傳奇的服務：如何領導一家客戶導向的公司

　　沃爾瑪公司總裁強力推薦，告訴你服務的最高境界！你知道嗎？有一家公司早在100年前就將服務當作經(jīng)營的靈魂，并取得了非凡的成就，成為全球零售業(yè)的巨頭，贏得了沃爾瑪?shù)裙镜囊恢職J佩。它就是諾斯通公司！該公司所施行的服務策略被稱為“傳奇的服務”貝西·桑德斯，原諾斯通百貨公司副總裁兼總結(jié)理。現(xiàn)在，她是一名高級管理顧問，擅長于發(fā)展并實施以人為中心的領導實務。她有25年之久的經(jīng)營及管理經(jīng)驗，可為我們提供關于建設一個有凝聚力的組織、設計全面的經(jīng)營與營銷戰(zhàn)略、設定并實現(xiàn)顧客服務目標以及開發(fā)優(yōu)秀的經(jīng)營流程與標準等方面的專業(yè)知識。本書對世界頭號服務企業(yè)諾斯通百貨公司的服務理念進行了全面剖析，并從中總結(jié)出一些通用的領導原則。據(jù)此，讀者可以學會如何通過授權(quán)、統(tǒng)一價值觀等活動，充分激發(fā)下屬員工的才智與激情，從而使自己公司的服務成為“傳奇的服務”——惟一一種對客戶有重大影響的服務！

　　貝西·桑德斯，原諾斯通百貨公司副總裁兼總結(jié)理?，F(xiàn)在，她是一名高級管理顧問，擅長于發(fā)展并實施以人為中心的領導實務。她有25年之久的經(jīng)營及管理經(jīng)驗，可為我們提供關于建設一個有凝聚力的組織、設計全面的經(jīng)營與營銷戰(zhàn)略、設定并實現(xiàn)顧客服務目標以及開發(fā)優(yōu)秀的經(jīng)營流程與標準等方面的專業(yè)知識。