道路運(yùn)輸業(yè)ISO9000實(shí)戰(zhàn)

定　價(jià)：￥16.00

作　者：	龍輝主編
出版社：	廣東人民出版社
叢編項(xiàng)：	ISO認(rèn)證咨詢叢書(shū)
標(biāo)　簽：	公路運(yùn)輸

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ISBN：	9787218043906	出版時(shí)間：	2003-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	190	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在本書(shū)的編寫(xiě)中，作者力求讓讀者在閱讀本書(shū)的過(guò)程中明白理解如下三點(diǎn)，使讀者達(dá)到學(xué)以致用的目的： 1 本書(shū)以旅客運(yùn)輸服務(wù)為例，給出了完整的質(zhì)量手冊(cè)，一些簡(jiǎn)要條款的內(nèi)容直接在手冊(cè)中描述，手冊(cè)中包含“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)”四個(gè)主程序，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)過(guò)程，主程序作為手冊(cè)的一部分，也可單獨(dú)發(fā)放，以方便使用。2 本書(shū)給出了標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)條款對(duì)應(yīng)的程序，及與客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的程序共12個(gè)程序及所有表格，力求文件精簡(jiǎn)、扼要。 3 本書(shū)給出了與客動(dòng)服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)規(guī)范，及重要部門(mén)的作業(yè)規(guī)范，附所用表格格式或填寫(xiě)說(shuō)明，力求全面、完整，具有較強(qiáng)的可操作性。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《道路運(yùn)輸業(yè)ISO9000實(shí)戰(zhàn)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章緒論
一、什么是ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)
二、ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程
三、新版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
四、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性和益處
五、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟
第二章質(zhì)量手冊(cè)
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)之目錄
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之前言
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之目的、范圍
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量方針和目標(biāo)
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之管理體系總要求
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司管理職責(zé)主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司資源管理主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司文件控制程序
第三章程序文件
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量記錄控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司管理評(píng)審程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司人力資源控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司采購(gòu)控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)提供控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司內(nèi)部審核控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司客運(yùn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司不合格控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司改進(jìn)控制程序
第四章服務(wù)作業(yè)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司售票服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司檢票服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司駕駛員服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司行包托運(yùn)保管服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司廣播服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司運(yùn)調(diào)部作業(yè)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司車(chē)務(wù)部作業(yè)規(guī)范
第五章管理制度和規(guī)定
安全生產(chǎn)管理制度
車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定
車(chē)輛修理安全規(guī)程