通信技術與管理

第1章 何謂技術？何謂通信？ 1
1.1 留意你的身邊 1
1.2 關于本書 3
1.3 通信模型 4
1.4 商務通信 8
1.4.1 從商業(yè)角度來看通信的目的 8
1.4.2 通信在商務中的重要性 9
1.5 競爭優(yōu)勢 9
1.6 計算機和通信 10
1.6.1 單機 10
1.6.2 連接 11
1.6.3 計算機和通信同樣重要 11
1.6.4 這個圈子中的角色 12
1.7 管理信息系統(tǒng)（MIS）--需要通信的主要原因 13
1.8 總結 19
關鍵術語 20
推薦讀物 21
問題討論 21
實戰(zhàn)練習 22
第2章 電話的歷史及其工作原理 24
2.1 導言 26
2.2 辦公室內(nèi)的通信 29
2.3 電信發(fā)展簡史 31
2.3.1 電報和莫爾斯電碼 32
2.3.2 電話 33
2.4 語音通信技術 34
2.4.1 模擬信號 34
2.4.2 帶寬 36
2.5 電話信道容量 37
2.6 中心局、交換機和設備能力 37
2.7 可用的通信電路 43
2.7.1 用戶小交換機（PBX）與集中式用戶交換機（Centrex）的比較 44
2.7.2 數(shù)字PBX 48
2.7.3 計算機電話集成（CTI） 48
2.8 總結 49
關鍵術語 50
問題討論 51
實戰(zhàn)練習 52
案例2.1：20世紀40年代電話運營商的運作 52
第3章 通信媒質 56
3.1 導言 60
3.2 可用的傳輸媒質 61
3.2.1 電路 61
3.2.2 雙絞線 61
3.2.3 同軸電纜 65
3.2.4 光?? 66
3.2.5 無線電（空氣媒質） 76
3.2.6 蜂窩無線系統(tǒng) 78
3.3 個人通信 81
3.3.1 無線電和POTS 82
3.3.2 微波和衛(wèi)星無線電 82
3.3.3 紅外線 86
3.3.4 數(shù)字化的世界 87
3.4 總結 87
關鍵術語 88
問題討論 89
實戰(zhàn)練習 89
案例3.1：甚小孔徑終端（VAST）技術時代的到來 90
案例3.2：全球定位系統(tǒng) 91
第4章 數(shù)據(jù)通信簡介 94
4.1 導言 102
4.2 數(shù)據(jù)通信歷史回顧 103
4.3 電報 103
4.3.1 碼的長度 105
4.3.2 無線電報 108
4.3.3 電傳打字機 109
4.4 電話系統(tǒng) 110
4.5 數(shù)字數(shù)據(jù) 111
4.5.1 數(shù)字信號 111
4.5.2 串行電路和并行電路 112
4.6 基本數(shù)據(jù)通信鏈路 113
4.6.1 通過模擬信道傳輸數(shù)字數(shù)據(jù) 113
4.6.2 傳輸方向 121
4.6.3 保持所需的信號強度 123
4.7 錯誤檢測 124
4.8 錯誤糾正 125
4.9 總結 126
關鍵術語 127
推薦讀物 128
問題討論 129
實戰(zhàn)練習 129
參考書目 129
案例4.1：Intergraph公司的電信運營 130
案例4.2：自動號碼識別及其用途（ANI＝CallerID，呼叫方標識） 134
第5章 數(shù)據(jù)通信的工作原理 137
5.1 導言 138
5.2 模擬信號的數(shù)字化表示 139
5.3 信號傳輸和信道 142
5.3.1 電路、信道和網(wǎng)絡 142
5.3.2 調(diào)制 143
5.3.3 電路共享（復用） 144
5.3.4 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（ISDN） 149
5.3.5 壓縮 152
5.4 網(wǎng)絡媒質 153
5.5 協(xié)議 153
5.6 總結 159
關鍵術語 160
問題討論 161
實戰(zhàn)練習 161
案例5.1：蜂窩通信為什么要數(shù)字化？ 162
案例5.2：數(shù)據(jù)壓縮 166
案例5.3：壓縮技術 169
第6章 通信模型與通信網(wǎng)絡 173
6.1 導言 184
6.2 連通性--專用標準還是開放標準 184
6.3 體系結構 185
6.4 TCP/IP模型 186
6.5 OSI模型 187
6.5.1 物理層 189
6.5.2 數(shù)據(jù)鏈路層 189
6.5.3 網(wǎng)絡層 189
6.5.4 傳輸層 189
6.5.5 會話層 189
6.5.6 表示層 190
6.5.7 應用層 190
6.5.8 OSI總結 190
6.6 網(wǎng)絡拓撲 193
6.7 網(wǎng)絡地理分類 204
6.8 LAN協(xié)議 210
6.9 WAN協(xié)議 211
6.10 轉發(fā)器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關與集線器 214
6.10.1 轉發(fā)器 214
6.10.2 網(wǎng)橋 214
6.10.3 路由器 216
6.10.4 橋路器 216
