零售營銷精要

　　零售業(yè)——21世紀最具潛力與發(fā)展空間的行業(yè)，在給社會帶來巨大的就業(yè)機會的同時，也面臨著更為激烈的競爭與挑戰(zhàn)。本書以實用為向導，全面系統(tǒng)地介紹了零售營銷行業(yè)的概況，深入論述了零售營銷體系及目前面臨的挑戰(zhàn)。對零售營銷的本質、典型的零售環(huán)境和營銷行為以及網絡時代的零售營銷做了詳細的闡述，并在論述中加入了豐富的企業(yè)案例，更易于廣大學生學習與理解，是一本不可多得的具有實際操作意義的教材和自修讀物。 讀者對象：零售營銷從業(yè)人員以及營銷專業(yè)的師生。目錄 第1章零售營銷導言引言1.1零售商的營銷角色 1.2零售的歷史1.3營銷渠道中權力平衡的轉移1.4零售車輪1.5成功零售的本質 第2章21世紀營銷和零售環(huán)境引言2.1宏觀環(huán)境2.2微觀環(huán)境2.3零售環(huán)境的分析2.4不同零售類型的簡要瀏覽 第3章購買行為引言3.1購買者行為的SOR模型 3.2為零售活動開發(fā)SOR模型3.3任務定義和心理狀態(tài)3.4時間因素3.5購買者類型3.6購買行為3.7更詳細的理論 第4章零售中的主要市場因素引言4.1地點和感知的形象 4.2內部環(huán)境和核心產品 4.3店內刺激4.4關系因素和忠誠度建設第5章零售選址引言5.1選址的分類5.2選址決策流程 第6章零售形象、定位和聲譽引言6.1零售形象和定位6.2零售商的品牌6.3品牌形象和零售擴張6.4建立強大的品牌6.5品牌、定位和競爭 第7章店面設計引言7.1設計因素7.2社會因素7.3周圍環(huán)境因素 第8章零售分類引言8.1商品分類計劃8.2決策過程 第9章零售定價引言9.1消費者價值評估 9.2零售商對財務的考慮9.3競爭者因素9.4定價目標9.5定價戰(zhàn)略9.6戰(zhàn)術定價 第10章零售促銷引言10.1零售促銷組合10.2銷售促進10.3售點展示10.4廣告10.5直復營銷10.6公共關系10.7人員銷售10.8零售銷售 第11章客戶服務在零售中的影響引言11.1什么是服務11.2客戶想要什么11.3服務方法的設計和控制標準 11.3的制定11.4恰當?shù)亟桓恫嵤┓?1.5對客戶的承諾要實現(xiàn) 第12章顧客忠誠及相關問題引言12.1關系營銷12.2建立關系和顧客關系營銷12.3零售業(yè)中的顧客保留12.4何謂忠誠12.5顧客忠誠計劃 第13章顧客服務和抱怨處理引言13.1從失去的顧客中汲取經驗13.2與不愉快的顧客溝通13.3怎樣處理抱怨 第14章零售需求管理 引言14.1輸入—輸出零售需求管理模型14.2輸入—輸出零售需求管理模型的結果 14.3擁擠 14.4零售需求管理策略 第15章零售戰(zhàn)略因素引言15.1零售市場上的競爭定位15.2從戰(zhàn)略角度管理顧客15.3才能和能力 第16章在線零售營銷 引言16.1在線零售現(xiàn)狀16.2影響在線零售業(yè)發(fā)展的因素16.3在線零售展望16.4在線零售營銷

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