客戶至上：Siebel總裁解析十大成功案例

定　價(jià)：￥23.00

作　者：	（美）托馬斯·M·希貝（Thomas M. Siebel）著；梁洨潔，羅惟正譯；羅惟正譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	營銷案例

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ISBN：	9787111101963	出版時(shí)間：	2002-10-16	包裝：	平裝
開本：	25cm	頁數(shù)：	222	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　Siebel公司目前是全球領(lǐng)先的，以客戶為核心的電子商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商。初創(chuàng)于1993年的Siebel公司，只用短短7年時(shí)間，年?duì)I業(yè)額就超過了17億美元，榮登發(fā)展最快的軟件公司之首；該公司的客戶基本都是世界知名企業(yè)。實(shí)際上，Siebel公司在涉足競爭的所有領(lǐng)域中都保持著絕對主導(dǎo)的市場份額。分析師將Siebel公司譽(yù)為“世界上管理得最好的公司之一”。Siebel總裁在書中解析了10家知名企業(yè)的成功案例，分別是：國際商用機(jī)器公司（IBM）；Threadneedle投資服務(wù)公司；世界通信公司澳大利亞電信公司；萬豪國際集團(tuán)；霍尼韋爾公司；大通曼哈頓集團(tuán)；陶氏化學(xué)公司；全國保險(xiǎn)公司Quick&Reilly公司這些企業(yè)的成功都緊緊圍繞一個(gè)核心原則：客戶至上。

作者簡介

　　托馬斯·希貝先生是Siebel系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官。希貝先生畢業(yè)于美國伊利諾伊大學(xué)，先后獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的學(xué)士和碩士學(xué)位，還獲得了工商管理碩士學(xué)位。作為著名的行業(yè)代言人，他曾于1995年與人合著《虛似銷售》（Virtual Selling）一書，另一本《計(jì)算機(jī)時(shí)代的規(guī)則》（Cyber Rules）則于1999年出版。

圖書目錄

前言第一部分以客戶為核心的電子商務(wù)第1章何謂電子商務(wù)（eBusiness） 3第2章電子商務(wù),并非電子交易 11第3章新環(huán)境,新競爭 15第4章客戶忠誠的價(jià)值 24第5章電子商務(wù)重點(diǎn)解決企業(yè)與客戶聯(lián)系中的問題 29第6章公共部門的電子商務(wù) 34第7章如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型 36第二部分電子商務(wù)的8項(xiàng)基本原則第8章簡介 45第9章原則一：了解客戶 46國際商用機(jī)器公司（IBM）：以客戶為核心的電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來完整的解決方案 53第10章原則二：多渠道與消費(fèi)者溝通 64Threadneedle投資服務(wù)公司：為客戶的滿意而投資 74第11章原則三：為客戶提供個(gè)人化的服務(wù) 85世界通信公司（Worldcom）：從單純長途電話業(yè)務(wù)到推銷整體通信解決方案 90第12章原則四：最大限度挖掘每位客戶的價(jià)值 100澳大利亞電信公司（TelstraCorporation）：從老式壟斷到以客戶為核心的電子商務(wù)模式 105第13章原則五：重視追求100%的客戶滿意程度 114萬豪國際集團(tuán)（MarriottInternational）：對客戶需求的管理和滿足 119第14章原則六：建立和維護(hù)以客戶為核心的全球電子商務(wù)體系 127霍尼韋爾公司（HoneywellInternational,Inc.）：強(qiáng)調(diào)客戶的感受 135第15章原則七：利用和拓展企業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 145大通曼哈頓集團(tuán)（ChaseManhattan）：良好的關(guān)系就是一切 149第16章原則八：營造有利于發(fā)揮和完善電子商務(wù)功效的企業(yè)文化 157陶氏化學(xué)公司（DowChemical）：尋找發(fā)展的動(dòng)力 160第三部分怎樣實(shí)施電子商務(wù)策略第17章實(shí)施電子商務(wù)策略的5個(gè)步驟 171第18章分析：是否已準(zhǔn)備就緒,迎接電子商務(wù)的到來 175第19章設(shè)計(jì)包括多種交流渠道的電子商務(wù)實(shí)施方案 183第20章設(shè)計(jì)完善的行動(dòng)方案 186第21章應(yīng)用和推廣電子商務(wù)系統(tǒng) 194第22章監(jiān)控.評(píng)估和追蹤：為電子商務(wù)打分 199全國保險(xiǎn)公司（NationwideInsurance）：接近客戶 203Quick&Reilly公司：讓客戶做主 209第23章電子商務(wù)勢在必行 217注釋 218譯者后記 220