做個好導游

第一章 導游服務基礎
第一節(jié) 導游服務的發(fā)展和特征
第二節(jié) 導游服務的方式和范圍
第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)和特點
第四節(jié) 導游服務的地位和作用
第五節(jié) 導游服務的原則和發(fā)展趨勢
第二章 導游必備的知識
第一節(jié) 通曉旅行社業(yè)務
第二節(jié) 讓游客出入自由
第三節(jié) 郵電交通
第四節(jié) 貨幣和保險
第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識
第六節(jié) 衛(wèi)生常識及其他
第三章 明明白白做導游
第一節(jié) 導游人員的分類和職責
第二節(jié) 導游人員的素質(zhì)和修養(yǎng)
第三節(jié) 導游人員的培訓和考核
第四節(jié) 導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié) 導游人員的身體和心理調(diào)節(jié)
第六節(jié) 帶團的特點與原則
第七節(jié) 工作的技能
第八節(jié) 游客心理服務
第九節(jié) 導游人員的協(xié)作共事技能
第四章 導游語言運用技能
第一節(jié) 態(tài)勢、口頭語言的運用
第二節(jié) 表達好導游語言
第三節(jié) 導游交際的語言方式
第五章 講好導游語言
第一節(jié) 導游講解的原則與要求
第二節(jié) 導游講解的技巧與方法
第三節(jié) 導游詞創(chuàng)作原則
第六章 做好團隊導游
第一節(jié) 團隊導游簡介
第二節(jié) 做好地障導游服務
第三節(jié) 做好全陪導游
第四節(jié) 做好領隊服務
第五節(jié) 做好景區(qū)景點導游
第七章 做好散客導游
第一節(jié) 散客導游服務簡介
第二節(jié) 散客是游服務的類型和要求
第三節(jié) 散客導游服務程序
第八章 游客個別要求的處理
第一節(jié) 處理游客個別要求的原則
第二節(jié) 游客常見的個別要求
第三節(jié) 游客要求自由活動的處理
第四節(jié) 其他個別要求的處理
第九章 預防和處理旅游事故
第十章 旅游安全防范指南
主要參考文獻