圖書(shū)館物業(yè)管理實(shí)施2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用指南

定　價(jià)：￥168.00

作　者：	吳建中，李道林主編；上海圖書(shū)館編
出版社：	上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	圖書(shū)館

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ISBN：	9787543918467	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	27cm	頁(yè)數(shù)：	409頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　上海圖書(shū)館處自新館開(kāi)館始就推行后勤保障工作的改革。七年的改革進(jìn)程，使上海圖書(shū)館后勤工作逐步走上了以物業(yè)管理、公司運(yùn)作、合同制約為主要特點(diǎn)的專業(yè)化、企業(yè)化和市場(chǎng)化模式之路，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量、成效走向優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益獲得穩(wěn)步增長(zhǎng)。在上海圖書(shū)館的后勤改革中，提高服務(wù)質(zhì)量與提升后勤管理服務(wù)水準(zhǔn)始終被放在首位，并且從建成“國(guó)內(nèi)先進(jìn)，國(guó)際一流”的事業(yè)目標(biāo)出發(fā)，前瞻后勤工作發(fā)展之遠(yuǎn)景，于2001年起在業(yè)界首家導(dǎo)入ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立起規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。我國(guó)公共圖書(shū)館有著自身特點(diǎn)，導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一種新的嘗試，上海圖書(shū)館后勤部門的員工在貫標(biāo)的進(jìn)程中付出了心血，獲得了成果。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多大中城市新建的公共圖書(shū)館紛紛拔地而起。對(duì)以新世紀(jì)圖書(shū)館創(chuàng)新體系發(fā)展為戰(zhàn)略的圖書(shū)館后勤管理服務(wù)的改革探索也已成為同行中的熱點(diǎn)。我們?cè)笇⒆约旱捏w會(huì)與有志于圖書(shū)館后勤改革的同行們共同分享，同時(shí)相信，一冊(cè)深入淺出、以實(shí)際操作為起點(diǎn)的“實(shí)用指南”對(duì)讀者研究ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)的實(shí)施，特別是對(duì)準(zhǔn)備導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)和參加質(zhì)量體系認(rèn)證的圖書(shū)館同行們是很有價(jià)值的。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第1篇  圖書(shū)館物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立
1 圖書(shū)館物業(yè)管理的質(zhì)量特性
  1.1 管理物業(yè)的基本概念
  1.2 管理服務(wù)的特點(diǎn)
  1.3 管理服務(wù)的質(zhì)量特性
  1.4 圖書(shū)館物業(yè)管理服務(wù)與質(zhì)量控制
2 ISO 9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概要
  2.1 關(guān)于ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
  2.2 質(zhì)量管理的原則
  2.3 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第2篇  上海圖書(shū)館尚圖物業(yè)公司導(dǎo)入ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐
3 導(dǎo)入ISO標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系
  3.1 關(guān)于運(yùn)作模式
  3.2 導(dǎo)放前的準(zhǔn)備
  3.3 體系文件的編制
  3.4 體系的試運(yùn)行
  3.5 體系的認(rèn)證
  3.6 體系的運(yùn)行、維護(hù)與持續(xù)改進(jìn)
第3篇  參考文件
4 質(zhì)量體系文件參考樣本
  4.1 質(zhì)量管理手冊(cè)
  4.2 質(zhì)量體系程序文件
    程序文件批準(zhǔn)頁(yè)
    文件控制
    質(zhì)量記錄控制
    內(nèi)部溝通
    管理評(píng)審
    人力資源及培訓(xùn)
    設(shè)施/設(shè)備和工作環(huán)境管理
    服務(wù)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量策劃
    客戶需求的確定與評(píng)審
    采購(gòu)
    客戶入駐及裝修控制
    服務(wù)工作計(jì)劃
    產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性
    客戶提供產(chǎn)品的控制
    測(cè)量與監(jiān)視設(shè)施的控制
    客戶滿意度的評(píng)估
    采購(gòu)物品的檢驗(yàn)
    過(guò)程和服務(wù)的測(cè)量與監(jiān)視
    內(nèi)部審核程序
    不合格品控制
    數(shù)所分析程序
    持續(xù)改進(jìn)程序
    糾正與預(yù)防措施
  4.3 質(zhì)量體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
    環(huán)境保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件清單
    機(jī)電設(shè)備部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件清單
    綜合服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件清單
    公司與業(yè)務(wù)管理部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件清單
參考文獻(xiàn)