信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系

第1章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論  1
 1.1  信息系統(tǒng)工程概念  1
 1.1.1  信息系統(tǒng)  1
 1.1.2  工程  4
 1.1.3  信息系統(tǒng)工程  5
 1.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度在我國產(chǎn)生的背景  6
 1.2.1  從戰(zhàn)略層面看  6
 1.2.2  從戰(zhàn)術(shù)層面看  8
 1.3  信息系統(tǒng)工程價值鏈分析  11
 1.3.1  波特的價值鏈理論  11
 1.3.2  信息系統(tǒng)工程價值鏈  12
 1.3.3  信息系統(tǒng)工程供需矩陣  13
 1.4  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容  14
 1.4.1  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的職能  14
 1.4.2  信息系統(tǒng)工程業(yè)務(wù)過程  14
 1.4.3  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容  16
 1.5  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的定義  17
 1.6  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體模型與知識體系  19
 1.6.1  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體模型  19
 1.6.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系  21
 第2章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理對象  22
 2.1  信息系統(tǒng)基本認知  22
 2.2  信息系統(tǒng)工程體系架構(gòu)  25
 2.3  信息系統(tǒng)工程的工程方法  27
 2.3.1  信息系統(tǒng)工程生命周期  27
 2.3.2  信息系統(tǒng)工程生命周期框架模型  28
 2.3.3  信息系統(tǒng)工程生命周期過程模型  30
 2.4  信息系統(tǒng)工程過程架構(gòu)  33
 2.4.1  ISO12207軟件工程過程架構(gòu)  33
 2.4.2  基于價值鏈模型的過程架構(gòu)  34
 2.5  信息系統(tǒng)工程特點  37
 2.5.1  與一般建設(shè)工程相比信息系統(tǒng)工程的特點  37
 2.5.2  3種工程類型特點  40
 第3章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)  42
 3.1  信息系統(tǒng)工程目標(biāo)體系  42
 3.2  信息系統(tǒng)工程價值目標(biāo)分析  46
 3.2.1  信息系統(tǒng)戰(zhàn)略  46
 3.2.2  信息系統(tǒng)價值目標(biāo)的度量  51
 3.2.3  信息系統(tǒng)價值目標(biāo)建立與使用過程  53
 3.3  信息系統(tǒng)工程控制目標(biāo)分析  54
 3.3.1  信息系統(tǒng)工程控制目標(biāo)的度量類型  54
 3.3.2  與控制目標(biāo)相關(guān)的制約關(guān)系  55
 3.4  信息系統(tǒng)工程能力目標(biāo)分析  57
 第4章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論  60
 4.1  學(xué)習(xí)模型  60
 4.1.1  休哈特關(guān)于知識本質(zhì)的探索  60
 4.1.2  戴明的PDCA循環(huán)  61
 4.1.3  霍爾的6學(xué)科知識模型  62
 4.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論  64
 4.2.1  模型映射  64
 4.2.2  宏觀的與微觀的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論  65
 4.3  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理思想脈絡(luò)  66
 4.3.1  管理職能學(xué)派  66
 4.3.2  系統(tǒng)學(xué)派  67
 4.3.3  權(quán)變理論學(xué)派  68
 4.3.4  經(jīng)驗學(xué)派  69
 4.3.5  人際關(guān)系學(xué)派  70
 4.3.6  群體行為學(xué)派  71
 4.3.7  社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派  71
 4.3.8  社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派  72
 4.3.9  決策理論學(xué)派  73
 4.3.10  管理者角色學(xué)派  74
 4.3.11  管理科學(xué)學(xué)派  75
 4.4  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理經(jīng)驗總結(jié)  76
 4.4.1  信息系統(tǒng)工程的戰(zhàn)略原則  77
 4.4.2  信息系統(tǒng)工程的理想特征與特征實現(xiàn)的障礙  78
 4.4.3  電子政務(wù)工程的原則與最佳實踐  80
 4.4.4  信息資源工程"10大關(guān)鍵成功因素模型"  81
 4.4.5  信息應(yīng)用工程"統(tǒng)一關(guān)鍵成功因素模型"  82
 4.4.6  16種軟件工程最佳實踐  86
 4.5  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理政策法規(guī)環(huán)境  87
 4.5.1  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)的關(guān)系  87
 第5章  信息系統(tǒng)工程規(guī)劃與組織過程  89
 5.1  制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃  89
 5.2  制定信息體系結(jié)構(gòu)  94
 5.3  確定技術(shù)方向  98
 5.4  定義信息化的組織機構(gòu)和關(guān)系  102
 5.5  信息化投資管理  107
 5.6  管理目標(biāo)和方向的溝通  111
 5.7  信息化人力資源管理  116
 5.8  確保和外部需求相一致  120
 5.9  風(fēng)險評估  124
 5.10  項目管理  129
 5.11  質(zhì)量管理  134
 第6章  信息系統(tǒng)工程集成與實施過程  140
 6.1  信息化解決方案的識別  140
 6.2  采購與維護應(yīng)用軟件  146
 6.3  采購與維護技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施  151
 6.4  開發(fā)與維護程序  155
 6.5  安裝與認證系統(tǒng)  159
 6.6  變革管理  164
 第7章  信息系統(tǒng)工程交付與支持過程  168
 7.1  服務(wù)水準(zhǔn)的定義和管理  168
 7.2  第三方服務(wù)管理  172
 7.3  性能與能力管理  176
 7.4  保證持續(xù)服務(wù)  180
 7.5  保證系統(tǒng)安全性  186
 7.6  成本的確定與分配  192
 7.7  用戶培訓(xùn)  196
 7.8  幫助與建議客戶  200
 7.9  配置管理  203
 7.10  問題與事件處理  207
 7.11  數(shù)據(jù)管理  211
 7.12  設(shè)施管理  218
 7.13  操作管理  223
 第8章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)督與評價過程  228
 8.1  過程監(jiān)控  228
 8.2  內(nèi)部控制適當(dāng)性評估  232
 8.3  獲取獨立保證  235
 8.4  提供獨立審計  239
 第9章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實施  244
 9.1  監(jiān)理實施模型  244
 9.2  監(jiān)理準(zhǔn)備  248
 9.2.1  承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)  248
 9.2.2  組織監(jiān)理隊伍  249
 9.2.3  確立協(xié)同機制  252
 9.3  監(jiān)理規(guī)劃  253
 9.3.1  監(jiān)理規(guī)劃的目標(biāo)與指導(dǎo)思想  253
 9.3.2  監(jiān)理規(guī)劃的任務(wù)  253
 9.4  監(jiān)理執(zhí)行  254
 9.4.1  編制或?qū)徲嬓畔⑾到y(tǒng)工程規(guī)劃總體方案  255
 9.4.2  協(xié)助建設(shè)或?qū)徲嬓畔⑾到y(tǒng)工程管理基礎(chǔ)設(shè)施  255
 9.4.3  協(xié)助建設(shè)單位利用招標(biāo)或其他方式選擇承建單位  256
 9.4.4  協(xié)助建設(shè)單位管理外購過程  257
 9.4.5  審計開發(fā)與安裝過程  258
 9.4.6  協(xié)助進行變革管理  258
 9.4.7  審計支持與服務(wù)  258
 9.4.8  審計信息系統(tǒng)  259
 9.5  監(jiān)理收尾  259
 附錄A  信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》  260
 附錄B  信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》  264
 附錄C  信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》  268
 附錄D  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)申請表  271
 附錄E  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格申請表  281