的編寫、質(zhì)量計劃的編寫、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫以及質(zhì)量記錄的編寫；第8章是本書給出的一個應(yīng)用案例，內(nèi)容包括實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格。本書可供從事質(zhì)量工作的內(nèi)科部審核員，咨詢?nèi)藛T；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者；從事生產(chǎn)許可證、出口質(zhì)量許可證工作的人員作參考書、工具書和培訓(xùn)教材使用。<

作者簡介

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圖書目錄

第1章服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1 概論
1.1.1 服務(wù)業(yè)概念
1.1.2 服務(wù)業(yè)的性質(zhì)
1.1.3 服務(wù)運營的特征
1.2 服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀
1.2.1 我國的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展
1.2.2 我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展和世界的差距
1. 3 WTO與服務(wù)貿(mào)易
1.3.1 改善市場準(zhǔn)入的談判
1.3.2 完善框架協(xié)議的談判
1.3.3 下一階段的服務(wù)貿(mào)易談判
1.4 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
1.4.1 發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策建議
1.4.2 建立和完善服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理體系
第2章 2000新版 ISO 9000核標(biāo)準(zhǔn)介紹
2.1 概述
2.1.1 有關(guān)質(zhì)量的概念
2.1.2 修訂標(biāo)準(zhǔn)的背景及過程
2.1.3 修訂標(biāo)準(zhǔn)的總體思路和目標(biāo)
2.1.4 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂進(jìn)展與未來趨勢
2.1.5 GB／T 19000放標(biāo)準(zhǔn)的研究與修訂
2.2 2000新版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點
2.2.1 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)
2.2.2 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點
2.3 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義
第3章質(zhì)量體系的內(nèi)容解析
3.1 概述
3.1.1 質(zhì)量體系及其特點
3.1.2 建立質(zhì)量體系的先決條件
3.1.3 企業(yè)貫標(biāo)的指導(dǎo)思想
3.1.4 企業(yè)貫標(biāo)的途徑
3.2 質(zhì)量體系的由來和發(fā)展
3.2.1 質(zhì)量檢驗管理階段
3.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段
3.2.3 全面質(zhì)量管理階段（TQM）
3.2.4 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段
3.3 質(zhì)量體系的建立和實施
3.3.1 質(zhì)量體系的建立
3.3.2 質(zhì)量體系的文件層次
3.4 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的思路和變化
3.4.1 修訂ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性
3.4.2 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要實施特點
3.4.3 各類組織應(yīng)如何過渡到2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
3.4.4 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件特點
3.4.5 幾個新變化
3.5 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求
3.5.1 2000新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的文件要求
3.5.2 質(zhì)量管理體系的文件要求
3.5.3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
3.5.4 質(zhì)量策劃
3.5.5 管理評審
3.5.6 資源管理
3.5.7 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃
3.5.8 與顧客有關(guān)的過程
3.5.9 設(shè)施和開發(fā)
3.5.10 顧客滿意程度
3.5.11 數(shù)據(jù)分析
3.5.12 持續(xù)改進(jìn)
3.6 2000新版ISO 9001的難點理解與過渡
3.6.1 2000新版ISO 9001的過渡
3.6.2 2000新版ISO 9001的難點理解
……
第4章質(zhì)量管理原則與體系基礎(chǔ)
第5章 2000新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)理解要點
第6章服務(wù)業(yè)和ISO 9000認(rèn)證
第7章服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫概論
第8章服務(wù)業(yè)應(yīng)用示例
附錄
參考文獻(xiàn)