6.10.5 網(wǎng)關 217
6.10.6 網(wǎng)絡連接總結 217
6.11 集線器（Hub） 218
6.11.1 模塊集線器 218
6.11.2 交換集線器 218
6.12 交換技術 219
6.13 ATM技術及其未來發(fā)展趨勢 219
6.14 集中器 220
6.14.1 集中器技術 220
6.14.2 ATM集中器 221
6.14.3 結論 223
6.15 客戶機/服務器體系結構 223
6.16 協(xié)同或群組處理 226
6.17 總結 228
關鍵術語 229
推薦讀物 231
問題討論 231
實戰(zhàn)練習 232
案例6.1：阿拉巴馬煤炭公司的終端計算和通信 233
案例6.2：令牌環(huán)與以太網(wǎng)：實際成本 238
案例6.3：為獲得競爭優(yōu)勢而實施信息技術：風險管理問題 240
第7章 通信的商業(yè)應用 248
7.1 商業(yè)應用 258
7.2 分散運營的控制 259
7.3 全球后方勤務管理 260
7.4 服務局 260
7.5 自動取款機（ATM） 261
7.6 家庭電子服務 263
7.6.1 在線接入服務 263
7.6.2 銀行服務 265
7.6.3 購物 265
7.6.4 互聯(lián)網(wǎng)通信 266
7.7 遠程會議 266
7.7.1 視頻會議 267
7.7.2 數(shù)字會議--協(xié)同工作 268
7.7.3 電子郵件（E-mail）會議 268
7.8 遠程辦公 269
7.9 電子數(shù)據(jù)交換 272
7.9.1 背景 273
7.9.2 EDI應用情景 273
7.10 通信的軍事應用 277
7.11 總結 278
關鍵術語 279
推薦讀物 280
問題討論 280
實戰(zhàn)練習 281
案例7.1：遠程學習--真正的影響 282
案例7.2：非高科技公司如何應用互聯(lián)網(wǎng)再造訂貨流程 285
第8章 因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、科研網(wǎng)與通信的特殊用途 287
8.1 導言 289
8.2 因特網(wǎng)--網(wǎng)絡的網(wǎng)絡 290
8.3 因特網(wǎng)的特殊用途 297
8.4 因特網(wǎng)上的商業(yè)活動（電子商務） 297
8.5 SuperJANET--英國的學術網(wǎng) 303
8.6 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)--在組織內(nèi)部使用因特網(wǎng)的能力 306
8.6.1 什么是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 306
8.6.2 今天的商業(yè)需求 307
8.6.3 因特網(wǎng)及其技術 308
8.6.4 因特網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 308
8.6.5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)革命 309
8.7 具有特殊需求的特殊人群 311
8.7.1 電信與基于計算機的能力 311
8.7.2 電信接口 311
8.8 1990年美國殘疾人法案 313
8.9 總結 313
關鍵術語 314
問題討論 314
實戰(zhàn)練習 315
案例8.1：蜂窩網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通信 315
案例8.2：一個學生眼中的Internet（大約1994年） 316
案例8.3：通過電信技術獲取競爭優(yōu)勢--企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)新機遇 323
案例8.4：Internet發(fā)展中政府的作用 324
案例8.5：NREN--美國在信息時代的競爭優(yōu)勢 330
案例8.6：商業(yè)銀行電子商務的未來 333
案例8.7：Java語言白皮書 335
案例8.8： 338
案例8.9：來自http://www.direcpc.com/press2.htm的新聞稿 342
案例8.10：德國聯(lián)邦在數(shù)據(jù)保護方面的法律 344
第9章 法律和管制對通信的影響 347
9.1 導言 353
9.2 管制 353
9.3 壟斷 355
9.4 放松管制 356
9.4.1 從會計的角度看技術的發(fā)展 356
9.4.2 電話服務 356
9.5 價目表 357
9.6 旁路 358
9.7 管制、放松管制和拆分 360
9.8 主要法案 361
9.8.1 格雷厄姆法案 361
9.8.2 1934年通信法案 361
9.8.3 AT&T庭外和解（1949～1956年） 362
9.8.4 1968年卡特風（Carterfone）裁決 363
9.8.5 MCI裁決 364
9.8.6 第一次計算機調(diào)查（CI-I） 364
9.8.7 1971年開放天空政策 365
9.8.8 美國司法部的反托拉斯訴訟 365
9.8.9 1981年第二次計算機調(diào)查（CI-II） 366
9.9 修訂后的最終裁決和拆分 366
9.10 1996年電信法案 369
9.11 通信業(yè)的基礎設施 371
9.11.1 跨國數(shù)據(jù)傳輸 372
9.11.2 增值服務運營商（VAC） 373
9.11.3 衛(wèi)星服務運營商 373
9.11.4 跨國運營商 373
9.11.5 標準制定組織 374
9.11.6 不同國家習慣各異 374
9.12 總結 375
關鍵術語 376
推薦讀物 377
問題討論 377
實戰(zhàn)練習 378
案例9.1：對East-Western公司的建議 379
案例9.2：1996年電信法案 380
第10章 組織中的通信管理 386
10.1 導言 386
10.2 運用通信系統(tǒng)的緊迫性 393
10.3 商務中的商務 395
10.4 通信戰(zhàn)略問題 399
10.5 通信項目 401
10.6 通信管理 403
10.7 通信的組織管理 404
10.7.1 設計、提供新的設備和服務 404
10.7.2 網(wǎng)絡繪圖和設計工具 405
10.7.3 網(wǎng)絡運行和技術支持 406
10.7.4 行政支持 407
10.7.5 最后的思考 408
10.8 通信的技術管理 409
10.9 總結 418
關鍵術語 419
問題討論 420
實戰(zhàn)練習 420
案例10.1：阿拉巴馬河聯(lián)合公司的通信防災計劃 422
案例10.2：災害恢復 423
案例10.3：無線工作表 426
案例10.4：Virtual Vineyards公司 429
第11章 通信項目管理 431
11.1 導言 433
11.2 規(guī)劃 434
11.3 目標 434
11.4 戰(zhàn)略 434
11.5 體系結構 434
11.6 策略 436
11.7 計劃 436
11.8 實施 436
11.9 通信設計和實施 437
11.9.1 網(wǎng)絡分析和設計 437
11.9.2 網(wǎng)絡實施 438
11.9.3 項目需求的產(chǎn)生 438
11.10 容量規(guī)劃 440
11.11 通信系統(tǒng)的設計、開發(fā)和實施方法 441
11.12 建立網(wǎng)絡模型 442
11.13 分析和設計的各個階段 447
11.13.1 需求 447
11.13.2 項目開發(fā)小組的構成 447
11.13.3 技術可行性 451
11.13.4 行為可行性及其意義 451
11.13.5 經(jīng)濟可行性 452
11.14 總結 465
關鍵術語 466
推薦讀物 467
問題討論 467
實戰(zhàn)練習 467
案例11.1 用AT&T的畢加索電話系統(tǒng)來教授項目管理課程 468
第12章 對寬帶的需求以及對策 471
12.1 導言 475
12.2 應用寬帶技術的動力 476
12.2.1 辦公所用帶寬 476
12.2.2 家用帶寬 481
12.2.3 Internet的帶寬 482
12.3 數(shù)字用戶線（DSL） 485
12.3.1 高速率數(shù)據(jù)用戶線（HDSL） 487
12.3.2 非對稱數(shù)據(jù)用戶線（ADSL） 487
12.4 幾種相互競爭的寬帶技術 489
12.4.1 寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN） 489
12.4.2 幀中繼 490
12.4.3 交換式多兆比特數(shù)據(jù)業(yè)務（SMDS） 494
12.4.4 幀中繼與SMDS的比較 495
12.4.5 B-ISDN技術 496
12.4.6 同步光纖網(wǎng)（SONET） 497
12.4.7 異步轉移模式（ATM） 499
12.5 寬帶技術及其發(fā)展變化 503
12.6 總結 506
關鍵術語 506
問題討論 507
實戰(zhàn)練習 507
參考文獻 509
案例12.1：北卡羅萊那州將建世界最快的通信網(wǎng)絡 512
第13章 結束……也是開始 517
13.1 通信的未來 523
13.2 采用新技術的驅動力 524
13.3 技術和應用的趨勢 526
13.3.1 在Internet上開展商務 526
13.3.2 分布式系統(tǒng)管理 526
13.3.3 企業(yè)聯(lián)網(wǎng) 526
13.3.4 成本趨勢 528
13.3.5 立法和管制趨勢 528
13.4 融合 529
13.4.1 只有了解過去才能展望未來 529
13.4.2 通信和人們的未來 530
關鍵術語 536
推薦讀物 536
問題討論 536
實戰(zhàn)練習 536
案例13.1：DirecTV和DirecBS業(yè)務 537
術語表 540